Saksalainen pelaaja talletti rahaa kasinon tilille, mutta varat näyttivät kadonneen. Myöhemmin talletus hyvitettiin väärin kasinotilille väärällä bonuksella. Muutama päivä sen jälkeen, kun kasino sai tiedon pelaajan ongelmasta, hän vahvisti saaneensa jo oikean bonuksen. Katsomme tämän valituksen ratkaistuksi.
Rakas Winnah,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Voisitko kertoa, oliko e-lompakko-osoite, jolla voit tallettaa varoja tilillesi, näkyvissä kasinon verkkosivuilla kaikille pelaajille vai onko sinulle annettu yksilöllinen osoite tilin avaamisen yhteydessä? Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Haluaisin aloittaa tämän sanomalla, että yhteyden ottaminen maksupalveluntarjoajaan ei tule kysymykseen, koska kyseessä on Bitcoin-tapahtuma ja kaikki siihen liittyvät tiedot (mistä maksu tuli ja minne rahat menivät jopa mainittuun osoitteeseen saapumisen jälkeen) ovat julkisia kaikki lohkoketjussa (katso vain tapahtumaa osoitteessa blockchain.com) On selvästi nähtävissä, että rahat saapuivat yksityiseen talletusosoitteeseen ja lähetettiin heidän päälompakkoonsa, joka sisältää yli 400 Bitcoinia. Ainoa, joka pystyisi tutkimaan/korjaamaan ongelman, olisi vastaanottava pää lompakoineen ja se olisi Happyspins-kasino. Se on selkeästi heidän mielestään virhe, koska tapahtuma näyttää rahan virtaavan minulta heille heidän luokseen. Nyt kysymyksiisi varten yksityinen talletusosoite näkyi vain minulle, ei muille pelaajille, ja jokaista uutta talletusta kohden tarjotaan uusi. Tämä oli ensimmäinen ja ainoa talletukseni heidän kasinolleen. Olen tehnyt monia kryptotalletuksia aiemmin muilla kasinoilla, joten voin olla varma, että tämä ei ollut virhe minulta.
Kiitos.
Kiitos paljon, Winnah, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Winnah
Ikävä kuulla tästä epämiellyttävästä tilanteesta. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua HappySpins Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä HappySpins Casino -tiimi,
Voisitko katsoa pelaajan tilannetta omalta puoleltasi ja toimittaa meille tutkimuksen tulokset?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei,
Tänään sain vihdoin sähköpostivastauksen ja saldon Happyspins-kasinolta, mutta hyvitetty summa ja bonus ovat kaikki väärin. Olen tallettanut 33,33€ plus palkkiot, joiden pitäisi jättää saldoni 33,33€ raakarahaa + 66,66€ 200% bonusvaroja yhteensä 99,99€. Tilin saldossani on kuitenkin 33,29€, johon sisältyy 4€ bonus, jota varten minun on myös täytettävä kierrätysvaatimukset. Se on hölynpölyä, vaikka he hyvittäisivät vain talletukseni raakasumman, bonusta tai kierrätysvaatimuksia ei pitäisi olla. Oletan, että tämä on toinen virhe heidän järjestelmässään, koska olen myös saanut heiltä sähköpostivahvistuksen 2 €:n talletuksesta, jota en ole koskaan tehnyt (oletan, että tästä tuli väärä 200% bonus todellisen talletukseni sijaan). Lisään kuvia ja toivon, että ne hyvittävät oikean summan pian.
Kiitos, Winnah, päivityksestä ja tiedoista. Haluaisin kuitenkin odottaa kasinon vastausta ja sen selitystä.
Hei,
tänään he korjaavat bonussumman ja pelasin koko saldon läpi, yksi asia, jonka haluaisin huomauttaa kasinosta ennen kuin voit merkitä tämän ketjun suljetuksi, on se, että mainostettu bonus on erittäin harhaanjohtava ja ainoa laatuaan, jonka olen nähnyt toistaiseksi sinun on pelattava kaikki vedonlyöntivaatimukset ennen kuin pääset käyttämään bonussaldoa, joten pelaat vain raa'alla käteisellä ilman bonusta, kiitos.
Kiitos, Winnah, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että ongelmasi ratkesi.
Mitä tulee bonukseen - kasino tarjoaa sinulle ilmaista rahaa ja se voi rajoittaa tätä ilmaista rahaa haluamallaan tavalla. Pelaaja voi valita, käyttääkö tämä bonusta vai ei, ja pelaajalle kerrotaan bonuksen ehdoista. Ehkä voit yrittää pyytää kasinon asiakastukea antamaan sinulle lisätietoja. Jos bonuksesi on edelleen aktiivinen, voit jatkaa kierrätystä uuden talletuksen jälkeen. Jos kuitenkin koet, että kasinon bonusehdot eivät ole reiluja tai harhaanjohtavia pelaajia kohtaan, suosittelen, että lähetät tästä asiasta uuden valituksen ja kaikki tiedot.
Koska tärkeimmät ongelmat on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
