Pelaaja pelasi bonuksella ja onnistui täyttämään panostusvaatimukset. Kasinotuki vahvisti, että kaikki oli kunnossa eikä sääntöjä rikottu. Kun pelaaja pyysi peruuttamista, se peruutettiin ja pelaajalle ilmoitettiin, että hän rikkoi maksimipanossäännön. Kasino ei koskaan vastannut valitukseen, joten sulkeimme sen ratkaisematta.
https://www.gwcasino250.com/en/
GW CASINO
Voitin yhteensä korkeintaan 6000,00 dollaria 24 - 48 tunnin aikana. Suurin saldo oli noin 6000,00 dollaria ja alin oli 4000,00 dollaria ja pyysin nostoa 4000,00 dollarilla.
Otin yhteyttä tukeen kahdesti ennen kuin edes pyysin peruuttamista, ja olin täyttänyt bonusehtojen panostusvaatimukset hyvin varhain sillä ajanjaksolla, kun pelasin GW Casinossa.
Kun otin yhteyttä live-chatin tukeen (KAHESSA ERITYISESTI), koska en voinut uskoa voittavani ja en halunnut saada toiveitasi, jos se oli huijaus.
Pyysin heitä vahvistamaan, että 4000 dollaria nostettiin ja että minulla oli epätosi voittanut rahat, he vahvistivat. Pyysin heitä vahvistamaan, ettei mistään toiminta- ja säännönvastaisuudesta ole mitään rikkomuksia. Molemmat kertaa GW Casino -tuki meni eteenpäin ja tarkisti tilini ja vahvisti, että voin puutteellisesti nostaa 4000 dollarin voitoni.
GW Casino -tuki suoritti sitten pankkitililleni nostamisen ja asiakirjojeni ja tilini tarkistamisen.
Muutamaa päivää myöhemmin, kun olen tarkistanut dokumenttini peruuttamisesta .... Sain tämän pelätyn sähköpostin ..... Kun he olivat vahvistaneet ja tarkistaneet tilini ..... kun kysyin heiltä ....... Seuraava on sähköpostilanka ......... GW-kasinotuen ja minun ...
****
Tyler S. (_)
17. joulukuuta klo 23.38 +03
Hei Jessica,
Olemme vastaanottaneet peruuttamispyyntösi. Tarkastusryhmämme on kuitenkin kiistänyt sen.
Huomaa, että peruutuksenne tarkistamisen aikana he ovat huomanneet, että bonusehtojamme rikottiin.
Muistutan, että:
"13. Pelaajat saavat asettaa yhden vedon, joka on alle 20% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, ja sen ei pitäisi ylittää 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (tapauksen mukaan). Siksi, 8 euron vedonlyönti, kun voimassa oleva 100 euron bonus on voimassa, katsotaan hyväksyttäväksi käytännöksi. "
Kun olet tarkistanut, 14. joulukuuta, olet tallettanut 60 dollaria ja vaatinut talletusbonuksen 30 dollaria, joten enimmäispanoksen tulisi olla alle 6 dollaria.
Audit-tiimimme löysi vedot / dollarit 10, 20, 40 ja 60 dollaria, kun taas bonus oli aktiivinen, mikä selvästi rikkoi bonusehtojamme.
Kaikki voitot on mitätöity vastaavasti ja 60 dollarin talletuksesi on palautettu saldoosi.
Ole hyvä ja löydä aikaa myös käydä bonus- ja yleisissä ehdoissamme, jotta vältetään haitat tulevaisuudessa.
* Huomaa, että järjestelmän aika perustuu GMT: hen, kun tilisi historia seuraa paikallista aikavyöhykettäsi.
Parhain terveisin,
Maksutiimi
****
Rakas Jessica,
Kiitos, että otit yhteyttä Casino Gurulle. Olen pahoillani, että olen kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Kasinot ovat hyvin yleisiä rajoittamaan bonusten voittoja ja toteuttamaan muita rajoituksia (esim. Enimmäispanos). Kun live-chat-tuki ilmoitti sinulle, että kaikki oli hyvin, he todennäköisesti tarkoittivat sinua täyttämään panostusvaatimuksen. He eivät suorittaneet perusteellista tarkistusta, mikä tapahtuu yleensä sen jälkeen kun olet tehnyt peruutuksen. Onko mahdollista, että olet rikkonut maksimipanossääntöä?
Parhain terveisin,
Pietari
Rakas Jessica,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa ja anna vaadittuja tietoja annetussa määräajassa, hylkäämme valituksen.
Uskon, että olen asettanut panostamisvaatimukset. Ja sen jälkeen olen alkanut nostaa vetojani. Joten en usko, että olen rikkonut heidän bonusehtojaan, koska olin lopettanut bonusvedonlyönnin. Ja kun kysyin pelattujen pelien historiaa ja jokaista spin-historiaani, tilini historiassa ei ollut mitään tietoa.
Kysyin heiltä miksi, ja he vastasivat sanomalla, että katsokaa päivä eteenpäin tai taakse, mutta silti mitään ei ollut näkyvissä. Ja he ovat sanoneet sähköpostissa, että he ovat toimittaneet minulle täydellisen yksityiskohtaisen kuvauksen ja kaiken, mitä minulle näyttää, mutta ei, he eivät ole. Minua vain huomioidaan.
Heillä ei ole edes ollut halukkuutta antaa minulle mitään voittoja. He antoivat minulle alkuperäisen 60 dollarin talletukseni. Tuo ei ole oikein! Heidän on näytettävä minulle todisteita. Tämä ei ole ollut hyvä kokemus.
Kiitos
Jessica
Hei Jessica,
Kiitos vastauksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja näemme, mikä heidän näkemyksensä on.
Haluamme pyytää GW-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta, mikä voi vaikuttaa sen luottoluokitukseen.
Hei Jessica,
Yritin tavoittaa kasinon sähköpostitse ja Skypen kautta, mutta kasino ei koskaan vastannut. Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, suljet valituksen "ratkaisematta". Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokitusmuutos voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Toivon, että auttaisin enemmän.
Parhain terveisin,
Pietari
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
