Suomalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Koska ainoa tapa aktivoida tili uudelleen on tehdä uusi talletus ja pelaaja ei halua tehdä sitä, hylkäsimme tämän valituksen.
The player from Finland had his account blocked without further explanation. Since the only option to reactivate the account is to place a new deposit and the player prefers not to, we rejected this complaint.
Suomalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Koska ainoa tapa aktivoida tili uudelleen on tehdä uusi talletus ja pelaaja ei halua tehdä sitä, hylkäsimme tämän valituksen.
Olen pelannut tätä kasinoa aiemmin ja valittanut siitä. Nyt kun menen tarkistamaan tiliäni, en voi enää kirjautua sisään ilman talletusta.
kirjaudun sisään pankkitiedoilla ja saan viestin osoitteeseen olen uusi jäsen ja siksi minun täytyy tallettaa ensin.
Pyydän tukea jos joku sulkee tilini, he sanovat, että se on auki. Sen jälkeen kerron mitä tapahtuu ja lähetän kuvakaappauksen, mutta kukaan ei enää vastaa.
i play this casino before and make one complaint about it. Now when i go to check my account i cannot log in anymore without deposit.
i log in by bank details and i get message at i am new member and thats why i have to deposit first.
i ask support is someone close my account, they say no its open. After that i tell what happen and send screenshot but no one answer anymore.
Hyvä Jamethai888,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.
Voisitteko kertoa, onko kasinolla varoja? Jos kasino maksoi kaikki voitot, eikä varoja ole tallessa, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Jamethai888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Moi. Kyse ei ole tästä kasinolla, joka haluaa sulkea tilini. Thay sanoo, että tilini on auki, mutta he eivät reagoi pyyntööni ja kuvakaappaukseeni, mitä lähetän.
Tililläni on bonusrahaa, mutta en voi kirjautua sisään ilman talletusta.
Hi. Its not about this at casino want close my account. Thay say my account is open, but they dont react my request and screenshot what i send.
I have some bonus money on my account but cannot log in without deposit first.
Kuten aiemmin mainitsin, Jamethai888, kasino voi rajoittaa tiliäsi milloin tahansa. Jos se on estetty vain bonusvaroilla (ei oikealla rahalla), emme valitettavasti voi auttaa sinua ja vaatia kasinoa avaamaan tilisi uudelleen.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
As I mentioned earlier, Jamethai888, casino can restrict your account at any time. If it has been blocked with only bonus funds inside (not real money) I'm afraid we won't be able to help you and demand from the casino to reopen your account.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
On väärin sanoa, että kasino voi estää tilini milloin tahansa, koska kasino väittää, että tiliäni EI ole estetty. Nyt kasino lähetä minulle sähköpostia ja sano, että minun täytyy tallettaa uudelleen, jos haluan kirjautua tililleni, tarkista tilani ja bonukseni.
Tarvitseeko jokainen sisäänkirjautuminen talletuksen? Eikö siinä ole mitään väärää?
Its wrong to say casino can blocked my account any time, because casino say my account is NOT blocked. Now casino send me email and say i have to deposit again if i want log in to my account check my status and bonus.
Every log in need deposit? Nothing wrong about that?
Voisitko lähettää kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos paljon etukäteen.
Could you please forward all the relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Forwarded email from the casino to the player:
"Hei J****,
Kiitos, että odotit vastaustamme.
Olemme juuri julkaisseet Pay N Playn Suomessa HappySpinsissä ja valitettavasti tämä
luo ristiriidan asiakkaiden kanssa, joilla on jo rekisteröity tili
meille. Jotta voit kirjautua uudelleen sisään, sinun on tehtävä talletus nyt ja tämä luo uuden tilin.
Koska sähköpostiosoitteesi ja matkapuhelinnumerosi ovat jo tietokannassamme, et tee sitä
pysty kirjautumaan.
Kerro meille, kun olet tehnyt talletuksen, niin yhdistämme tilit ja voit jatkaa tiliäsi uudelleen.
Huomioithan myös, että työaikamme on maanantaista perjantaihin ja vastaamme aina kaikkiin sähköposteihin mahdollisimman nopeasti.
Pahoittelemme todella aiheutunutta vaivaa ja kiitämme kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin,
HappySpins team"
Forwarded email from the casino to the player:
"Hey J ****,
Thank you for waiting for our reply.
We have just released Pay N Play in Finland at HappySpins and unfortunately this
creates a conflict with customers who already have a registered account
us. In order to log in again, you will need to make a deposit now and this will create a new account.
Since your email address and mobile phone number are already in our database, you will not do so
unable to log in.
Please let us know once you have made a deposit and we will link your accounts and allow you to resume your account.
Please also note that our business hours are Monday to Friday and we will always respond to all emails as quickly as possible.
We truly apologize for the inconvenience and thank you for your patience.
Best wishes,
HappySpins team "
Forwarded email from the casino to the player:
"Hei J****,
Kiitos, että odotit vastaustamme.
Olemme juuri julkaisseet Pay N Playn Suomessa HappySpinsissä ja valitettavasti tämä
luo ristiriidan asiakkaiden kanssa, joilla on jo rekisteröity tili
meille. Jotta voit kirjautua uudelleen sisään, sinun on tehtävä talletus nyt ja tämä luo uuden tilin.
Koska sähköpostiosoitteesi ja matkapuhelinnumerosi ovat jo tietokannassamme, et tee sitä
pysty kirjautumaan.
Kerro meille, kun olet tehnyt talletuksen, niin yhdistämme tilit ja voit jatkaa tiliäsi uudelleen.
Huomioithan myös, että työaikamme on maanantaista perjantaihin ja vastaamme aina kaikkiin sähköposteihin mahdollisimman nopeasti.
Pahoittelemme todella aiheutunutta vaivaa ja kiitämme kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin,
HappySpins team"
Kiitos, Jamethai888, välitetystä viestinnästä. Uskon, että ongelma on selitetty edellisessä kasinon vastauksessa. Huomaa, että sinun ei tarvitse tehdä talletusta joka kerta, kun kirjaudut kasinotilillesi, vain tämän kerran aktivoidaksesi tilisi Pay N Play -järjestelmän uuden julkaisun jälkeen Suomessa.
Ainoa suositukseni olisi tehdä vähimmäistalletus, jos haluat aktivoida tilisi uudelleen ja käyttää bonusvarojasi.
Kerro meille, oliko tästä neuvosta apua. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Thank you, Jamethai888, for the forwarded communication. I believe that the issue has been explained in the last casino's reply. Please understand that you are not required to deposit each time when you log into your casino account, only this one time, to activate your account after a new release of Pay N Play system in Finland.
My only recommendation would be to place a minimum deposit if you wish to reactivate your account and access your bonus funds.
Please let us know if this advice was helpful. Looking forward to hearing from you.
En enää talleta, koska minulla on jo tili siellä.
Jos tämä on mielestäsi ok ja tällä kasinolla on edelleen "erittäin hyvä maine", on erittäin vaikeaa luottaa tähän luokitustasi tulevaisuudelle.
I dont deposit anymore because i already have account there.
If you think this is ok and this casino still have "very good reputation" its very difficult trust this your rating on future.
Olen täysin samaa mieltä siitä, että se ei ole ihanteellinen ratkaisu. Mutta ymmärrä, että se näyttää olevan ainoa tapa aktivoida tilisi uudelleen. Jos yrität tehdä yhteistyötä ja tehdä minimitalletuksen, voit käyttää bonusvarojasi (kuten kasino on aiemmin kuvannut ja selittänyt).
I absolutely agree that it is not an ideal solution. But please understand that it seems to be the only way how to reactivate your account. If you try to cooperate and place a minimum deposit you will be able to access your bonus funds (as previously described and explained by the casino).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen erittäin pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Lopetan nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.