Suomalaisen pelaajan peruuttaminen mitätöitiin ilman lisäselvityksiä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastaa.
Kasino ei maksanut voittoani. Kasinolle ei voinut kirjautua tekemättä uutta talletusta. Nyt kasinotilini on suljettu. En ole ottanut bonuksia. Eli varastivat rahani ja voittoni
Hyvä Jouni,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Saitko kasinolta vahvistuksen siitä, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti aiemmin? Voisitko antaa neuvoja, jos sinulle on annettu selitystä tilin sulkemisesta? Jos kyllä, lähetä se yhdessä asiaan liittyvän viestinnän kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Tili oli vahvistettu aiemmin. Maksoivatkin jopa edellisen voittoni, mutta ei uudempaa. Tänään tuli kasinolta naurettava viesti, että minun pitäisi lähettää kasinolle kirje, että saisin tilini uudelleen auki. Vaihdoin salasanani ja se vahvistettiin, mutta se ei toiminut ja tili sulkeutui.
Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä?
Paljon kiitoksia, Jouni, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon liittyäksemme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hyvä Jouni, olemme saaneet kasinolta tietoja siitä, että tilisi on edelleen aktiivinen ja nostosi on peruutettu talletetun summan kierrätysvaatimuksen vuoksi. Voisitko neuvoa, jos pystyt pääsemään tilillesi ja suorittamaan vedon?
En pääse tililleni. Heidän itsensä antama salasana ei toiminut. Ilmoittivat kasinolta, että minun pitää kirjoittaa heille kirje, jossa pyydän avaamaan tilini. Paska kasino, pysykää kaukana
Voisitko lähettää meille keskustelun kasinon kanssa ja tehdä lausunnon kirjeen kirjoittamisesta heille, tai minkä tahansa käyttökelpoisen keskustelun, joka tukisi tapaustasi?