KotiValituksetHappy Hugo Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.

Happy Hugo Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 382

Määrä: 3 500 €

Happy Hugo Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 21.9.2022 | Ratkaisematta : 12.6.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Pelaaja Bavaria on pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Hän ei ole vielä saanut rahojaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Naiset ja herrat


14.09.22 tein 100,00 € talletuksen ja sain 100% bonuksen. Joten minulla oli 200,00 € pelata. Minulle oli alusta asti selvää, että on pelejä, joita en saa käyttää bonuksellani, muuten vaarantaisin mahdollisen voiton. Pelin - Chaos Crew - avulla voitin 3 706,92 € ja tililläni oli yhteensä 3 900,31 €. Sitten pelasin 3700 euroon eri peleissä (katso kuvakaappaus). Sitten minulle maksettiin summa. Minulla oli edelleen 100,00 € oikeaa rahaa (kuten siellä sanottiin) pelitilassani. 100% bonus (100,00 €) vähennettiin minulta ja talletettuni 100,00 € jäi edelleen kasinotililleni pelaamista varten. Näin ollen 3 500 € pyydettiin maksuna, eikä se enää näkynyt pelitilillä. Joten oletin, että maksu oli turvattu. Joten jatkoin pelaamista jäljellä olevalla 100,00 € oikealla rahallani samana päivänä. Muun muassa sitten myös pelejä, joita en saanut pelata sellaisella bonuksella. B. Rise of Olympus - En koskaan saanut viestiä, että en saa pelata tätä peliä (ponnahdusviesti, kun bonus käytettiin). Joten en ajatellut siitä mitään ja pelasin omani - ilmeisesti - 100,00 € alas 0,00 €. Yöllä 14.9.22. ja 15.9.22 välisenä aikana sain kasinolta sähköpostin, että maksuni hylättiin, koska olin pelannut pelejä bonusrahalla, jota ei saa pelata (ehdot ja bonussäännöt) . Mutta minäkään en tehnyt niin ja lähetin sähköpostia suoraan kasinolle aamulla - valitettavasti tuloksetta, koska minulle kerrottiin vain ehdoista ja minulle kerrottiin useita kertoja, että olen rikkonut sääntöjä ja maksu hylättiin. . Olen selittänyt menettelyäni useita kertoja ja liittänyt myös kuvakaappauksia pelin edistymisestä (katso myös täältä). Lopulta en saanut vastausta sähköpostiin. En päässyt kasinolle puhelimitse, joten aloitin chatin – tämä päättyi yksinkertaisesti pitkään keskusteluun ja aloitin sen uudelleen. Valitettavasti sekään ei ole tehokasta, mutta kerta toisensa jälkeen viittaus sääntöihin ja bonussääntöihin/ohjeisiin. Olen ehdottomasti noudattanut tätä. En ole koskaan rikkonut sääntöjä, ohjeita tai käyttöehtoja sekoitus omalla ja bonusrahalla, en edes yllä kuvatun suuren voiton jälkeen. Toistaiseksi en ole saanut kasinolta mitään hyödyllistä selitystä sille, miksi minulle ei makseta 3500 €, enkä tietenkään ole koskaan saanut sitäkään summaa. Vielä muutama viikko sitten minulla oli ongelmia 200 euron maksun kanssa ja jouduin odottamaan maksua useita viikkoja - dokumentit puuttuivat jatkuvasti... Pyydän kiireesti apua täältä, koska en tiedä miten edetä tai mitä vaihtoehtoja Minun täytyy saada rahat.


Lämpimät terveiset,

Dominik L***

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä domilechner2596,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.

Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei,


Kyse ei ole odottavasta maksusta, vaan siitä, että maksu hylättiin - voitteko tarkistaa tekstini uudelleen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, domilechner2596. Valitettavasti en jostain syystä pysty lataamaan liitteitäsi. Olisitko niin ystävällinen ja välität ne minulle sähköpostitse? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei,


joo tietysti 🙂

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia domilechner2596 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei domilechner2596.

Ikävä kuulla ongelmistasi.


Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:

Voisitko selittää mitä tapahtui ja toimittaa minulle domilechner2596:n pelilokin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei, kyllä tietysti, kuinka voin lähettää sinulle pelilokini?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme laskuria 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa annetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Niin, ja miten sen sitten pitäisi jatkaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Jos kasino ei vastaa annetussa ajassa, autan sinua lähettämään valituksen kasinon valvojalle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

okei 👍🏼

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä domilechner2596, koska kasino ei vastaa:

Kirjoita sähköposti osoitteeseen: complaints@gaminglicences.com

Sähköpostin tulee sisältää:


1) Henkilötietosi:

nimi ja sukunimi

asuinmaasi


2) Valituselimen tulee sisältää:

kasinon nimi + URL + lisenssi (lisenssinumero 8048/JAZ)

kirjautumistunnuksesi (käyttäjänimesi) ja sähköpostiosoitteesi online-kasinolla (jolle olet rekisteröinyt tilin)

valituksen kuvaus


3) Liitä sähköpostitiedostoihin mitä sinulla on (jos on) + linkki tähän valitukseen.


Ilmoita minulle, kun teet valituksen sääntelijälle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvää iltaa 🙂 Tein juuri valituksen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos vahvistuksesta.

Nyt lopetan tämän valituksen ratkaisemattomana tilalla: odotan sääntelyviranomaisen päätöstä.


Kun saat lopullisen vastauksen sääntelyviranomaiselta, avaa valitus uudelleen, niin lopetan valituksen käsittelyn vastaavasti.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista