Iso-Britannian pelaaja on yrittänyt sulkea itsensä kasinosta uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti hänen tiedustelunsa jätettiin huomiotta, joten hän vaatii talletustensa palauttamista.
Olen pyytänyt 15.9.2020 itsensä sulkemista pysyvästi, ja se jätettiin huomiotta. Kysyin jälleen sähköpostitse 26. ja uudelleen viime viikolla, eikä tiliä ole tähän päivään mennessä suljettu.
Olen kertonut heille, että minulla on ongelma, ja he ovat antaneet minun tallettaa kerta toisensa jälkeen 15. päivästä lähtien, kun pyysin sen sulkemista ja sen jälkeen, kun se jätettiin huomiotta!
Hyvä Bobby,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :
„ITSEN POISSULKEMINEN
Vaihtoehtoisesti saatat tuntea tarvitsevasi pidemmän tauon pelaamisesta; siinä tapauksessa voit päättää itse sulkea pois. Itsensä poissulkeminen tarkoittaa, että Harryn tilisi pysyy suljettuna enintään 3 kuukautta. Ota itsesi poissulkeminen käyttöön ottamalla yhteyttä pyyntöön asiakaspalveluumme sähköpostitse support@playatharrys.com .
Ota yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja tai apua itsensä poissulkemisesta tai aikakatkaisuvaihtoehdoista. "
https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :
"TILIN SULJETTAMINEN; EHDOIDEN LOPETTAMINEN
11.1. Edellyttäen, että tilisi ei osoita, että saldotunnus johtuu meille, sinulla on oikeus sulkea tilisi ja irtisanoa käyttöehdot vähintään 24 tunnin varoitusajalla meille milloin tahansa ottamalla yhteyttä meihin asiakaspalvelumme kautta . Vastaamme pyyntösi, jossa vahvistetaan tilisi sulkeminen ja päivämäärä, jolloin sulkeminen tulee voimaan, kohtuullisen ajan kuluessa edellyttäen, että jatkat vastuuta kaikesta tililläsi tapahtuvasta toiminnasta, kunnes olemme suorittaneet sulkemisen ( jolloin käyttöehdot päättyvät).
11.2. Kun pyydät tilisi sulkemista kappaleen 10.1 mukaisesti, palautamme sinulle kaikki tilisi erääntyneet saldot, jollei kappaleesta 10.3 muuta johdu. "
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän kantaansa, voisitteko lähettää sähköpostiviestejä tai kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyyntöjä itsensä poissulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi ja miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
paljon kiitoksia tästä. Tämä on sittemmin tehty ja lähetetty sähköpostiosoitteeseesi.
Paljon kiitoksia, Bobby, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jozef, minulla on ollut VIP-johtajan sähköposti, jonka mukaan tili on nyt suljettu pysyvästi, mikä tarkoittaa, että en voi käyttää mitään tilitietoja eteenpäin.
Hän myöntää selvästi väärinkäytökset pyytäessään valitusten hylkäämistä, koska ne toimivat häntä vastaan, mikä valitettavasti tekee, mutta yritys on toiminut tavalla, jota ei voida hyväksyä!
Hei Bobby.
Paljon kiitoksia negatiivisen kokemuksen jakamisesta Harry's Casinolla. Yritämme nyt ottaa yhteyttä heihin.
Hei Bobby.
Olemme onnistuneet luomaan viestintälinjan kasinon kanssa, mutta he eivät ole vieläkään vastanneet viimeiseen viestiini osallistumisesta päätöslauselmaan suoraan valituksessa. Pidennämme ajastinta 7 päivällä.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Bobby.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru