Hei, BartusGieroj,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin, kun odotamme kasinon vastausta ja selvennystä, voitteko antaa minulle seuraavat tiedot:
- Kuinka monta talletusta teit kasinolle?
- Oliko palautettu talletus ainoa tekemäsi talletus + Lähetitkö talletuksestasi nostopyynnön + Onko se jo palautettu maksutavallesi?
- Ymmärsinkö oikein, että kiistanalaiset voittosi kertyivät ensitalletusbonuksella? Jos ei, voitko selventää, kuinka olet kerännyt ne?
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Hatbet Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi kiistanalaiset voitot on takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Huomaa, että vaikka on hyväksyttävää ja alan standardia, että online-kasinoilla on oikeus sulkea mikä tahansa tili milloin tahansa tai lopettaa palvelujen tarjoaminen kenellekään pelaajalle syytä ilmoittamatta, se on kuitenkin oikein vain, jos jäljellä oleva saldo on maksetaan kokonaan, ei siinä tapauksessa, että kasino päätti takavarikoida mitään pelaajan voitoista. Se on erittäin epäreilu ja virheellinen lähestymistapa. Lisäksi kasino CS:n edustajan edellä kuvakaappauksessa mainitsema sääntö ei kerro mitään takavarikosta.
Hello, BartusGieroj,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response and clarification, can you please provide me with the following information:
- How many deposits did you make at the casino?
- Was the refunded deposit the only deposit you made + Did you submit a withdrawal request for your deposit + Has it already been refunded to your payment method?
- Do I understand correctly that your disputed winnings were accumulated with the first deposit bonus? If not, can you clarify how you accumulated them?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Hatbet Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why have disputed winnings been confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Please note that although it is acceptable and an industry standard that online casinos have the right to close any account at any time, or stop providing their services to any player, without giving a reason, however, it is alright only if the remaining balance is paid out in full, not if the casino decided to confiscate anything of a player's winnings. It is a very unfair and incorrect approach. In addition, the rule cited by the casino CS representative above in the screenshot does not state anything about confiscation.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)