Yhdysvaltalainen pelaaja pelasi ilman bonusta, mutta kasino rajasi hänen voittonsa. Kasino vastasi ja ilmoitti tutkivansa asiaa. Tarkastettuaan pelaajan tilin, kasino päätti maksaa voitot kokonaisuudessaan, koska pelaaja ei käyttänyt bonusta. Pelaajalla oli sitten ongelmia kotiutuksensa vastaanottamisessa, mutta jonkin ajan kuluttua kaikki maksut vastaanotettiin ja kaikki ongelmat ratkesivat.
Tammikuun 26. päivänä 2022 talletin 30 dollaria kahdesti (Trace ID 261835 ja Trace ID 261837) Hallmark Casinon pelaajatililleni. En käyttänyt mitään bonuksia näissä talletuksissa. Voitin $1500+ ja päätin nostaa $1000 ja pidin $500 voitoistani tililläni. Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että pyyntöni on hyväksytty. Sitten meni pari päivää ja lähetin sähköpostin, jossa kysyin prosessista, jonka he lähettivät sähköpostin takaisin sanoen, että sitä käsitellään. Täytin tilin valtuutuslomakkeen ja lähetin kuvat henkilöllisyystodistuksestani ja korteistani edestä ja takaa sekä sähkölaskustani. He lähettivät minulle sähköpostin, jossa todettiin, että nostopyyntöni hyväksyttiin 300 dollarilla ja olen kuin mitä tapahtui jäljellä olevalle 700 dollarille? Olen käsitellyt tätä, jatkamme kolme viikkoa. Olen työskennellyt tämän parissa vain saadakseni voittoni. Käytin kovalla työllä ansaittua rahani. Minulla on kopio kaikista kirjeenvaihdostamme ja kopiot tapahtumahistoriastani, huippuvoitoistani, pelihistoriastani jne. He ilmoittavat, että he antavat alkuperäisen noston yhteydessä vain 100% talletuksesta? Kuinka se on mahdollista? sillä ei pitäisi olla väliä mitä talletin, voitin rahat reilusti, eikä missään heidän ehdoissaan sanota, että se on mitä he aikovat tehdä. Mitä sitten tapahtuu 700 dollarin saldolle? En halua enää pelata tällä kasinolla, haluan voittoni. Yritin saada yhteystietoja valituksia vastaanottavaan henkilöön ottamista varten, ja nainen, jonka kanssa juttelin, kieltäytyi antamasta minulle näitä tietoja, joita pyysin kohteliaasti neljä kertaa turhaan, mikä on minulle erittäin turhauttavaa. Minun ei pitäisi käsitellä tätä. Minulla on syöpä ja yritin vain nauttia hetkestä kasinolla, koska en voi mennä fyysisesti kasinolle juuri nyt. En olisi koskaan uskonut, että minulle kävisi näin. Voiko yrityksesi auttaa minua? Nämä voitot auttavat minua laskuissani.
Rakas Tonya,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Voisitko välittää minulle viestin, jossa sinulle kerrottiin, miksi kasino rajoitti voittojasi? En löytänyt sitä liitteistä.
Oletko jo saanut 300 dollarin noston?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen lähettänyt asiakirjan sähköpostiisi. Kerro minulle, että olet saanut edelleen lähetetyn sähköpostin tai jos minun on lähetettävä se uudelleen.
Kiitos paljon vastauksestasi, Tonya. Olen vastaanottanut sähköpostisi, mutta en näe viestiä, jonka mukaan saat vain 100 % talletuksestasi. Voisitko myös lähettää sen eteenpäin? Tai voit lähettää kuvakaappauksen viestistä täällä.
Näin nainen kertoi minulle, kun olimme chat-linjalla. Katsotaan, saanko sen ylös!
Oletko onnistunut löytämään keskustelun, Tonya?
En löytänyt keskustelua, mutta lähetin sinulle eilen sähköpostin, jossa kerroin, että agentti, jonka kanssa puhuin eilen, sanoi saman asian, ja otin keskustelusta tilannevedoksen ja lähetin sen sähköpostiosoitteisiisi. Etkö ymmärtänyt sitä?
Kyllä, sain sen, kiitos. Tarkistin yleiset ja bonusehdot ja löysin tämän:
"Ellei toisin mainita, kaikki bonukset tulee kierrättää vähintään 20-kertaisesti kolikkopeleihin; 50 kertaa kaikkiin sallittuihin pöytäpeleihin ja videopokeriin 10-kertaisella maksiminostolla. Maksimi nostosumma kaikista talletusbonuksista on kymmenen kertaa talletuksen nimellisarvo Pelaaminen Baccaratissa, Crapsissa, Ruletissa ja Pai Gow Pokerissa ei koskaan lasketa kierrätysvaatimuksia."
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex -koodin mukaan pidämme nostorajoitussääntöä epäreiluna ja saalistusperiaatteena, vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, mutta hyväksymme bonusehdot, jotka rajoittavat maksimaalista nostoa bonuspeli. Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voisitko vielä kerran vahvistaa, että et pelannut millään talletusbonuksilla?
En pelannut millään bonuksella, kun talletin $30 ja $30. Pelasin omilla rahoillani. Voit katsoa tiliäni. He lähettivät minulle sähköpostin tosi 17. päivänä Lähetin sen sähköpostiisi Lähetän sen uudelleen.
Kiitos Tonya vahvistuksestasi. Uskomme, että jos pelaajat pelaavat vain oikealla rahallaan, kaikki kertyneet voitot tulee maksaa.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Kiitos kaikesta avusta, jota olet antanut minulle, ja olen iloinen, että minulla on joku puolellani. Odotan innolla työskentelyä kollegasi kanssa
Hei Tonya,
Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita sinulla on voittojesi kanssa. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Hallmark Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hallmark Casino, voisitko selittää säännön, joka on aiheuttanut pelaajan voittojen pienenemisen?
Mitä sitten tapahtuu, jos he eivät vastaa? Mitä toimenpiteitä minun sitten pitäisi tehdä?
Hei Tonya,
Annamme kasinolle 7 päivää aikaa vastata aluksi. Jos vastausta ei saada määräajan kuluessa, otamme heihin yhteyttä uudelleen ja jatkamme ajastinta viimeisillä 7 päivällä.
Jos vastausta ei vieläkään saada tämän jälkeen, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Siinä vaiheessa suosittelemme, että siirrät asian kasinon viralliselle ADR-palvelulle tai lupaviranomaiselle.
Toistaiseksi meidän pitäisi yrittää pysyä positiivisina, kun odotamme kasinon vastausta.
Hei Tonya & Adam,
Terveisiä Hallmark Casinolta!
Kävimme valituksesi foorumilla läpi ja pahoittelemme kokemuksiasi kanssamme, mutta anna meille mahdollisuus ja anna meidän tarkastella asiaa ja palata asiaan mahdollisimman pian. Löysimme tilissäsi joitain virheitä, minkä vuoksi emme saaneet välitöntä ratkaisua, mutta huomaa, että saat ilmoituksen 7 arkipäivän kuluessa. Jaamme ratkaisun mielellämme itse foorumilla. Pyydämme vielä kerran anteeksi kaikesta, mitä jouduit käymään läpi, mutta korjaamme tämän puolestasi. Toivomme, että teillä molemmilla on loistava viikonloppu edessä.
Hallmarkin kasino
Tukiryhmä
Kiitos vastauksestasi Hallmark Casino. Jatkan ajastinta vielä 7 päivällä, kunnes odotamme lisäpäivitystä.
Hei Tonya,
En ole varma, ymmärränkö täysin. Väitätkö, että kasino on sittemmin hyvittänyt tilillesi 100 dollaria?
Kyllä heillä on. En ymmärrä miksi tämä on niin suuri ongelma. Voitin rahat ja minusta tuntuu, että he yrittävät löytää tavan olla maksamatta minulle. Miksi tililläni olisi nyt 100 dollaria? Näyttää siltä, että he yrittävät löytää keinon sanoa, että käytin joko bonusta tai jotain, mutta olen tehnyt kopiot kaikista historioista, joista he ovat nyt poistaneet historian, joka näyttää huippuvoittoni ja kaikkien voittojeni historian. Jos kaikki tämä lasketaan, tililtä jää 1000 dollaria. Mikä on heidän perusteensa tämän takana? Minusta heidän lisenssinsä on poistettava. Aion käsitellä tätä hölynpölyä puolitoista kuukautta. Tämä on hullua. En tyyty vähempään kuin se, mikä minulle on velkaa.
Hyvä Hallmark Casino,
Voitko selittää 100 dollarin hyvityksen pelaajan tilillä?
Hei Tonya & Adam,
Terveisiä Hallmark Casinolta!
Toivottavasti miehelläsi menee hyvin. Olemme pahoillamme Tonya, että jouduit käymään tämän kaiken läpi ja tutustumaan foorumiin, vaikka kasino kävi läpi tilisi ja on päättänyt maksaa sinulle voittosi eli 1000 dollaria, koska et pelannut millään bonuksella vaan omilla rahoillasi. Myös tililläsi oleva 100 dollaria on pieni ilmainen pelimerkki, jolla voit pelata (vain huvin vuoksi).
Pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä live-chatissa/puhelussa ja pyytämään Elwiniä, niin hän auttaa sinua voittojesi käsittelyssä. Toivottavasti sinulla on hyvä päivä edessä!
Terveiset
Tukiryhmä
Hallmarkin kasino
Hei Hallmark Casino,
Kiitos paljon vastauksesta, toivottavasti myös sinä voit hyvin.
Rakas Tonya,
Pidä meidät ajan tasalla ja ilmoita meille, kun saat maksusi. Lopetan sitten valituksen "ratkaistuksi".
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Tonya,
Toivottavasti sinulla menee hyvin.
Yritin tavoittaa sinut pari kertaa, mutta numero meni vastaajaan ja postilaatikkosi on täynnä. Pyydä sinua antamaan takaisinsoittonumero ja etusija. soita takaisin chat-tukitiimiimme (he ovat käytettävissä 24/7), jotta voin soittaa sinulle ja keskustella tästä nostosta.
Terveiset
Elwin
Hallmarkin kasino
Ok, joten he maksoivat 295 dollaria ja sanoivat kerran, että he lähettävät loput, mikä oli kuin kaksi päivää sitten, ja ilmoitin Elwinille, että maksu meni läpi, mutta ei vastausta, live-agentti sanoi, että asia ratkaistaan 24 tunnin sisällä. kolme. Tein kaiken mitä he pyysivät. En ymmärrä, miksi he eivät maksa velkaa. Tämä on turhauttavaa minulle, koska minulla on syöpä, eikä minun pitäisi huolehtia voittojeni saamisesta. Minulla on tärkeämpiä asioita hoidettavana, älä pidä kasinon kädestä, joka haluaa repiä asiakkaitaan.
Ok, he lähettivät minulle 295 dollaria Bitcoinilla ymmärtäen, että 700 dollarin saldo oli seurattava. Heräsin tänä aamuna ilman 700 dollaria ja he lisäsivät 200 dollaria pelaajatililleni, joten mitä todella tapahtuu. He sanoivat, että "100 dollarin bonus oli tarkoitus pelata vain huvin vuoksi. Mikseivät he maksa minulle rahojani? Olen tehnyt kaiken, mitä he ovat minulta pyytäneet, ja he sanoivat aikovansa maksaa minulle 1000 dollaria, mutta he eivät noudata sitä, mitä he ovat sopineet. Tämä on täydellinen painajainen. Elämässäni on meneillään asioita, jotka ovat tärkeämpiä, mutta huomaan, että minun on taisteltava sen puolesta, mikä on oikeutetusti minun, miksi näin on? He näkivät, että en käyttänyt heidän bonustaan, eivätkä he halua pitää sopimuksensa päättymistä ja he odottavat minun lähtevän pois, enkä minä aio. Joten kysymykseni on, mikä on minun seuraava askel, koska he ajattelevat pääsevänsä eroon tästä ja he valitettavasti erehtyvät, etten lähde pois.
Hyvä Hallmark Casino,
Vastaa ja selitä mitä pelaajan maksulle tapahtuu.
Milloin pelaaja voi odottaa saavansa voittonsa?
Hei Adam & Tonya,
Toivottavasti sinulla menee hyvin!
Haluaisin aloittaa mainitsemalla, että 10. päivänä sait 300 dollarin kotiutuksen (295 dollaria, koska bitcoinin käsittelykulut ovat 1,5 %). Ja muistan, että lähetit kiitosviestin puolestani, koska en ollut tavoitettavissa. Lähetin kuitenkin sähköpostin, jossa onnittelin sinua ensimmäisen 300 dollarin kotiutuksen saamisesta ja kerroin, että olen lisännyt tilillesi vielä 300 dollaria ja sinun on esitettävä nostopyyntö mahdollisimman pian, jotta saan sen sinulle mahdollisimman pian, mutta silti näet tililläsi olevan 300 dollarin, etkä ole vielä korottanut nostoa.
Syynä lisäsin vielä 300 dollaria, enkä enempää, koska suuret nostot vievät vähän aikaa ja koska odotat jo rahojasi, on parempi, että yritän lähettää summan osissa, koska sait jo 300 dollaria hyvin nopeasti.
Pidä silmällä sähköpostiasi ja jätä minulle viesti, niin lupaan vastata sähköpostitse tai jos olen tavoitettavissa, haluaisin mielelläni keskustella, kun saan kotiutustasi käsiteltyä.
Terveiset
Elwin
Hallmarkin kasino
Joko he yrittävät saada minut hämmentynemään, tai he pakottavat minut juoksentelemaan. Kaikki on pysäytetty, kunnes pääsemme asian ytimeen. Elwin sanoi, että minun piti tehdä ensimmäinen 300 dollarin pyyntö ja sitten seuraava nosto, kun he näkivät, että sain ensimmäisen noston. En voi jatkaa tätä. Olen sairas, minulla on syöpä, minun ei tarvitse juosta ympäriinsä yrittääkseni selvittää tätä.
Hei Tonya,
Yritin soittaa sinulle tänään, mutta pääsin taas vastaajaan. Jätin viestin nostaakseni 300 dollaria, jonka lisäsin tilillesi. Pyysin sinua myös soittamaan minulle, koska olen tavoitettavissa, mutta sinusta ei ole vielä kuulunut. 100 dollarin ilmainen pelimerkki, josta puhut, poistettiin ja tämä 300 dollaria lisättiin, jotta voit nostaa nostoa.
Ymmärrän, että olet syöpäpotilas, enkä yritä antaa sinulle juoksua. Olen täällä auttaakseni sinua saamaan voittosi, mutta ymmärrä, että kaikella on menettelytapa. Pyydän teitä soittamaan minulle, jos sinulla on epäilyksiä tai jättäkää etusija. soita takaisin, jotta voin tavoittaa sinut enkä vastaajaasi.
Terveiset
Elwin
Hallmarkin kasino
Pitääkö minun nyt antaa pankkitietoni? Mikset voi lähettää 700 dollaria sen sijaan, että jakaisit sen 300 kappaletta kerralla?
Rakas Tonya,
Oletko saanut lisämaksua? Pystyitkö ottamaan yhteyttä Elwiniin pyydettäessä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Joten ensimmäiset 300 dollaria lähetettiin ilman ongelmia. He lähettivät vielä 300 dollaria, ja minulla ei ole muuta kuin ongelmia saada se kolikkolompakkooni. Pyysin sitten lopullista 400 dollaria ja odotan sitä, yritän työskennellä toisella
300 dollaria, kun kirjoitan juuri nyt
Hei Tonya,
Onko maksuissasi tapahtunut mitään edistystä? Oletko nyt saanut ne kaikki?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos todella paljon kaikesta avustasi. Lopulta he maksoivat minulle kokonaan. Haluan kiittää sinua niin paljon, tämä merkitsee minulle niin paljon. Asiat voivat järjestyä oikealla kärsivällisyydellä ja sinnikkyydellä ja kasinoguru on puolellasi. Ole varovainen, niin toivottavasti minun ei tarvitse ottaa sinuun yhteyttä tehdäkseni valituksen uudelleen. Lupaan ilmoittaa kaikille tuntemilleni, joilla on ongelmia online-kasinon kanssa, ottamaan yhteyttä kasinoguruun. Vielä kerran kiitos sydämeni pohjasta.
Rakas Tonya,
Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi ja maksusi on vastaanotettu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
