Saksalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kasino esti hänen tilinsä. Päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska saimme selville, että pelaaja rahoitti kasinotiliään kolmannen osapuolen maksutavalla, mikä rikkoo kasinon käyttöehtoja.
Valitettavasti 500 euron kotiutustani Greatwin677422.com-sivustolta ei tehty. Ensin sain vahvistuksen, että 500 euron kotiuttaminen oli käynnissä ja muutama päivä myöhemmin sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että 100 euron kotiuttaminen on käsitelty ja valmis. En saanut 100€ enkä mitään muutakaan. Sitten halusin mennä suoraan sivulle katsomaan, koska koko juttu sai minut epäilemään ja kun yritin kirjautua sisään, se sanoi, että admin on estänyt minut. Vielä on 1000€, jotka halusin myös maksaa. Otin yhteyttä live-chatiin ja valitettavasti tuloksetta. En tiedä mitä tehdä, auttakaa minua. muuten minun on mentävä asianajajan kanssa.
Hyvä drkeser,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit tilisi ollessa vielä aktiivinen - kolikkopelit, livekasino, urheiluvedonlyönti jne.?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Loin tilin tälle sivustolle ensimmäistä kertaa. Sen piti olla ensimmäinen maksu, enkä ole toistaiseksi saanut mitään. En ole aktivoinut bonusta. Sain voittoni livekasinolta.
Kiitos paljon. Toivottavasti voit auttaa minua.
Kiitos vastauksestasi, drkeser. Ymmärsinkö oikein, että et ole saanut kasinolta mitään selitystä tähän tilanteeseen? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina,
Lähetin sinulle sähköpostilla kaiken.
Kiitos paljon
Paljon kiitoksia, drkeser, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei drkeser,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Greatwin Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Greatwin Casino,
Voitko kertoa lisätietoja siitä, miksi pelaajan tili, jolla on jäljellä oleva saldo, estettiin?
Rakas Michal,
Kiitos yhteydenotostasi!
Pyydämme ystävällisesti ilmoittamaan, että kyseinen tili on jäädytetty vahvistusta varten.
Olemme pyytäneet asiakkaalle lähetetyssä sähköpostissa joitain asiakirjoja otsikolla "Frage zur Verifizierung". Pyydämme ystävällisesti toimittamaan pyydetyt asiakirjat, jotta voimme jatkaa pyynnön käsittelyä.
Kiitos jo etukäteen!
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Kiitos vastauksestasi, Greatwin Casino.
Hyvä drkeser,
Tietääkseni ei ole mitään epätavallista, että kasinot "rajoittavat" tiliä varmistusprosessin aikana. Kuten kasinotiimi mainitsi, he odottavat sinua toimittamaan tiettyjä asiakirjoja, jotka auttavat heitä viimeistelemään prosessin ja jatkamaan nostoprosessia. Voin vain pyytää sinua tekemään yhteistyötä ja toimittamaan pyydetyt asiakirjat kasinolle.
Maksu vahvistettiin minulle. Olen odottanut vastausta nyt kaksi päivää.
Katsotaan mitä tapahtuu, jos todella pidät siitä kiinni.
Kiitos päivityksestä, drkeser.
Hyvä Greatwin Casino,
Onko maksu käsitelty sinulta? Jos on, milloin pelaaja voi odottaa varojen saapuvan hänen tililleen?
Hyvät Düzgün ja Michal,
Kiitos, että otit yhteyttä asiakastukeen!
Haluamme ilmoittaa, että kyseinen tili suljettiin seuraavien verkkosivuston käyttöehtojen, jotka on hyväksytty tilin luomisen yhteydessä, rikkomisen vuoksi:
Sähköpostiviestissämme asiakas vahvisti, että hänen ystävänsä rahoitti tiliä. Todiste tästä on lähetetty Michalille sähköpostissa, jonka otsikko on "Todisteet asiakkaalle DRKESER".
4.1 Avaamalla tilin verkkosivustollamme ja käyttämällä verkkosivustoamme takaat, että:
toimit omasta puolestasi;
luotto-/pankkikortti tai mikä tahansa muu maksutapa, jota käytät tilisi saldon täydentämiseen, kuuluu sinulle, sitä ei ole varastettu eikä kukaan ole kadottanut sitä. Yritys pidättää oikeuden sulkea tilisi ja mitätöidä kaikki voitot, jos on perusteltua syytä epäillä, että olet rikkonut tätä takuuta.
Yllä olevan perusteella voitot on vähennetty ja viimeinen tehty talletus palautettu.
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Kiitos vastauksestasi ja selityksestäsi, Greatwin Casino -tiimi.
Hyvä drkeser,
Kuten Greatwin Casino -tiimi mainitsi ja kuten olen ilmoittanut sinulle sähköpostitse, pelkään, että kun käytit maksutapaa, jota ei pidetty nimissäsi kasinotilisi rahoittamiseen, tämä on minkä tahansa online-kasinon sääntöjen vastaista.
Ymmärrä, että tällainen sääntö on alan standardi.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Voin vain suositella, että käytät vain nimissäsi olevaa maksutapaa kasinotilisi rahoittamiseen, lue kasinon ehdot huolellisesti ja varmista, että noudatat kaikkia sääntöjä välttääksesi tällaisia pettymyksiä. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
