Intialaiselta pelaajalta takavarikoitiin hänen voittonsa. Kasino väittää avanneensa useita tilejä. Kasinolta pyydettiin todisteita tämän tueksi, mutta sitä pidettiin riittämättömänä ja pyydettiin lisätietoja. Koska kasino ei vastannut enempää, valitus lopetettiin "ratkaisemattomana".
Talletan 360 oikeaa rahaa happistariin ja voitan yhteensä noin 30 000. Sen jälkeen vahvistan kyc:ni ja lähetän nostopyynnön. Yhden päivän jälkeen näin heidän takavarikoivani kaiken voittoni. He kertoivat, että loin useita tilejä ja näytin monia käyttäjätunnuksia. tilit eivät ole minun.
Hyvä Debu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:
"Voit avata vain yhden tilin kullakin tarjoamallamme verkkosivustolla, HappiStarilla on oikeus sulkea mikä tahansa päällekkäinen tili.
Jos avaat tai yrität avata useamman kuin yhden tilin mistä tahansa syystä, HappiStar voi harkintansa mukaan estää tai sulkea minkä tahansa tai kaikki tilit. HappiStar voi oman harkintansa mukaan mitätöidä kaikki vedot, jotka on asetettu päällekkäisille tileille. Jos HappiStar päättää jättää yhden tilin auki, se on ensimmäinen HappiStarilla avaamasi tili, jolle mahdolliset jäljellä olevat talletuksesi siirretään. HappiStar vähentää 10 %:n (vähintään 30 USD) hallinnollisen maksun jokaisesta muusta avaamastasi tilistä sekä kaikista muista mahdollisista vähennyksistä käyttöehtojemme mukaisesti.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Ymmärsinkö oikein, ettet pelannut millään bonuksilla?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Ensin sanoivat, että käytän bonusta, mutta en ole aktivoinut yhtään bonusta. Sitten he sanovat, että olen luonut useita tilejä.Siskoni pelasi myös happistarissa. Joten on mahdollista, että tili on samasta IP-osoitteesta. Mutta tilin omistajat ovat täysin erilaisia. Happistar syyttää minua, että käytän bonusta väärin. Mutta pelaan oikealla rahalla.
He sanoivat myös, että nyt peruuttaa maksetaan. Mutta yhden päivän kuluttua takavarikoi voittoni.
Paljon kiitoksia Debu vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Debu,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Saanko sillä välin kysyä, onko kasinolta tullut viestiä tai kenties kuvakaappausta tililtäsi, joka vahvistaa, että tili on läpäissyt kaikki vahvistukset?
Haluamme kutsua HappiStar Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hyvä HappiStar Casino,
Pelaajaa on syytetty useista tileistä ja bonusten väärinkäytöstä. Selitä, miten nämä tilit on linkitetty, ja toimita todisteet pelaajan useista tileistä ja bonusten väärinkäytöstä sähköpostiosoitteeseeni adam.m@casino.guru .
He vahvistivat tilini jo ennen nostoa. Mutta nyt näen, että he hylkäsivät henkilökorttini. Lataan asiakirjani ja myös vahvistan sen ja he sanoivat, että voit nostaa voittosi.Mutta muutaman päivän kuluttua he takavarikoivat voittoni ja hylkäsivät myös henkilökorttini .Tarkista kuvakaappaus.
Kiitos tilanteen selventämisestä, Debu.
Odotamme vastausta kasinolta.
Haluaisimme pyytää HappiStar Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Debu,
Olen nyt ottanut yhteyttä kasinoon Skypen kautta ja heidän riskiryhmänsä tutkii tilannetta.
Laitan tänne päivityksen, kun saamme vastauksen.
Hei Debu,
Onko tilanteessasi tapahtunut kehitystä?
En ole vielä saanut vastausta kasinon riskitiimiltä, annan heille vielä aikaa vastata.
He estivät tilini. Mikään ei ole parantunut.
Hei Debu,
Olen saanut pyydetyt todisteet kasinolta tänään, ja julkaisen päivityksen tänne, kun ne on tarkistettu.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Debu,
Kasinolta saadut todisteet eivät olleet vakuuttavia, joten olen pyytänyt lisätietoja.
Pidennän ajastinta, kunnes odotamme vastausta.
Hei Debu,
Kasino on pahoitellut viivästyksiä ja pyytänyt lisää aikaa asian tutkimiseen, joten jatkan ajastinta vielä kerran.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Haluaisimme pyytää Happistar Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä Debu,
Kasinon toimittamat todisteet eivät olleet vakuuttavia, ja useiden tilien tilanteen selventämiseksi pyydettiin lisätietoja.
Koska kasino ei ole vastannut enempää, tämä valitus suljetaan nyt "ratkaisemattomana".
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacao E-Gamingiin ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) ja lähetät heille valituksen. Kerro minulle, kuinka he vastaavat ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
