Saksalainen pelaaja haki 25 % cashback-bonusta, mutta sai odotettua pienemmän summan. He pyysivät vahvistusta ja ottivat yhteyttä VIP-alueeseen, mutta eivät ole saaneet vastausta. Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.
Hain eilen ensimmäistä kertaa 25% cashback-bonusta.
En ole toistaiseksi lunastanut tai hylännyt muita bonuksia.
Ehdoissa todetaan, että mahdolliset käteispalautussummat lasketaan seuraavan kaavan mukaan. Osallistuvien pelien nettotappiot kampanjan aikana tehdyistä talletuksista x 25% (Bonusrahojen nettotappiot eivät sisälly laskelmaan) Kampanjajakso oli maanantaista 00:00 sunnuntaihin 23:59. Tämän kampanja-ajan aikana nettotappioni oli 1045 €. En ole voittanut mitään. Pelataan yksinomaan livekasinolla.
Minulle hyvitettiin sitten 98 euroa. Minun mielestäni olisi pitänyt olla 200 euroa. Enimmäissumma on 200 euroa.
Pyysin sitten vahvistusta live-chatissa.
Kuten aina, minua vain harjattiin. Kaikki on hyvin! Tämä oli lausunto ilman lisäselvityksiä.
Oletettavasti olen saavuttanut tason 4 ja minulla on "henkilökohtainen
Account Manager" Lähetin sitten sähköpostia VIP-alueelle
Ei vastausta eilisen aamun jälkeen. Yritin eilen illalla taas live-chatia. Katastrofaalinen. Yhteyshenkilö Bob joutui ottamaan yhteyttä "henkilökohtaiseen VIP-tilivastaavaani" useita kertoja! Koko hommaan meni 1 tunti. Sitten Bob ilmoitti minulle: Laskelma oli oikein. Ilman sen kummempaa selitystä. Haluan kirjoittaa VIP-päällikölle. Kun kerroin hänelle, että se oli tapahtunut 8 tuntia sitten, seuraava vastaus: O-ton:
Huomaa, että VIP-johtajien määrä on melko pieni, joten vastaaminen voi viivästyä. Mutta he vastaavat aina. Saat tuhansia sähköposteja päivässä. Minun täytyy vain odottaa. Se siitä.
Toistaiseksi ei vastausta, ei kuvaa, ei ääntä.
En ole koskaan kokenut näin katastrofaalista tukea millään kasinolla. Ei koskaan!
Rakas Sprotte,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko aiemmin saanut cashback-bonuksia tältä kasinolta? Anna kuvakaappaus kassahistoriastasi, jossa näkyy kyseinen ajanjakso ja selkeästi talletukset ja nostot.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, ei, en ole koskaan lunastanut mitään bonusta.
Kuten sanoin, talletin 1045 € sillä viikolla.
Sitäkään ei kiistetty.
Maksoin vain sillä viikolla.
Maksuja ei ole.
Hyvää iltaa Petronela
Minun on peruutettava valitukseni.
Olen nyt tarkistanut ja laskenut tuntikausia.
UTC-ajan asetuksesta johtuen kasino teki erilaisen laskelman kuin minä.
Suurimmat summat maksettiin sen jälkeen, kun ne oli laadittu yöllä 23.6.11.
Mutta olen 12.6. meni ulos.
En tiennyt, että aikaerolla ja tiliotteillani on aina 12.06. näytetään. Anteeksi, että vaivasin sinua.
Kiitos avusta.
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Ei tarvitse pyytää anteeksi, Sprotte.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
