Brasilialainen pelaaja kohtaa vaikeuksia kasinon vahvistamisessa. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on riittävästi todisteita siitä, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja toimittamalla väärennettyjä tai väärennettyjä asiakirjoja tarkistettavaksi, mikä ei ole hyväksyttävää.
Yli kuukauden ilman vastausta kasinolta, yritin ottaa heihin yhteyttä käyttämällä verkkosivustolla olevaa lomaketta ja sähköpostitse, yritin myös kysyä pelaajia, ei myöskään vastausta. Paitsi, että lähetin äskettäin asiakirjani tarkistamaan, mutta silti mitään ei tapahtunut, lyön vetoa saldoni siellä, etten todennäköisesti koskaan palaa Veloon, että tämä kasino ei enää toimi
Hyvä denilson781,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi GreenSpin Casinon kanssa. Pelkään, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi. Voisitko tarkentaa?
Onko ongelma, jonka kanssa kamppailet, liittyen kotiutuspyyntöön, vahvistukseen tai muuhun ongelmaan?
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Tomas
peruuttaminen ja varmentaminen, ensimmäiset yhteydenotot, joita he yrittivät, liittyivät peruuttamiseen ja viime aikoina varmennukseen
Voisitko selittää, milloin pyysit kotiutusta kasinolta? Pelasitko bonuksella? Onko tilisi edelleen käytettävissäsi? Jos sinun ja kasinon välillä on kommunikaatiota (chat-kopiot, sähköpostit), lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Pyysin useita nostoja viimeisen 2 kuukauden aikana
En pelannut bonuksella, koska ei ole mitään bonusta, jolla pelata, on sticky bonus, jonka muistan kerran saaneeni.
tililleni ei ole pääsyä viime päivinä, mutta mielestäni sillä ei ollut mitään tekemistä sen kanssa, se tapahtui samana päivänä, kun tilini suljettiin toisella kasinolla, jonne olin rekisteröinyt saman sähköpostin ja minä molemmat, syystä koska olin suljettuna tällä toisella kasinolla, en tiedä miten vastata, koska minulla ei ollut siellä suurta summaa viedä asiaa eteenpäin
EN KOSKAAN SAANUT VASTAUSTA KASINOLTA MITÄÄN, en vahvistussähköpostia, kun avasin tilin, ja kyllä, tarkistin, että sähköposti on oikein.
Paljon kiitoksia, denilson781, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei denilson781,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua GreenSpin Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä GreenSpin Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan tilille ei ollut pääsyä?
Hyvä denilson781,
Valitettavasti en ole vielä saanut vastausta GreenSpin Casinolta. Olen "töittänyt" kasinon edustajaa uudelleen, joten toivottavasti he vastaavat.
Haluaisimme antaa tälle tapaukselle lisää aikaa ratkaistavaksi. Jatkamme ajastinta 7 lisäpäivällä.
Jos kasino ei vastaa tai toimita todisteita asetetussa ajassa, meidän on suljettava valitus "ratkaisemattomana", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvä denilson781,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacao/Antillephone Gaming Authorityyn ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja auttamaan pelaajia. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Avasimme tämän valituksen uudelleen GreenSpin Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Casino.Guru
Kiitos paljon tämän ongelman käsittelystä. Ja arvostamme sitä, että pelaaja käyttää aikaa selittääkseen oman puolensa asiasta. Joka tapauksessa pelaajalla oli aktiivinen bonus, kun hän pyysi nostoa, ja siellä on myös petostentorjuntatiimin huomautus, että hän lähetti väärennettyjä asiakirjoja. Todiste toimitetaan CasinoGurulle
Kiitos vastauksestasi ja todisteiden toimittamisesta, GreenSpin Casino.
Hyvä denilson781,
Kasinon toimittamien todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen pelkään, etten voi enää jatkaa tätä tapausta.
Se on alan standardi, jonka mukaan kaikkien pelaajien on toimitettava kelvolliset alkuperäiset asiakirjat KYC- ja AML-tarkoituksiin. Väärennettyjen tai väärennettyjen asiakirjojen toimittaminen ei ole hyväksyttävää missään kasinossa ja jos tämä havaitaan, kasinolla on oikeus peruuttaa kotiuttaminen ja sulkea pelaajan tili pysyvästi.
Näissä olosuhteissa en voi auttaa sinua enempää, ja tämä valitus hylätään nyt.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
