Italialainen pelaaja ilmoitti, että kasino poisti hänen profiilinsa, joka oli rekisteröity hänen äitinsä nimiin, ja pidätti voitot. Hän väittää, että nämä toimet ovat laittomia ja uhkaa ilmoittaa poliisille.
Hei, rekisteröidyin äitini henkilökohtaisilla tiedoilla antaakseni hänen pelata vähän, mutta profiili oli silti minun. He poistivat profiilini, mutta säilyttivät voitot epäoikeudenmukaisesti. Tämä on erittäin vakava rikos, koska ne olivat ilman bonuksia voitettua rahaa, joten kotimaassani sitä kutsutaan varastamiseksi. Etsi ratkaisu tai teen ilmoituksen postipoliisille.
Rakkaat artcas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin ehdot ja löysin seuraavan:
Gratowin pidättää oikeuden oman harkintansa mukaan jäädyttää tilisi missä tahansa seuraavista olosuhteista:
(...)
Jos tililläsi oleva nimi ei vastaa ostosten tekemiseen käytetyn luottokortin nimeä.
(...)
Jos annat virheellisiä tai harhaanjohtavia rekisteröintitietoja.
Huomaa, että jos käytit äitisi nimiin rekisteröityä kasinotiliä, olet rikkonut näitä sääntöjä, eikä kasino ole velvollinen maksamaan voittoja.
Online-kasinon tili on tarkoitettu vain yhdelle henkilölle, joten tilin käyttäjän, kasinoprofiilin tietojen ja käytetyn maksutavan on vastattava yhtä henkilöä. Tämän periaatteen noudattamatta jättäminen aiheuttaa väistämättä ongelmia missä tahansa online-kasinossa.
Valitettavasti emme voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos meillä on jotain muuta, voimme tehdä puolestasi, muuten joudun hylkäämään tämän valituksen. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.