Saksalainen pelaaja oli pyytänyt itsesulkua. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut. Kasino avasi myöhemmin asian uudelleen ja vahvisti, että pelaajan tili oli suljettu uhkapeliongelmien vuoksi ja että 20 euron talletus oli palautettu pankkisiirrolla aikaisemman ongelman vuoksi. Pelaaja ei vastannut kasinon lausuntoon, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.
Otin yhteyttä tukeen live-chatin kautta ja halusin sulkea tilini ja huomautin uhkapeliriippuvuudesta ja siitä, että minulla on ongelmia pelaamisessa. Minun piti kirjoittaa sähköpostia, minkä teinkin, mutta tili on auki tähän päivään asti ja tein sillä välin taas 270€, vaikka halusin sulkea sen peliriippuvuuden takia. Olisin halunnut saada menetetyt rahani takaisin.
Hyvä Heiko004
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja syyn miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Viime viikolla talletin 20€ heti Rahat veloitettiin, sanottiin että suorita huolto Rahat pitäisi hyvittää nopeammin kuin 48 tuntia tähän päivään mennessä ei rahaa"
Kuvakaappaus soittimesta:
Hyvä Heiko004
Voisitko kertoa, oletko yrittänyt ottaa yhteyttä live-chatiin lähetettyäsi yllä mainitun sähköpostin ja milloin rahat tarkalleen talletettiin kasinotilillesi? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Sain rahat 30.6.2022 klo 14:23 Rahaa ei hyvitetty, vaikka ne veloitettiin tililtäni. Lähetän sinulle sähköpostilla kuvakaappaukset
Hyvä Heiko004
Haluaisin tietää, haluatko, että tilisi estetään vai haluatko pitää sen auki. Kuten voimme nähdä edellisestä sähköpostistasi, pyysit tilisi sulkemista itse pois uhkapeliongelman vuoksi 21. kesäkuuta, pitääkö paikkansa?
Hei, tietysti haluan estää sen, koska kun se on auki, jatkan tallettamista. Mutta en halua sitä ja haluan rahani takaisin tappioista. Minun ei olisi pitänyt pystyä pelaamaan tai kirjautumaan sisään 22.6.2022 jälkeen, koska ilmoitin sähköpostilla peliriippuvuudestani sähköpostitse ja live-chatissa!
Voisitko kertoa, oletko yrittänyt ottaa yhteyttä live-chatiin lähetettyäsi yllä mainitun sähköpostin (päivätty 21. kesäkuuta) ja milloin rahat tarkalleen talletettiin kasinotilillesi?
Kirjoitin itselleni useita kertoja chatissa, joka kerta kun minua pyydettiin pyytämään sitä sähköpostitse, minkä tein. Viikko sitten sain sähköpostin, jossa pyydettiin nimeäni, osoitettani jne. tilin sulkemiseksi. Tein, mutta tili on edelleen auki. Talletin 20 € 30.6.2022 klo 14.23
Hei Heiko
Kiitos talletustasi koskevasta sähköpostistasi.
Kuten luultavasti jo tiedätkin, valitettavasti kohtasimme talletuksiin liittyvän ongelman 30.6. Ylläpito on ratkaissut tämän ongelman, mutta valitettavasti tänä aikana tehtyjen talletusten hyvittäminen pelaajatilillesi tai palautus sinulle kestää hieman kauemmin.
Rahasi on estetty sinun ja kasinomme välillä, joten niitä käsittelee välittäjäalusta, ei kasinomme. He yrittävät parhaansa mukaan ratkaista sen mahdollisimman nopeasti.
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse 24/7 tai live-chatin kautta klo 10.00 CET ja 23.00 CET välillä saadaksesi lisäapua.
Lämpimät terveiset,
Chiara,
Happy Hugo Casino
Kiitos paljon, Heiko004, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Heiko004,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Happy Hugo Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
En ole vieläkään saanut 20€ takaisin!
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei Heiko004
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen Happy Hugo Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Saimme kasinolta seuraavan viestin:
"Hei!
Olen tarkastanut tapauksen ja voin vahvistaa, että hän on kirjoittanut meille ja loukkaavan kielenkäytön vuoksi olemme saaneet aikaan eskaloitumisen tarvittavien henkilöiden kanssa.
Tilin sulkemisilmoituksen jälkeen pelaaja oli aktiivinen ja pelasi voitoilla ja hänellä oli odottavia nostoja ja hän otti yhteyttä live-chattiin koskien nostoja ja talletuksia.
Tarkastettuamme koko tapauksen, joka käsiteltiin oikein meidän puoleltamme, 20 €, jonka kanssa pelaajalla oli virhe talletuksella, joka palautettiin pankkisiirrolla takaisin pelaajalle ongelman vuoksi, jonka tapasimme 30.06.2022 ja pelaajalle ilmoitettiin asiasta. että
Voin ilmoittaa, että hänen tilinsä on suljettu uhkapeliongelmien vuoksi eikä sitä avata uudelleen missään vaiheessa, koska otamme vastuullisen pelaamisen vakavasti Happyhugossa
Ystävällisin terveisin
Kasinon edustaja
Happyhugo Casino"
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
