Saksalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei kaikki,
Olen viettänyt viime päivät jatkuvasti kirjoitellen tukeen ja saan joskus vastauksia, jotka tekevät minut tyytymättömämmiksi!
Tein perjantaina 50 euron talletuksen ILMAN bonusta ja minulla oli hienoja osumia viimeisten eurojen kohdalla. Siihen asti kaikki näytti menevän hyvin ja kasino teki minuun suuren vaikutuksen. Lopulta se oli 1300 €, josta pyysin 500 € maksettavaksi. 25.2.2023 alkaen 500 € maksu on vireillä, eikä siihen ole juuri koskaan kosketettu tai käsitelty!
Vahvistin tietoni ja tarkistin kaiken maksun aikana ja sain sähköpostiin onnistuneen vahvistuksen! Keskiviikkona tehtiin toinen KYC-vahvistus tilitietojeni vahvistamiseksi, mikä vahvistettiin sitten suoraan keskiviikkoiltana. Oletettavasti kaikki pitäisi käsitellä 48 tunnin kuluttua, mutta 500 € on edelleen maksamatta.
Samanlainen sähköposti tuli eilen, että kaikki on vahvistettu ja maksu pitäisi käsitellä 48 tunnin sisällä. Mielestäni tämä kaikki on vain viivytystaktiikkaa, mitään ei tapahdu ja olen niin ärsyyntynyt, että laitoin jopa rahaa tälle kasinolle. Koska olen odottanut 500 euroa, olen taas tallettanut 300 euroa. Onko kenelläkään samanlaisia tai samoja ongelmia ja osaako kertoa mitä muuta voisin tehdä?
En halua myöntää, että Saksassa on hyväksytty kasino, joka voi itse asiassa vähentää tällaisen huijauksen! Haluaisin uskoa, että maksat sen pois, mutta kaikki näyttää siltä, että heillä ei ole aikomustakaan tehdä niin, enkä valitettavasti osaa sanoa siitä mitään positiivista 🙁
Hyvä RealUgur90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää huomenta,
Eilen illalla sain sähköpostiin, että kaikki on nyt tehty ja 500€ siirto tapahtui suoraan! Haluaisin peruuttaa valitukseni ja annan positiivisen arvion.
Kiitos pyyntöni hoitamisesta ja nopeasta vastauksesta.
Ystävällisin terveisin
Hyvä RealUgur90,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
