Aviomies on tallettanut varoja tililleen pelaajan pankkikortilta. Kasino takavarikoi voitot. Yhteyden ottamisen jälkeen kasinoon pystyimme löytämään ratkaisun, ja kasino maksoi pelaajalle runsaasti, vaikka ehtoja rikottiinkin selvästi.
Kumppanini pelasi peliä minun luottokortilla, koska kortti on minun nimessä, emme saa rahaa! Tein kuvia ja kirjoitin jopa kirjeen, jossa suostuin käyttämään korttia, mutta nyt he eivät vastaa
Rakas Nathalie,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi, mutta ymmärrä, että kasinot eivät hyväksy talletuksia kolmansilta osapuolilta. Rekisteröimällä tilisi, aviomiehesi suostui kasinon ehtoihin. Tässä erityisessä tapauksessa on kirjoitettu https://www.greenplay.com/info/terms/ :
"Vakuutat ja tunnustat, että:
Luotto- / pankkikorttitiedot tai muut maksutavat, joita käytetään tallettamaan varoja pelaajatiliisi ja jotka annat rekisteröityessäsi yrityspalveluihin, ovat rekisteröidyn pelaajatilin omistajan tietoja, eikä kortteja varasta tai kadotettu. Poiketen edellä mainituista, jos käytät luotto- tai pankkikorttia tai muuta maksutapaa, joka ei ole henkilökohtaisessa ja henkilökohtaisessa nimessäsi, oletamme, että olet saanut täydellisen ja riittävän suostumuksen lailliselta omistajalta ja / tai henkilöltä kenen nimeä käytetään kyseisessä maksuvälineessä käyttämään tällaista maksuvälinettä tässä tarkoitettuihin tarkoituksiin, ennen kuin olette sitoutuneet meihin. "
" Kaikkien pelaajatiliisi suoritettujen maksujen tulee olla yhdestä maksulähteestä, kuten luottokortilta, pankkikortilta tai maksukortilta, jolla olet nimetty tilinhaltija. Talletusrajoituksia voidaan soveltaa useista parametreista riippuen. "
Ymmärtäkää, että tallettamalla kolmannen osapuolen pankkikortilta aviomies rikkoo yhtä pääsäännöistä. Kasino mitätöi voitot tästä syystä ja pelkään, että se on peruuttamaton prosessi.
Valitettavasti, koska kasino ei ole vastuussa menetetyistä varoista, jotka on talletettu kolmannen osapuolen tililtä, pelkään, että sinulla ei ole oikeutta palautuksiin. Kerro minulle, onko mitään lisätietoja, joita olen unohtanut, mutta pelkään, että minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Petronella
kiitos, että annoit aikaa vastata.
He pyysivät kuvia. Lähetän luottokorttikuvan kortin takaa, lähetän jopa passin ja kirjeen, jossa suostuin, että hän pelasi kortilla. Mitä enemmän todisteita he tarvitsevat?
Kaikki tietävät, että kukaan ei lue ehtoja kasinopelisivustoilla. Et voi vastaanottaa rahaa, jos se ei ole sama nimi, jos et anna rahaa takaisin. Tämä ei ole oikeudenmukaista. Vaikka meillä molemmilla on valtava sosiaalisen median alusta, jos emme saa rahaa takaisin, varmistamme, että he menettävät Alankomaat pelaavana asiakkaana.
On myös hyvin outoa, että et pääse kosketuksiin greenplay-puhelimen kanssa. He eivät vastaa enää sähköposteihimme. Minulle se osoittaa, että tämä ei ole ammattimaista liiketoimintaa.
Toivon, että kaikki tällä sivustolla pelaavat tietävät, että tämä ei ole hyvä kasinosivusto.
Rakas Nathalie,
Siellä on tärkeä periaate, jonka mukaan lain tietämättömyys ei ole tekosyy. Se tarkoittaa, että et voi puolustaa toimintaasi väittämällä, ettet tienneet niiden olevan laittomia tai kiellettyjä, vaikka totuudenmukaisesti ei tajunnut, että rikot sääntöjä. Voisitko kertoa, oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tallettettujen varojen palautusta varten? Kiitos.
Kyllä, teimme, mutta he eivät vastaa mihinkään ja kuten sanotaan, ettei ole puhelinnumeroa, johon voisimme soittaa
Kiitos paljon Nathalie vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Nickille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Yritän ottaa yhteyttä kasinoon tutkiaksesi tapaustasi ja nähdäksemme mitä voimme yhdessä selvittää. Huomaa myös tulevaisuudessa pelatessasi missä tahansa kasinossa. Melkein jokaisessa kasinossa on kiellettyä käyttää jonkun muun korttia talletukseen / nostoon. Jos haluat varmistaa, että voitosi maksetaan täysimääräisesti, sinun on aina käytettävä omia tietojasi.
Kiitos Nathalie. Välitämme nämä tiedot kasinolle ja ilmoitamme sinulle, jos saamme päivityksiä tapauksesta.
Kasino ei silti löytänyt tiliä. Voisitko antaa ilmoittautumisen sähköpostiosoitteen?
Rakas Nathalie,
Olemme saaneet tämän vastauksen kasinolta:
"Peruutusta ei voida vielä käsitellä, koska pyysimme asiakirjoja.
Pelaaja käytti korttia, joka ei kuulu heille, joten vaadimme silti:
- Todistus pelaajien osoitteesta
- Kortin omistajan henkilöllisyys
- Hyväksymiskirje, jonka avulla pelaaja voi käyttää korttia.
olemme lähettäneet pelaajalle uudestaan sähköpostin, jossa pyydetään dokumentaatiota ".
Voisitko toimittaa kaikki pyydetyt asiakirjat kasinolle? Kerro meille, kun asiakirjat lähetetään, jotta voimme edetä asiassa.
Voisitteko kertoa meille, milloin lähetit kaikki nämä asiakirjat ja jos lähetit kaikki 3 sähköpostiviestissä mainittua kasinolta?
Hei nick
lähetämme tuotteet jälleen eilen, jotta heillä olisi se nyt.
Tällä kertaa Greenplay-tilin kautta. Yleensä lähetämme sen sähköpostitse. Ehkä se oli ongelma, että he eivät saaneet sitä
Kiitos, että ilmoitit meille. Otan yhteyttä kasinoon, että olet lähettänyt heille asiakirjat, jotta voimme nopeuttaa prosessia toivottavasti. Kerro meille, onko tapauksessasi jotain päivitystä.
Hei Nick
Kuulitko kaikki valmiina vai näe mitään lisää? Koska jälleen lähettämme kaiken mitä he halusivat, emmekä vieläkään vastaa tai ole päivityksiä .. erittäin yksityisiä asiakirjoja. Jos joku haluaa tehdä sen väärin, se on mahdollista .....
Toivottavasti ymmärrätte
Kiitos etukäteen
Emme ole kuulleet mitään uutta kasinolta. Yritän ottaa heihin yhteyttä ja selvittää, onko heillä päivityksiä tapaukseen.
Sain seuraavan vastauksen kasinolta:
"Pelaaja latasi asiakirjat, mutta vain suostumuskirje hyväksyttiin.
Tunnusten on näytettävä kaikki 4 kulmaa, mutta ne eivät ole, joten ne hylättiin. Osoitetodistus ei ollut myöskään hyvä, koska se osoitti vain pienen osan asiakirjasta.
Olemme lähettäneet pelaajalle sähköpostia, jossa hän ilmoittaa lähettävänsä selkeämpiä kopioita, joissa näkyvät kaikki 4 asiakirjan kulmaa ".
Tee kuten kasino suosittelee ja kerro meille, onko päivityksiä.
hei nick
jälleen lähetämme asiakirjat. Vaikka asiakirjat olivat riittävän hyviä ensimmäistä kertaa ...
Lähetämme jälleen osoitteen, mutta he eivät vieläkään selitä miksi he tarvitsevat kaikkia näitä tietoja. Ymmärrän, että he tarvitsevat tunnuksia, mutta miksi osoite?
Lähetän joka tapauksessa kaikki asiakirjat uudelleen. Mutta tuntuu todella siltä, että he pelaavat meitä.
Lähetän asiakirjat jopa kahdesti, joten toivon, että ne vihdoin antavat rahat takaisin. 🙏🏼
Hei Nathalie,
Vaikka kasinolta voi tuntua oudolta pyytää tällaista dokumentaatiota, olemme nähneet paljon tiukempia suosituksia. Kasino harrastaa toistaiseksi ja yrittää auttaa sinua, joten toivotaan parasta. Pidä meidät ajan tasalla, niin teemme myös.
Rakas Nathalie,
Onko tapauksessasi jotain uutta? Pidä meidät ajan tasalla.
Hei Nick Onko sinulla mitään yhteyttä kasinoon? Koska emme ole vieläkään kuulleet heiltä mitään
Kasinolta ei ole vielä kuullut mitään uutta. Pidennän ajastinta 7 päivällä, kunnes saamme vastauksen heiltä.
Jos kasino ei vastaa luokitukseensa, se vähennetään ja muut pelaajat voivat lukea mitä koit tämän kasinon kohdalla. Päätavoitteemme on tietysti auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi, ja vaikka löydämme tavan pitää yhteyttä kasinoon, teemme kaikkemme.
Hei Nick
vieläkään vastausta kasinolta. Tiedän, että olet laajentanut sitä, ja heillä on siihen saakka, kunnes toivon, mutta toivon, että olet kanssani samaa mieltä siitä, että tämä on mahdotonta hyväksyä, miten he työskentelevät valitusten ja kysymysten kanssa.
Toivon, että tavoitat heidät, koska minun ei ole vielä soittanut puhelinnumeroa. 🙈
Otan jälleen yhteyttä kasinon edustajaan, mutta tässä vaiheessa en ole varma, että hän voi nopeuttaa prosessia. Näyttää siltä, että taloudellisessa puutteessa on joitain ongelmia. Palaan sinuun, kun saan vastauksen.
Ok Kiitos paljon Nick kaikesta tuestasi 🙏🏼
Sain seuraavan viestin kasinon edustajalta:
"Kaikki vastaanotetut ja hyväksytyt asiakirjat ja pelaajien rahavaroitus on pyydetty manuaalisesti hänen puolestaan ja annettu tänään".
Kerro meille, kun saat voitot.
Rakas Nick
Uskon todella, että meillä ei voisi olla rahaa takaisin, ellei se ollut sinulle. Haluan kiittää sinua paljon kaikesta ponnistelustasi ja avustasi!
Kiitos kiitos kiitos
teit uskomattoman työn !!
Rakas Nathalie,
Ymmärränkö oikein, että olet saanut voitot?
kyllä, me teimme Nick sinusta johtuen!
Kiitos jälleen!
Rakas Nathalie,
Kiitos, että kerroit meille, että ongelmasi on ratkaistu. Haluamme kiittää myös kasinoa yhteistyöstä tässä tapauksessa. Pidämme erittäin anteliaana, että vaikka ehtoja rikottiin, he maksoivat pelaajalle. Älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos törmäät ongelmiin, autamme mielellämme.
Parhain terveisin,
lovi
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
