Irlantilainen pelaaja valittaa, että kasino ei estänyt hänen tiliään kasinolla aiemman kasinon omistajan kanssa tehdyn järjestelyn mukaisesti. Valitus hylättiin, koska pelaajan ongelma ilmeni melkein 4 vuotta sitten, emmekä voi kohtuudella pyytää kasinoa palauttamaan pelaajalle rahaa.
Hei,
Kirjoitan tämän valituksen, koska Gunsbet-tuki on jatkuvasti kehottanut ottamaan yhteyttä DPO Dama NV:hen, minkä olen tehnyt, ja he ovat vaienneet asiasta, joten nyt yritän ratkaista asian täällä.
Tämä asia liittyy vastuulliseen pelaamiseen, jota ei seurata pelaajaa kohtaan.
Huomaa.
Dama NV:ltä lähetetyssä ja vastaanotetussa sähköpostissa todetaan, että estopäivämäärät olivat alun perin oikein vuoden 2019 osalta. Dama NV on myös ilmoittanut, että he eivät voi auttaa hyvitysten suhteen, koska he ovat tietosuojavastaavia ja käsittelevät vain tietoja, ei varoista.
Viesti, jonka kirjoitin Dama NV:lle:
Otan sinuun jälleen yhteyttä estopäivien osalta. Aiemmissa sähköpostiviesteissäsi totesit, että olin oikeassa 25.11.2019 ja vahvistit sen sähköpostissasi.
Tämän vahvistavat jälleen chat-kopiot ja useiden sivustojen kautta lähetetyt viestit, jotka vahvistivat tämän päivämäärän ja edelliset päivämäärät. (Kuvakaappauksia voidaan toimittaa)
Viesti kaikille tuelle tässä sähköpostissa (lähetetty Dama NV:n ylläpitämille sivustoille):
Hallinto Direx NV vahvisti tämän sulkupäivämäärän, jonka olisi pitänyt siirtää/pysyä samana, kun Dama NV teki haltuunoton. Sinulla on edelleen tietueita sellaisinaan aiemmista vuonna 2019 rekisteröityneistä sivustoista, kuten voidaan nähdä tiedoista, olet antanut minulle. Direx NV suoritti tietojen säilyttämisen päätökseen, mutta Dama NV ei noudattanut sitä, se saattoi johtua inhimillisestä virheestä tai teknisestä viasta, mutta todisteet osoittavat, että senhetkinen hallinto, Direx NV, oli estänyt minua pääsemästä heidän sivustoilleen. ja kun otit vastuun, toimintaa olisi pitänyt jatkaa sellaisenaan. Näin ei valitettavasti käynyt. Tämä virhe koskee sinua ja sivustojesi hallintaa, koska tiedot välitettiin, mutta ne eivät jatkuneet sinun kohdallasi.
Viittaan (käyttöehdot):
Tietojen vastaanottajat
Saatamme välittää meille antamiasi tietoja muille yritysryhmäämme kuuluville tahoille ja liikekumppaneillemme. Näihin yrityksiin kuuluvat emoyhtiömme, niiden emoyhtiöt ja kaikki näiden yhtiöiden tytäryhtiöt sekä muut yritykset, joiden kanssa harjoitamme liiketoimintaa ja meillä on tarvittavat sopimukset. Tietojesi käsittelyn voi suorittaa Yritys tai muu yritysryhmäämme kuuluva taho, joka voi käyttää kolmatta osapuolta tällaisten tietojenkäsittelytarpeiden täyttämiseen.
Yrityksen työntekijöillä, erityisesti tietosuojavastaavalla, rahanpesuvastaavalla, maksu- ja petostentorjuntaanalyytikoilla, asiakastukihenkilöillä, asiakassäilytystiimin jäsenillä, VIP-pelaajien johtajilla sekä muilla valituilla työntekijöillä on myös pääsy henkilötietoihisi tehtävänsä suorittamiseen ja sinulle avun antamiseen.
Myös sinun (ehdot):
Tietojen luovuttaminen kolmansille osapuolille
Mikäli Yhtiön rakenteessa tapahtuu muutoksia, kuten sulautuminen, yrityskauppa toisen yrityksen toimesta tai osittainen yrityskauppa, on erittäin todennäköistä, että asiakkaidemme henkilötiedot sisällytetään myyntiin tai siirtoon.
Dama NV tiesi kaiken henkilötiedoistani ja hankki myös henkilökohtaiset tietoni Direx NV:ltä, kuten voidaan nähdä vuoteen 2019 mennessä toimitetuista tiedoista. Jos henkilökohtaisia tietojani ei saatu Direx NV:n "haltuunoton" kautta, kuinka te, Dama NV , hanki tietoni? Kohteiden toiminta säilyi ennallaan ja ainoa asia, joka muuttui, oli omistus, joka siirtyi Direx NV:ltä Dama NV:lle.
Kuten Dama NV:n toimittamat tietueet osoittavat selvästi, että Dama NV hankki tietoni "haltuunotossa", tietojani ei estetty järjestelmässä, Direx NV/Dama NV ei ilmoittanut minulle tällaisesta tapahtuma.
Tämä on todiste, jota minulta pyydettiin näyttämään todisteet hallinnon estämisestä alun perin, mutta toiminnon suorittamatta jättämisestä koko järjestelmässä. Sähköpostini ja henkilökohtaiset tietoni estettiin alun perin Direx NV:n alaisuudessa, mutta se ei jatkunut Dama NV:n uuden omistajuuden aikana.
Tämä on yllä oleva lausunto, joka lähetettiin Gunsbetille ja useille muille Dama NV:n toimijoille, ja sain vastaukseksi, että otat yhteyttä DPO Dama NV:hen, tein enkä saanut vastausta.
Ongelmana on se, että Direx NV:llä oli kaikki tietoni arkistoissa ja sähköpostien mukaan, jotka sain, jos yritin kirjautua mille tahansa sivustolle, tietoni estettiin välittömästi (nimi, syntymäpaikka, osoite jne.). Dama NV otti vallan ja he salli rekisteröitymisen tapahtua, mutta säilytin tietoni Direx NV:ltä ja pystyi toimittamaan ne minulle pyydettäessä.
He eivät noudattaneet pyyntöäni, joten pyydän varojen palauttamista vastuullisen pelaamisen puutteesta pelaajaa kohtaan, josta heillä oli kyseiset tiedot, mutta joka ei toiminut.
Ystävällisin terveisin
AndyShan37
Rakas Shandy37,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle tähän tapaukseen liittyviä lisäkysymyksiä. Voisitko selittää, milloin avasit tilin Gunsbet-kasinolla? Onko tilisi Gunsbet-kasinolla tällä hetkellä estetty itsensä sulkemisen vuoksi?
Pystyisitkö välittämään asiaankuuluvan tiedonannon Gunsbet-kasinon itsesulkeutumisesi olosuhteista sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kiitos vastauksestasi.
Huomaa, että olen lähettänyt sinulle sähköpostitse kaikki edellä pyytämäsi tiedot. Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä,
Ystävällisin terveisin,
Shandy37
Rakas Shandy37,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Onko sinulla mitään lausuntoa Gunsbet Casinolta erityisesti heidän perusteluistaan:
Hei Tomas,
Kiitos vastauksestasi.
Tällä hetkellä Dama NV:n (entinen Direx NV) alla toimii muutamia sivustoja, jotka olen lisännyt sivustolle (Casinoguru) kiistaa varten, ja Dama NV:n alla on muita sivustoja, joista en ole vielä tehnyt valitusta.
Toinen kollegasi (Nick) tutkii parhaillaan kahta Dama NV:n sivustoa ja itseäsi tämän vuoksi vain pitääkseen sinut ajan tasalla.
Tilini suljettiin uhkapeliongelman vuoksi. Tämä vahvistettiin alkuperäisillä kuvakaappaussähköpostiviesteillä/transkriptioilla, jotka DPO Dama NV lähetti minulle. Kaikki Direx NV:n alaiset tilit estettiin automaattisesti heidän hallintopäätöksensä mukaisesti, mikä taas mainittiin Direx NV:n (hallinnon) lähettämissä sähköposteissa/transkripteissä. päätöstä sulkea kaikki tilit ja vähintään mitään tietojani käytettiin heidän sivustoilleen kirjautumiseen.
Dama NV ottaa haltuunsa Direx NV:n ja sen toimipisteet eikä jatka tätä toimintaa eteenpäin. Jopa kaikkien pelaajien tiedot/tiedot siirrettiin, koska heillä on pääsy niihin DPO Dama NV:n kautta ja he voivat sellaisenaan toimittaa tiedot minulle.
He eivät ole antaneet minulle syytä, miksi rahojani ei palautettaisi. Sähköpostit jättävät ongelman huomiotta ja kehottavat minua jatkuvasti ottamaan yhteyttä DPO Dama NV:hen. Olen tehnyt niin useaan otteeseen jopa ilmoittaessani sähköpostissa, että DPO Dama NV ei vastaa sähköposteihini, ja toistan taas sanaa "Ota yhteyttä DPO Dama NV:hen) tai vastaavia sanoja. Minulla on myös kuvakaappauksia näistä sähköposteista osoittamaan, että sivustot jättävät täysin huomiotta oman tietosuojavastaavansa toimittamat todisteet, kieltäytyvät vastaamasta ja kieltäytyvät myös varojen palauttamisesta, vaikka kaikki väittävät, että hallinto aloitti eston, mutta Dama NV ei jatkanut sitä.
Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä.
Kiitos vastauksesta.
Yrititkö ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (Curacao Antillephone) ongelman johdosta? Saitko mitään vastausta?
Rakas Shandy37,
Tutkittuamme tapauksiasi tiimimme kanssa tulimme siihen tulokseen, että hylkäämme valituksesi.
Edelleen lähetetyn viestinnän perusteella ryhmä todella mainitsi sinut estämisestä koko ryhmässä.
Koska kasinolla, jolta poistit itsesi, on Curacaon pelilisenssi, he eivät kuitenkaan ole velvollisia sulkemaan sinua pois missään sisarkasinoissaan. Jos he palauttavat sinulle saldon jostakin kasinosta, se on täysin heidän liikearvonsa kiinni.
Valitettavasti emme voi edetä valituksen ratkaisemisessa, koska emme käsittele yli vuosi sitten tehtyjä valituksia, koska on erittäin vaikeaa, useimmiten mahdotonta kerätä tarpeeksi tietoa, koska useimmat kasinot eivät edes tallenna pelaajatietoja yli vuoden .
Voit aina yrittää pyytää palautusta suoraan jokaiselta kasinolta tai pyytää lisenssiltä tukea, mutta meillä ei ole oikeutta pakottaa mitään kasinoa maksamaan sinulle.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää, ja tästä syystä lähetä valituksesi kohtuullisessa ajassa jatkossa, jotta voimme auttaa sinua.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
