Hampurilainen pelaaja oli voittanut kasinolla 10€ käteispudotuksen, mutta sitä ei ollut hyvitetty edes kahden päivän jälkeen. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan lisätietoja kasinon vastauksesta ja jakamaan todisteet, kuten tallennetut pelit tai kuvakaappaukset. Pelaaja päätti olla jakamatta videotodisteita ja etsi muita vaihtoehtoja tiedottaakseen asiasta yleisölle. Siksi päätimme pelaajan valituksen.
Hei, voitin 10 € käteispudotuksen Gates of Olympuksen kasinolla, mutta kahden päivän jälkeen voittojani ei ole vieläkään hyvitetty ja tuki kieltäytyy auttamasta minua. Minulla on video 10 € käteisen pudotuksesta, joka on kooltaan 1 Gt. En voi lähettää näin isoa tiedostoa sähköpostitse, ja tuen vastaus oli, että leikkasin vain videon useiksi leikkeiksi 🤣🤦🏼♂️ 30 minuutin tuen jälkeen luovutin. Vaikuttaa siltä, että he eivät halua antaa minulle näitä 10 €... Minua huolettaa periaate, ei 10 €.
Ystävällisin terveisin,
Hyvä FlashFX,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Hejgo Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei, Hejgo Casinon teknisen tuen mukaan käteispudotusta ei tallennettu, minulla on video 10 € käteispudotuksesta, mutta en tiedä kasinoa missä pelaan, ainoa mitä näet on aika kun pudotus voitettiin ja pelihistoriani, josta näet, että samaan aikaan kun käteispudotus tuli, pelasin täsmälleen tätä peliä samalla panoksella.
Jos kasino ei halua laskea 1:tä ja 1:tä yhteen, niin tuo 10€ on varmasti menetetty, ei ole muuta selkeää näyttöä kuin tarkka aika.
Luulen, että jätämme asian tähän ja sanomme hyvästit käteispudotukselle, en usko, että se on vaivan arvoista.
Kirjoitan arvostelun Hejgon cash drop -järjestelmästä ja siitä, että sitä ei ole tallennettu järjestelmään.
Jos luulet voivasi saavuttaa jotain tiedolla, jätä asia avoimeksi, muuten on luultavasti parempi lopettaa tapaus, vaivannäkö ei ole sen arvoista.
Ymmärrän tunteesi, dom5801,
mutta jos kuvailemastasi ei ole asiaankuuluvaa tietoa, emme valitettavasti voi auttaa sinua. Ymmärrä, että meillä ei ole mahdollisuutta kohdata kasinoa ilman todisteita.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Toivotan sinulle onnellista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
