Pelaajan vahvistus viivästyy 2 päivää. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja varmistui.
Hei,
Kokeilin tätä sivustoa saadakseni 7 € bonuksen ja voitin melko paljon, mutta en voi nostaa sitä, koska KYC:täni ei ole suoritettu, lähetin asiakirjat, jotka he ilmoittivat usein kysytyissä kysymyksissä (ja odotin 2 arkipäivää, kun se ilmeisesti voi vahvista minut) ja tein talletuksen, mutta en ole kuullut kasinolta ollenkaan, vaikka olin lähettänyt 2 sähköpostiviestiä täyttämällä heidän lomakkeensa ja yrittäessäni ottaa yhteyttä "live-chatiin" (jossa sanotaan, että "vastaan tällä hetkellä alla minuutti", mutta olen odottanut 3-4 päivää ilman vastausta) viimeisin sähköposti, jonka olen heiltä saanut, on, että he onnittelevat minua ensimmäisestä talletuksestani ja siinä kaikki.
Saattaa olla syytä huomata, että tein kaikkeni (heidän UKK- ja Ehtojensa perusteella) ennen kuin kirjoitin tämän valituksen ja luin jopa aiemmat ratkaistut ja suljetut valitukset tällä verkkosivustolla, ja odotin kärsivällisesti, mutta he näyttävät vain haluavan minun jatkavan pelaan, kunnes menetän rahani (nostosivu on melko räikeä, kun teet noston ja odotat heidän hyväksyvän sen, mikä ei tapahdu, koska minua ei ole varmistettu).
Kiitos ajastasi ja terveisin,
Luceen
Hei Luceen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani GratoWin Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei taas,
Lähetin asiakirjat 8. tammikuuta.
Voin vain arvailla mitkä ovat hyväksyttyjä tai ei, koska niillä ei ole sivua, jolta voisin nähdä varmennuksen edistymisen, enkä ole saanut heiltä sähköpostiviestejä riittämättömistä tai hyväksytyistä asiakirjoista (tai mistään sähköpostista yleensä paitsi "Tervetuloa GratoWiniin" ja "Onnittelut ensimmäisestä talletuksestasi").
Olen käynyt heidän kanssaan toistaiseksi vain monologin - ei vastausta heidän puoleltaan (sähköposti ja live-chat myös), kuten totesin valitukseni kirjoittaessani, mutta vastatakseni kysymykseesi - se oli 7. tammikuuta ja yritin kysyä heiltä vetäytymisestä.
Okei, pidän sen mielessä.
Terveiset,
Luceen