Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja, koska hänen nostopyynnönsä hylättiin toistuvasti, ja kasino sulki pelaajan tilin. Kasino ei pystynyt vastaamaan annetussa ajassa. Valitus suljettiin ratkaisemattomana
Olen pyytänyt 500 puntaa, ja se on edelleen vireillä. Tililläni on vielä 2500 puntaa, mutta he eivät anna minun nostaa enää kuin 500 puntaa kerralla. T & cs: ssä sanotaan, että raha palaa takaisin samalle talletusmenetelmälle, mutta minun piti antaa pankkitiedot pankkisiirtoa varten. En ole vaatinut bonuksia, ja he ovat kertoneet minulle, että varojen käsittely voi kestää 72 tuntia. Olen myös kysynyt, mitä tapahtuu varoilleni, jos pyydän tilini sulkemista. Olen huolissani lukiessani kaikki negatiiviset arvostelut Harryn ympärillä enkä ole toivottavaa, että saan rahani takaisin, vaikka tililläni on vielä 2500 puntaa ja odottaa 500 puntaa.
Hyvä Andrew,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset ehdot, ja löysin tämän: https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Enimmäis nostettava summa tiliä kohti on rajoitettu 7000 euroon kuukaudessa. Nostettava summa jaetaan sarjaan yhtä suuria nostoja."
Ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa voittosi jakamisesta useisiin eriin, varsinkin jos nämä tiedot on selvästi mainittu heidän ehdoissa. Voisitko ilmoittaa, jos olet jo saanut jonkin voitoista ja jos tilisi on täysin vahvistettu?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ensimmäinen peruuttamiseni on edelleen kesken ja kyllä, olen täysin vahvistanut, että olen lähettänyt kaikki asiaankuuluvat asiakirjat ja he ovat ilmoittaneet, että minut on tarkistettu kokonaan. Tililläni on edelleen 2500 puntaa, jonka haluan nostaa. Olen myös kysynyt, mitä tapahtuisi rahoilleni, jos itse suljin pois enkä halua pelata, eivätkä he ole vastaaneet
Minulle on kerrottu, jos päätin sulkea itseni pois, varojen palauttaminen kestää kauemmin. Minulla on myös ollut sähköposti, jossa sanotaan, että ole kärsivällinen, että ensimmäinen vetäminen oli vain 2 päivää sitten
Paljon kiitoksia, Andrew, vastauksestasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Itsensä poissulkeminen tai aikakatkaisu - Vastaamme vain tämän toiminnon sähköposteihin, jotka lähetetään osoitteeseen support@playatharrys.com , ja merkitsemme selvästi aiheriville " Tilin sulkeminen " . Sähköpostit, joissa ei mainita sulkemisen syytä, esim. uhkapeli-ongelmaa ei käsitellä kiireellisenä pyynnönä. Suhtaudumme näihin pyyntöihin vakavasti, mutta sähköpostiviestien suuren määrän vuoksi vastaaminen voi viedä jonkin aikaa. Ennen tilin sulkemista tehdyt talletukset hyväksytään eikä niitä palauteta. "
Voisitko neuvoa, jos olet jo pyytänyt itsensä poissulkemista? Jos haluat tehdä niin, noudata edellä mainittuja vaiheita ja ilmoita pyynnössäsi selvästi syy, miksi haluat sulkea itsesi pois, ja ajanjakso. Silloinkin, kun olet lähettänyt pyynnön, sinulla on edelleen oikeus voitoihisi, ja me autamme sinua edelleen. Odotan kuulevani sinusta.
En ole hakenut itsensä poissulkemista, koska pelkään, etten saa rahaa takaisin ollenkaan. Koska se on ollut yli 48 tuntia ja ensimmäinen nostoni on edelleen kesken
Paljon kiitoksia, Andrew, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Andrew,
Olen pahoillani kuullessasi vaikeuksista, joita olet kokenut yrittäessäsi nostaa varojasi. Teen parhaani ratkaistakseni tapauksesi.
Haluaisin kutsua Harry's Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä Harry's Casino,
Voitteko selvittää tilanteen ja ilmoittaa pelaajan peruutuspyynnön nykyisen tilan?
Haluaisin, että koko saldo nostetaan. Siinä todetaan, että sen pitäisi palata alkuperäiseen talletusmenetelmään. Mutta minun piti antaa pankkitietoni saadakseni ensimmäisen noston, joka on vielä kesken. Minua on neuvottu olemaan kärsivällinen, mutta heihin on niin vaikea päästä käsiksi
Varat, jotka ovat olleet odotustilassa 72 tuntia, on nyt palautettu saldoihini eikä niitä ole käsitelty. Olen enemmän kuin varma, että tämä kasino on petollinen, ja nyt varat palautetaan. He ovat lopettaneet vastaamisen sähköposteihini
He ovat olleet yhteydessä toisiinsa, kun lähetin noin kymmenen sähköpostia siitä, että varani sijoitettiin takaisin tililleni, jota pidän heidän kanssaan. He ovat sanoneet, että se vie aikaa, koska he ovat merien yli, mutta heillä on selitys siitä, miksi sitä ei vapautettu pankkisiirrolla pankkitietoni. Olen myös pyytänyt Bitcoinin peruuttamista, koska heidän pitäisi olla helpompaa heille, mutta mielestäni minua on huijattu. He ovat myös veloittaneet minua noin 100 puntaa enemmän kuin talletin ja ilmoitti palauttavansa sen. Mutta he eivät vapauta minulle mitään. He eivät edes keskustele minulle chatin välityksellä eivätkä kerro minulle, kuka myöntää siellä toimiluvan. Minusta ei ole muuta vaihtoehtoa kuin ottaa yhteyttä pankkiini ja ilmoittaa petoksesta, jos varojani ei palauteta.
Jälleen Bitcoinin maksukieltäytyminen kertoi minun tekevän pankkisiirron, mutta he ovat jo kieltäytyneet minulta sellaisen
Ja koska oletin, että kolmas kotiutus on hylätty ja palautettu kasinotililleni, vaikka ne olivat oikeat tiedot kolmannen kerran. Olen ottanut yhteyttä luottokortin tarjoajaani ja pankkiin kertomaan heille, että olen joutunut petoksen uhriksi. He rukoilevat heikossa asemassa olevia asiakkaita kohtaan, ja heidän asiakaspalvelunsa on kauhistuttavaa. Minulla on 3 000 puntaa kasinotililläni, enkä näe koskaan mitään siitä. En edes löydä, keneltä he ovat saaneet lisenssin, kun otin yhteyttä caracou W -peliin ja he sanoivat, ettei heillä ole mitään heistä. On häpeällistä, että näin on tapahtunut, ja heidän sallitaan päästä eroon siitä
Minulle ei ole ilmoitettu, että tilini on suljettu. Ja olen menettänyt kaikki rahat siinä. Olen ottanut yhteyttä pankkiini, joka tutkii tätä. En ymmärrä koskaan, kuinka nämä ihmiset pääsevät tästä
Hyvä Andrew,
Valitettavasti emme voi tehdä paljon ilman kasinon yhteistyötä. Tällä hetkellä voin vain suositella sinua pysymään kärsivällisenä ja noudattamaan kaikkia kasinon antamia ohjeita.
Haluamme pyytää Harry's Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Se on sitten ratkaisematta. En voi kuvitella rikollisten haluavan luovuttaa varastettua käteistä. Se on pankkien petosryhmien käsissä, kun minut on lukittu tililleni
Hyvä Andrew,
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut olla enemmän apua, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme. Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
