Suomalainen pelaaja sai ponnahdusikkunan, jossa kerrottiin 200 000 voitosta turnauksessa/kampanjassa pelatessaan livekasinon blackjackia. Asiakastuki ja pelintarjoaja kuitenkin väittivät, että tällaista maksua ei ollut olemassa, ja pelaaja pyysi selvennystä. Pelaaja ei pystynyt toimittamaan todisteita voitosta, kuten kuvakaappausta tai pelihistoriaa. Todisteiden puutteen vuoksi valitus hylättiin.
Hei! Semmonen ongelma olis, kun pelasin live-kasinolla blackjackia ja osallistuin turnauskampanjaan, niin siellä tuli sellainen pop-up ilmoitus, että olisin voittanut 200k turnauksessa/kampanjassa. Tuo ilmoitus tuli kun seuraavana päivänä palasin pöytään. Olen yrittänyt saada tähän selkoa, mutta aspa ja pelintarjoaja sanoo ettei semmosta olekaan tulossa maksuun. Ei ymmärrä, että miksi ensin tulee toi ilmoitus, että on voittanut tuollaisen summan, ja sitten sanotaan ettei semmosta ole olemassakaan. Kiitos
Hyvä Topelias88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi GreatWin Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ei ole sen suuremmin historiaa, kuin tuo ponnahdusikkuna, mistä en sillä hetkellä huomannut ottaa kuvankaappausta. 
tuon näköinen se oli. Noita on tullut varmaan 7 kpl, mutta pienemmille summille myös. Kaksi 25e kampanjavoittoa on maksettu.
Olen pahoillani, mutta ilman todisteita voitoista emme voi pakottaa kasinoa palkitsemaan sinua.
Selvitä, mikä oikeuttaa sinut valituksen kuvauksessa mainittuihin voittoihin, muuten joudumme hylkäämään valituksen perusteettomana. Kiitos ymmärryksestänne.
Yritän etsiä, mutta niin kuin olen sanonut, tuosta ei jäänyt mitään muuta todistetta kuin tuo ponnahdusikkuna, mistä en huomannut ottaa kuvankaappausta. Erikoista, että pelaaja joutuu vielä kaupan päälle etsiin todisteita jostain syövereistä.
Tuossa kun maksettiin kaksi kertaa 25€ kampanjavoitto, niin vasta sen jälkeen tuli pelihistoriaan siitä merkintä!
Lisäksi sanottiin, että nuo palkinnot lisätään automaattisesti pelitilille 2 viikon kuluessa. Myös sanottiin kasinolta, että kysy pelintarjoajalta ja pelintarjoaja sanoi, että kysy kasinolta. Vähemmästäkin sekoaa pää! Mun mielestä aivan järkyttävää touhua. On tullut pop-up ilmoja summista 1000e, 500e, 100e, 200e ja ainakin pari kertaa 25e, ja noi 25;set on ainoat mikkä on maksettu.
Olen pahoillani, mutta emme voi pyytää kasinoa hyvittämään voittojasi, jos voitosta ei ole todisteita.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
