Aiemmin onnistuneita kotiutuksia tehnyt saksalainen pelaaja viivästyi äskettäisen nostopyynnön kanssa. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta kasinon asiakastuen kanssa, ongelma jäi ratkaisematta. Pelaaja vahvisti, että hänen voittonsa eivät olleet sidottu mihinkään bonuksiin ja hänen tilinsä varmistettiin täysin KYC-prosessin kautta. Yrityksemme kerätä pelaajalta lisätietoja epäonnistuivat, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska pelaaja ei vastannut.
Hyvää päivää,
Olen tehnyt useita nostoja tältä kasinolta aiemmin, mukaan lukien huomattavia summia, ja ne ovat aina olleet ongelmattomia.
Mutta tällä kertaa minusta tuntuu, että minua johdetaan eteenpäin.
Otan yhteyttä asiakastukeen kerran päivässä ja saan joka kerta saman vastauksen – että he työskentelevät asian parissa ja siirto suoritetaan mahdollisimman nopeasti.
Valitettavasti mitään ei näytä tapahtuvan, ja olen alkanut kirjoittaa rahoja pois.
En käyttänyt mitään bonuksia tähän voittoon, olen täysin rekisteröitynyt KYC:n kautta, ja asiakastuki väittää, että heillä ei ole ongelmia.
Hyvä Generieve,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin lähetit nostopyyntösi?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastukeen koskien kotiutukseen liittyvää ongelmaa? Onko olemassa jokin yleinen tekninen ongelma vai liittyykö ongelma vain tiliisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hyvää päivää!
Tein maksun pikasiirrolla 3.3.2024, kyllä tiedän, odota 14 päivää.
Se tulisi kuitenkin tehdä suhteellisen nopeasti, varsinkin koska kyseessä ei ole ensimmäinen maksu.
Kirjoitin viimeksi tukeen tänään noin klo 11.30 ja kuten jo mainittiin, en käyttänyt bonuksia
Huomaan, että tiedät jo käytäntömme 14 päivän odotusajan suhteen 🙂. Voisitko kertoa, oletko jo sattumalta saanut nostuksesi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
