Brasilialainen pelaaja oli odottanut yli 20 tuntia GreenSpin Casinon vastausta hänen selfie-vahvistukseensa. Olimme neuvoneet häntä, että Know Your Customer (KYC) -prosessi voi kestää muutaman työpäivän, koska se oli olennainen prosessi varojen laillisen omistajan varmentamisessa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen tiliongelmansa oli ratkaistu ja hänen kotiutuksensa oli vapautettu.
Olen odottanut selfie-vahvistusta yli 20 tuntia, enkä ole saanut vastausta GreenSpin Casinolta.
Rakas perege,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Siksi suosittelen odottamaan vielä muutaman päivän, jotta kasinolla on tarpeeksi aikaa tarkistaa se. Jätän tämän valituksen avoimeksi ja jos kehitystä ei tapahdu viikon sisällä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan.
Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos, kasinoguru
Se on jo ratkaistu, tilini on kunnossa ja nostoni on vapautettu.
Rakas perege,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
