Pelaajan voitot mitätöitiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei. Käytin kasinon tervetuliaisbonuksen, voitin sitten 405 euroa, josta 400 oli maksettu, koska bonus ei ollut tahmea, bonusehtojen mukaan lukee, että heti kun maksu on suoritettu, kaikki bonukset vanhenevat, minulla on viimeiset 4 euroa pelasivat sitten partaveitsellä, sitten maksuni hylättiin, koska he sanovat, että olen rikkonut bonusehtoja, koska pelasin partaveitsiä, mutta se oli voiton jälkeen, ja kuten sanoin, bonusehdot sanovat, että kaikki bonukset vanhenevat. niin pian kuin mahdollista, suoritat maksun. Voitto oli eilen, tänä aamuna teki mieli pelata, peruin taas 100 euroa ja sitten voitin 1100, joka sitten peruttiin samaan aikaan sillä perusteella, että peruutettu bonussaldoni olisi ehdollinen, mikä on myös täyttä hölynpölyä. Joten pyydän sinua ystävällisesti auttamaan minua.
Ystävällisin terveisin
Hei kevinp92,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla Happy Hugo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen kyseisestä termistä, jossa todetaan, että bonus päättyy nostopyyntöön, osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Onko sinulla vielä saldoa tililläsi vai mitätöikö kasino kaiken?
Huomaa, että monissa tapauksissa bonus päättyy vasta kun nosto on maksettu ja koko saldo katsotaan bonusrahaksi, jos se on vain odottava nosto.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei. Katsoin bonusehtoja uudelleen, ja yhtäkkiä siellä on uusi rivi, lisään kuvakaappauksen, pidän tätä asetusta erittäin epäoikeudenmukaisena.
Tästä näet, että bonussumma vähennetään maksusta, että bonusehdot pätevät silloin edelleen viimeiseen euroon, minusta se on erittäin epäystävällinen pelaajille.
Hei kevinp92,
Tämä ei ole ollenkaan epäreilu sääntö. Voin vakuuttaa, että se on yleistä lähes jokaisessa online-kasinossa. Bonuspeli päättyy yleensä sen jälkeen, kun kaikki voitot on nostettu siitä. Ellei sinulla ollut saldoa kasinotililläsi bonuksesta, jokainen uusi/muu voitto katsotaan bonukseksi. Valitettavasti emme voi tehdä sitä vastaan mitään, koska se on tavallinen kasinotermi.
Voimmeko vielä auttaa sinua? Jos ei, hylkäämme valituksen.
Terveiset,
Nick