KotiValituksetHallmark Club Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Hallmark Club Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 50

Määrä: 100 $

Hallmark Club Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 3.4.2024 | Ratkaisematta : 27.5.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kamppaillut nostamaan voittonsa nettikasinolta. Huolimatta siitä, että kasino oli suorittanut KYC-prosessinsa ja sillä oli vahvistettu nostopyyntö, se oli lopettanut viestinnän. Hän oli ilmoittanut epäonnistuneista yrityksistä saada yhteyttä asiakaspalveluun. Olimme yrittäneet auttaa pelaajaa, mutta hän ei ollut vastannut tiedusteluihimme annetussa ajassa. Tämän seurauksena olimme hylänneet valituksen jatkotutkimuksia varten tarvittavien tietojen puutteen vuoksi. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä, mutta kasino ei ollut vastannut yrityksistämme huolimatta. Jouduimme merkitsemään valituksen "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Ilmoittauduin näiden ihmisten kanssa ja annoin minulle ilman talletusta liittymisbonuksen, jonka ylitin palkkarenkaan vaatimukset ja tein kotiutuksen, joka oli maksimissaan 100 dollaria ja vähintään 100 dollaria, joten laitoin sen ja he kommunikoivat kerran ja kertoivat minulle. minun kyc oli valmis ja lakkaa vastaamasta koskaan saanut maksuani asiakaspalvelun chat sivustolla kertoo minulle jatkuvasti, että he eivät voi kertoa minulle mitään tietoa ja sulkevat chatin ja olen jumissa vain odottamassa, enkä saa vastausta sähköpostitse. Minun piti tehdä kaksi erilaista kotiutusta, joista ensimmäinen oli 18. ja toinen, uskoakseni 24. kuvakaappaukset.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä fck7arnd4findout0

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Hallmark Club Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Oletko ottanut yhteyttä kasinon johtajaan ja kertonut Bitcoin-lompakkosi tiedot, kuten kasinon leivontaosasto pyysi sähköpostissaan 23. maaliskuuta alkaen?

Milloin viimeksi kommunikoit asiakastukeen koskien kotiutustasi?

Muista, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä he saivat kaiken. Kuten näet yhdestä kuvakaappauksesta, KYC:ni on valmis, ja minulla ei ole vain todisteita sähköpostissa, jossa sanotaan, että KYC on valmis, mutta myös sivustolla olevat odottavat nostotiedot kertovat niin. Ja kyllä, heillä on myös minun btc-lompakkoosoitteeni, minun ei ole vain pitänyt syöttää se kotiutusta varten ja nostoa varten, mutta minulla on sähköposti, johon he lähettivät sen minulle takaisin, kun he lähettivät minulle kotiutukseni. tiedot. Olen myös lähettänyt heille sähköpostia kahdesti (kerran jokaiseen heidän sähköpostiinsa) ja saan heille kaikki tietoni vielä kerran

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Milloin kasino oli viimeksi yhteydessä sinuun? Lähetä minulle kaikki viestit, joilla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnan kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä fck7arnd4findout0,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Se oli 26. maaliskuuta he sanoivat käsitelleensä sen tai jotain. kuinka voin sisällyttää kuvakaappauksia sähköposteista

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Voit lähettää minulle sähköpostit suoraan postilaatikostasi ( veronika.l@casino.guru ). Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia suoraan tänne valitusketjuun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä fck7arnd4findout0,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen fck7arnd4findout0:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Pelaaja lähetti meille seuraavan sähköpostin:


Olen pahoillani, että minulla on ollut laiteongelmia, olen rikkonut kaksi laitetta viimeisen 7 päivän aikana ja olen tavallaan vain lainaamassa ystäviä tällä hetkellä, kun minun on avattava se uudelleen. Olen jopa soittanut kasinon asiakastukeen ja olen jälleen ei päässyt vieläkään mihinkään


Paljon kiitoksia, fck7arnd4findout0, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos fck7arnd4findout0, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Hallmark Club Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, ehdottomasti kiitos. Onko vielä uutta tietoa? Kiitos kaikesta tähänastisesta avusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Soitin yli puolitoista kuukautta sitten, minulle kerrottiin, että minun pitäisi saada mainittu nosto heiltä 21-24 huhtikuuta mennessä, eli kuukausi puhelun jälkeen. En koskaan saanut rahoja. Soitin sitten heille takaisin muutama päivä sen jälkeen, kun minun piti saada maksu, ja sain asiakaspalvelutyöntekijän, joka antoi minulle väärän sähköpostiosoitteen ottaakseni yhteyttä tukeen. Soitin uudelleen, ja sitten minulla oli työntekijä, joka oli erittäin avulias.

En ole saanut minkäänlaista ilmoitusta tämän puhelun jälkeen.

Mihin muuhun voin ottaa yhteyttä tämän ongelman vuoksi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista