Yhdysvaltalainen pelaaja kamppaili nostaakseen voittonsa. Panostusvaatimusten täyttämisen jälkeen hän oli pyytänyt kotiutusta, mutta kasino lopetti yhteydenotot vahvistettuaan, että hänen KYC-prosessinsa oli valmis. Yritykset tavoittaa asiakaspalvelu olivat tuottamattomia. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme annetussa ajassa, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen, koska lisätutkimuksia varten ei ollut tarvittavia tietoja.
Ilmoittauduin näiden ihmisten kanssa ja annoin minulle ilman talletusta liittymisbonuksen, jonka ylitin palkkarenkaan vaatimukset ja tein kotiutuksen, joka oli maksimissaan 100 dollaria ja vähintään 100 dollaria, joten laitoin sen ja he kommunikoivat kerran ja kertoivat minulle. minun kyc oli valmis ja lakkaa vastaamasta koskaan saanut maksuani asiakaspalvelun chat sivustolla kertoo minulle jatkuvasti, että he eivät voi kertoa minulle mitään tietoa ja sulkevat chatin ja olen jumissa vain odottamassa, enkä saa vastausta sähköpostitse. Minun piti tehdä kaksi erilaista kotiutusta, joista ensimmäinen oli 18. ja toinen, uskoakseni 24. kuvakaappaukset.
Hyvä fck7arnd4findout0
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Hallmark Club Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko ottanut yhteyttä kasinon johtajaan ja kertonut Bitcoin-lompakkosi tiedot, kuten kasinon leivontaosasto pyysi sähköpostissaan 23. maaliskuuta alkaen?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastukeen koskien kotiutustasi?
Muista, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kyllä he saivat kaiken. Kuten näet yhdestä kuvakaappauksesta, KYC:ni on valmis, ja minulla ei ole vain todisteita sähköpostissa, jossa sanotaan, että KYC on valmis, mutta myös sivustolla olevat odottavat nostotiedot kertovat niin. Ja kyllä, heillä on myös minun btc-lompakkoosoitteeni, minun ei ole vain pitänyt syöttää se kotiutusta varten ja nostoa varten, mutta minulla on sähköposti, johon he lähettivät sen minulle takaisin, kun he lähettivät minulle kotiutukseni. tiedot. Olen myös lähettänyt heille sähköpostia kahdesti (kerran jokaiseen heidän sähköpostiinsa) ja saan heille kaikki tietoni vielä kerran
Milloin kasino oli viimeksi yhteydessä sinuun? Lähetä minulle kaikki viestit, joilla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnan kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Se oli 26. maaliskuuta he sanoivat käsitelleensä sen tai jotain. kuinka voin sisällyttää kuvakaappauksia sähköposteista
Voit lähettää minulle sähköpostit suoraan postilaatikostasi ( veronika.l@casino.guru ). Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia suoraan tänne valitusketjuun.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen fck7arnd4findout0:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Pelaaja lähetti meille seuraavan sähköpostin:
Olen pahoillani, että minulla on ollut laiteongelmia, olen rikkonut kaksi laitetta viimeisen 7 päivän aikana ja olen tavallaan vain lainaamassa ystäviä tällä hetkellä, kun minun on avattava se uudelleen. Olen jopa soittanut kasinon asiakastukeen ja olen jälleen ei päässyt vieläkään mihinkään
Paljon kiitoksia, fck7arnd4findout0, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos fck7arnd4findout0, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Hallmark Club Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä