Hyvä Wali19,
Olen saanut Haz Casinon tiimiltä tietoja ja todisteita, jotka ovat ristiriidassa väittämiesi kanssa.
Olet ottanut yhteyttä tukitiimiin koskien lisäbonusten saamista ja vasta sen jälkeen, kun tiimi ilmoitti sinulle, että sinulla ei tuolloin ole enää luvassa bonuksia, alat pyytää tilisi sulkemista. Tukitiimi on neuvonut sinua oikein tässä:
" Jos todella haluat sulkea tilisi pysyvästi, voit tehdä sen menemällä "Omaan profiiliin" ja "Rajoitukset"-osiossa voit poistaa tilisi käytöstä .
Mikset ole tehnyt sitä heti?
Olet todellakin ottanut yhteyttä livechat-tukeen useita kertoja sulkeaksesi tilisi, ja vaikka olenkin samaa mieltä kanssasi siitä, että he voisivat sulkea tilisi aikaisemmin, koska olet ollut aiemmin vuorovaikutuksessa tukitiimin kanssa ja tiedät, että voit tehdä sen itse milloin haluat, En todellakaan voi syyttää tukitiimiä siitä, että se on jättänyt asian sinun vastuulle, joten väitteesi, jonka mukaan he eivät halunneet sinun sulkevan tiliäsi, ei ole tosiasioiden mukainen. Tilisi suljettiin alun perin. Toinen asia on, että Live Games Pragmatic Drops and Wins -turnauksessa pelaajat näkevät näyttönimensä tai pelaajatunnuksensa tulostaulukossa, mutta nimeäsi tai henkilötunnustasi ei mainittu siellä, mikä saa minut uskomaan, että et ollut onnekas kyseisessä promootiossa.
Odotan edelleen tietoja mahdollisista voitoistasi rake-back-palkintoina. Rakeback vapautuu asteittain ja se voidaan lunastaa suoraan pelaajaprofiilissa, eikä sinua ole rajoitettu siihen; se on vain asteittainen prosessi, joka ei tapahdu kerralla.
Dear Wali19,
I have received information and evidence from Haz Casino team, that contradicts your statements.
You have contacted the support team in regards to receiving additional bonuses and only after the team informed you that you were not due for any more bonuses at that time you start to request to close your account. The support team has correctly advised you with this:
"If you really want to go ahead and close your account permanently you can do so by going to "My Profile" and under the section "Restrictions" you can deactivate your account."
Why have you not done that right away?
You have indeed contacted livechat support multiple times to close your account, and although I can agree with you that they could close your account sooner, because of your previous interactions with the support team and your knowledge that you can do it yourself whenever you want, I can't really blame the support team for leaving it on you, so your statement that they didn't want you to close your account is not in accordance with the facts. Your account was initially closed. Another thing is that for the Live Games Pragmatic Drops and Wins tournament, players can see their screen name or player ID on the leaderboard, but your name or ID was not listed there, which makes me believe that you were not lucky in that promotion.
I'm still awaiting information about your potential winnings from rake-back rewards. The rakeback gets released gradually and can be claimed directly in the player profile, and you have not been restricted him from that; it's just a gradual process that doesn't happen at once.
Automaattinen käännös:
