Suomalainen pelaaja on erittäin pettynyt aikaa vievään KYC-menettelyyn. Ongelma oli itse asiassa se, että pelaaja ei täyttänyt talletetun summan perusvetopanosta kasinon AML-käytännön mukaisesti. Siksi hylkäsimme tämän valituksen.
Talletin 20 euroa Haz Casinolle 6. toukokuuta ja aktivoin heidän yksinomaisen bonuksensa vedottomaksi 200% talletukseksi. Pelasin jonkin aikaa kaikki bonusehtojen mukaisesti ja ansaitsin yhteensä 94,43 €. Ennen bonuksen nostamista 40 euron rahat menetettiin bonusehtojen mukaisesti.
Ennen peruuttamista minun oli lähetettävä tilini tarkastusasiakirjat, minkä tein. Kasino lupasi vahvistuksen 24 tunnissa arkipäivinä, mutta prosessi on ollut siitä lähtien avoinna, enkä voi nostaa rahaa ennen kuin vahvistusprosessi on valmis.
Haz Casino ei ole ollut yhteydessä minuun prosessissa, joka on kestänyt melkein kaksi viikkoa. Tämä on liian pitkä vahvistusprosessille - varsinkin kun minut on vahvistettu useissa Mirage Corporation NV -kasinoissa ennen pelaamista Haz Casinolla.
Hyvä Jonni,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti.
On melko tavallista, että tämä prosessi kestää muutaman työpäivän loppuun.
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Haz Casino ei ole ilmoittanut minulle mistään siitä lähtien, kun lähetin asiakirjat melkein kaksi viikkoa sitten. Tästä johtuen en voi kertoa, mikä ongelma on tai edes jos sellaista on.
Paljon kiitoksia, Jonni, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jonni!
Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassasi. Haluaisin kutsua Haz Casin edustajat tämän valituksen aiheeseen auttaaksemme meitä ratkaisussa.
Haluamme pyytää Haz Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Hei j0nni,
Anteeksi myöhäisestä vastauksesta, saimme vasta eilen sähköpostiviestin valituksesta.
Tapauskohtaisesti, tiedustele, että vahvistusprosessi ei ole syy siihen, miksi nostopyyntöäsi ei hyväksytty.
Tärkein syy on, että olet panostanut vain 5 € talletuksestasi 20 €. Huomaa, että käyttöehtojemme mukaan nostojen kohdasta löydät säännön, jonka mukaan "Talletetut rahat on panostettava ennen kuin nostoa voidaan tehdä ... Huomaa, että sinun on panostettava talletetut varat suhteessa 1: 1." Tämä tarkoittaa, että sinulla on vielä 15 € jäljellä panostusta, jotta voit saada voittosi.
Huomaa, että kun olet tallettanut talletuksesi ja tehnyt nostopyynnön, käydään läpi vahvistusvaihe.
Lisäksi olen huomannut, että talous- ja tietoturvaryhmä lähetti sinulle muutaman sähköpostin ilmoittamaan syistä, miksi nostopyyntösi hylättiin, mutta et koskaan vastannut niihin.
Kerro minulle, jos sinulla on vielä kysyttävää, ja autan mielelläni sinua.
Parhain terveisin,
Anton
En ole koskaan saanut sinulta yhtäkään sähköpostia tapauksesta, en edes vastausta valitukseesi sinulle. Kuva liitteenä tämän todistamiseksi.
Panostan loput rahat tänään ja toivon, että rahani nostetaan.
Hei Jonni!
Huomaa, että talletusten kierrätys vähintään kerran (joissakin kasinoissa jopa hieman enemmän) on alan standardi. Tämä toimii rahanpesun estona.
Koska ongelma on ratkaistu, jatkan nyt valituksen päättämistä.
Jos sinulla on ongelmia peruuttamisen kanssa, ota rohkeasti yhteyttä uudelleen avataksesi valituksen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
