Itävaltalainen pelaaja uskoo, että Mountberg BV rikkoi heidän pelaajiensa suojaansa, koska he pystyivät rekisteröitymään useisiin kasinoihin ("Viggoslots", "muchovegas", "rubyslots" ja "happyhugocasino") huolimatta aiemmasta peliriippuvuudesta. . Pelaaja väittää yhteensä 3 053 euron tappion näillä alustoilla. Kerättyämme pelaajalta tarvittavat tiedot, jouduimme hylkäämään pelaajan valituksen.
Yritys Mountberg BV on rikkonut törkeästi pelaajien suojaa siitä lähtien, kun otin ensimmäisen kerran yhteyttä kasinoon "Viggoslots" 2. heinäkuuta 2021, jossa uhkapeliriippuvuus korostettiin. Ensimmäinen rekisteröinti "Viggoslotsissa" tapahtui vuonna 2020.
Sähköpostini oli vastuussa jäädyttämisestä edellä mainitulla kasinolla.
Pystyin rekisteröitymään kolmelle lisäkasinolle ("muchovegas", "rubyslots" ja "happyhugocasino") vuonna 2022.
Tämän ei olisi pitänyt tapahtua lupaviranomaisen antamien ohjeiden ja EU-säädösten mukaan. Tämä on vakava pelaajasuojan rikkomus!
Mucho vegas: 380 €, huhti-toukokuu/2022
Ruby vegas: 923 €, kesäkuu/2022
Viggo-kolikkopelit: 343 €, tammikuu/2020
Happy Hugo: 1 407 €, syyskuu/2022
Yhteensä: 3 053 €
Hyvä x4wsccrkcd,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Happy Hugo Casinosta.
Huomaa, että käsittelemme pelaajien valituksia järjestelmässä, jossa 1 valitus yhtä kasinoa kohden. Emme käsittele valituksia, jotka koskevat kokonaista kasinoryhmää.
Haluan myös korostaa, että emme käsittele lisensointisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Ymmärrän näkemyksesi, mutta valitettavasti emme voi auttaa sinua EU-määräysten rikkomisessa. Olemme riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei ole valtuuksia valvoa lakien noudattamista.
Esitän sinulle muutaman kysymyksen, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko lähettää meille tilisi sulkemispyyntösi, alkuperäisen itsesulkupyynnön tai muun viestin, jossa kerroit kasinolle "Viggoslots" 2. heinäkuuta 2021 peliriippuvuudestasi?
Liitä mukaan kasinolta saamasi vastaus.
Oletko missään vaiheessa ottanut yhteyttä Happy Hugo Casinoon uhkapeliongelmistasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Minne lähetän todisteet? En halua julkaista niitä täällä.
Joten nyt olen lisännyt sähköpostin 2. heinäkuuta 2021, en koskaan saanut vastausta, koska Mountberg BV:n kasinot eivät yleensä vastaa. Pääsyni Viggoslotsiin estettiin kuitenkin tämän sähköpostin jälkeen peliriippuvuuden vuoksi.
Pahoittelen.
Voit lähettää kuvakaappauksia tänne, kiitos, että teet niin, vaihtoehtoisesti voit lähettää tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Tarkistin kasinon vastuullisen pelaamisen osion ja löysin tämän:
"Vastuullinen pelaaminen
Viggoslots.com näkee online-kasinopelit positiivisena viihteenä aikuisille. Useimmat pelaajat jakavat tämän mielipiteen, mutta on pieni prosenttiosuus, joka antaa rahapelaamisesta tulla liian suureksi osaksi heidän elämäänsä. Jos sinusta tuntuu, että pelaaminen on ongelma, me Viggoslots.com-sivustolla voimme auttaa sinua pelaamaan vastuullisesti. Voimme säätää, kuinka paljon rahaa voit tallettaa, menettää pyynnöstäsi. Ja jos pyydät sitä, voimme myös sulkea tilisi halutuksi ajanjaksoksi. Ota yhteyttä , niin teemme sinulle parhaiten sopivat toimenpiteet."
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljetaan automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Voisitteko neuvoa, oletko pyytänyt itsesulkemista suoraan Happy Hugo Casinolta? Onko kasinotilisi tällä hetkellä estetty?
Odotan vastaustasi.
Pyysin itsesulkemista suoraan happyhugolta ja tilini estettiin. 3 kuukautta ennen sitä olin estänyt itseni muiden kumppanikasinoiden toimesta. Varsinkin peliriippuvuuden osalta se on erittäin vaarallista ja myös valvontaviranomaiset määräävät yleisesti, että kaikki saavat välittömästi tiedon peliriippuvuudesta ja että tälle yritykselle ei saa enää luoda tiliä!
Lisäksi kirjoitin aina seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: compliance@mountberg.biz
Tämä on sen yrityksen sähköpostiosoite, joka on tallennettu lisenssikuvakkeen kanssa.
Sanovatpa yhtiö Mountberg BV tai Casino Happyhugo mitä tahansa, on tosiasia, että Mountberg BV käsittelee tietoja ja siksi happyhugo tiesi peliriippuvuudesta jo rekisteröityessään. Pelaajien suojaus laiminlyötiin täällä massiivisesti. Lisäksi ehdoissa ja myös tietosuojakäytännössä on huomautettu, että tietoja käsittelee Mountberg BV, ei nimenomaisesti vain Casino happyhugo! . 
Kun pyysit itsesulkua suoraan Happy Hugo Casinossa, kasinotilisi estettiin ja estettiinkö sinua tekemästä talletusta ja pelaamista?
Ymmärränkö oikein talletusten määrän
Happy Hugo: € 1.407,- 09/2022
edustaa talletuksia, jotka teit ennen kuin pyysit itsesulkemista Happy Hugo Casinolla?
Oletko saanut Mountberg BV:ltä vastauksen, jossa tunnustetaan, että tilisi tietyillä kasinoilla pitäisi olla estetty uhkapeliongelmiesi vuoksi?
Ovatko nämä talletukset, jotka teit Happy Hugo Casinolla ennen itsesulkupyyntöäsi?
kyllä, mutta yritys tiesi peliriippuvuudestani, koska minut suljettiin pois heinäkuussa 2021. Mountberg BV ei yleensä vastannut tiedusteluihin!
Oletko saanut Mountberg BV:ltä vastauksen, jossa vahvistetaan, että tilisi pitäisi estää tietyillä kasinoilla uhkapeliongelmiesi vuoksi?
mountberg BV ei yleensä vastaa sähköposteihin.
Ymmärrän, että toimit saavuttaaksesi tavoitteesi sulkea itsensä pois näissä kasinoissa ottamalla yhteyttä yritykseen, joka näyttää olevan omistaja ja operaattori. Jos et kuitenkaan saanut kuittausta, yritys toimi estääkseen kädet on sidottu.
Curacaolla lisensoitujen kasinoiden ryhmässä on harvoin tapauksia, joissa itsesulkeminen sovelletaan useisiin brändeihin kerralla sen jälkeen, kun sitä on pyydetty operaattorilta, emmekä voi rangaista niitä, jos he eivät tee niin.
Curacaon lisensoitujen kasinoiden itsesulkemista koskevassa artikkelissamme päätämme: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Itsestäänsulkeminen
Ei ole mahdollista sulkea itsensä pois kaikista Curacaon lisensoiduista kasinoista kerralla. Sinun on suljettava itsensä pois jokaisella kasinolla erikseen. (...)
Koska jokaisella kasinolla on oma itsesulkukäytäntönsä ja Curacaon alaisuudessa toimivilla kasinoilla ei ole velvollisuutta jakaa tietoja tilien itsesulkemisesta tuotemerkkien välillä, Happy Hugo Casino ei voinut suojella sinua uhkapelaamiselta ennen kuin lopulta kerroit heille peliongelmistasi. .
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomioimatta tietoja, muuten lopetan valituksen.
Mutta miksi se on toiminut jo jonkin aikaa, kun minut on kielletty kaikilla Mountberg BV:n kasinoilla? Tämä on puhdasta huijausta!
Ennen kaikkea kirjoitin aina suoraan yritykseen!
Olen todella pahoillani, että kohtaat näitä ongelmia.
Ilman operaattorin hyväksyntää käyttää vipuvaikutusta kasinoa vastaan, olemme tiukasti sidoksissa kasinon ehtoihin ja sen vastuullisen pelaamisen käytäntöihin, joiden mukaan itsesulkuprosessi ei sisällä sen soveltamista niihin liittyvissä kasinoissa. Tämän lisenssin alaiset kasinot sulkevat sinut luotettavasti pois vain, jos otat heihin suoraan yhteyttä ja ilmoitat heille uhkapeliongelmistasi. Haluaisimme auttaa, mutta se on meille mahdotonta tällä hetkellä.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
