KotiValituksetHappy Hugo Casino - Pelaajan yritys sulkea itsensä pois kasinolta jäi huomiotta.

Happy Hugo Casino - Pelaajan yritys sulkea itsensä pois kasinolta jäi huomiotta.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 82

Määrä: 270 €

Happy Hugo Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 2.7.2022 | Ratkaisematta : 26.7.2022
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja on pyytänyt itsesulkua. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
\ Käännös

Otin yhteyttä tukeen live-chatin kautta ja halusin sulkea tilini ja huomautin uhkapeliriippuvuudesta ja siitä, että minulla on ongelmia pelaamisessa. Minun piti kirjoittaa sähköpostia, minkä teinkin, mutta tili on auki tähän päivään asti ja tein sillä välin taas 270€, vaikka halusin sulkea sen peliriippuvuuden takia. Olisin halunnut saada menetetyt rahani takaisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Heiko004

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja syyn miksi?


Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
\ Käännös

Lähetin sinulle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Lisäkommentteja pelaajalta:


"Viime viikolla talletin 20€ heti Rahat veloitettiin, sanottiin että suorita huolto Rahat pitäisi hyvittää nopeammin kuin 48 tuntia tähän päivään mennessä ei rahaa"

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kuvakaappaus soittimesta:


file

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Heiko004

Voisitko kertoa, oletko yrittänyt ottaa yhteyttä live-chatiin lähetettyäsi yllä mainitun sähköpostin ja milloin rahat tarkalleen talletettiin kasinotilillesi? Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
\ Käännös

Sain rahat 30.6.2022 klo 14:23 Rahaa ei hyvitetty, vaikka ne veloitettiin tililtäni. Lähetän sinulle sähköpostilla kuvakaappaukset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Heiko004

Haluaisin tietää, haluatko, että tilisi estetään vai haluatko pitää sen auki. Kuten voimme nähdä edellisestä sähköpostistasi, pyysit tilisi sulkemista itse pois uhkapeliongelman vuoksi 21. kesäkuuta, pitääkö paikkansa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
\ Käännös

Hei, tietysti haluan estää sen, koska kun se on auki, jatkan tallettamista. Mutta en halua sitä ja haluan rahani takaisin tappioista. Minun ei olisi pitänyt pystyä pelaamaan tai kirjautumaan sisään 22.6.2022 jälkeen, koska ilmoitin sähköpostilla peliriippuvuudestani sähköpostitse ja live-chatissa!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voisitko kertoa, oletko yrittänyt ottaa yhteyttä live-chatiin lähetettyäsi yllä mainitun sähköpostin (päivätty 21. kesäkuuta) ja milloin rahat tarkalleen talletettiin kasinotilillesi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
\ Käännös

Kirjoitin itselleni useita kertoja chatissa, joka kerta kun minua pyydettiin pyytämään sitä sähköpostitse, minkä tein. Viikko sitten sain sähköpostin, jossa pyydettiin nimeäni, osoitettani jne. tilin sulkemiseksi. Tein, mutta tili on edelleen auki. Talletin 20 € 30.6.2022 klo 14.23

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Heiko


Kiitos talletustasi koskevasta sähköpostistasi.


Kuten luultavasti jo tiedätkin, valitettavasti kohtasimme talletuksiin liittyvän ongelman 30.6. Ylläpito on ratkaissut tämän ongelman, mutta valitettavasti tänä aikana tehtyjen talletusten hyvittäminen pelaajatilillesi tai palautus sinulle kestää hieman kauemmin.


Rahasi on estetty sinun ja kasinomme välillä, joten niitä käsittelee välittäjäalusta, ei kasinomme. He yrittävät parhaansa mukaan ratkaista sen mahdollisimman nopeasti.


Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.


Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse 24/7 tai live-chatin kautta klo 10.00 CET ja 23.00 CET välillä saadaksesi lisäapua.


Lämpimät terveiset,

Chiara,


Happy Hugo Casino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos paljon, Heiko004, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Heiko004,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Happy Hugo Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
\ Käännös

En ole vieläkään saanut 20€ takaisin!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Heiko004

Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin

Peter

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista