Italialainen pelaaja valittaa pitkästä vahvistusprosessista. Pelaajan valitus on ratkaistu.
Tai sain viestin 7 € bonuksella, jos tilaan gratawin -sivuston. Rekisteröidyin ja joko pelasin 7 euron bonuksen tai voitin 1000 euroa. Minun täytyi pelata 7 euroa 28 kertaa tai pelasin ja minulle jäi 700 euroa nostoa. En ole vieläkään hyvittänyt rahojani kuukauden jälkeen. He pyysivät minulta paperiasiakirjoja, jotka tai joita käytettiin boleta -kotiosoitteen kanssa, mikä ei näytä oikealta. Tai lähetin kaikki vaaditut asiakirjat, mutta he eivät hyväksy niitä, eivät ota minua vastaan. Mitä minun pitäisi tehdä?
Or received an imail with a € 7 bonus if I subscribe to the gratawin site. I signed up and either played the € 7 bonus or won € 1000 I had to play € 7 28 times or played and I was left with € 700 to withdraw. I still haven't credited my money after a month. They asked me for paper documents that or used with a boleta home address what does not seem right. Or I sent all the required documents but they are not approving them, they do not take me. What should I do?
O ricevuto imail con 7€ bonus se mi inscrivo al sito gratawin. Mi sono inscritta e o giocato i 7€ bonus o vinto 1000€ dovevo giocare 7€per 28 volte o giocato e sono rimasta con 700€ per il prelievo. Non mi sono ancora acreditati i soldi dopo un mese. Mi hano chiesto dei documenti da carta che o usato con indirizzo di casa una boleta quello che non mi sembra giusto. O mandato tutti i documenti richiesti ma non mi li stano aprovando non mi Fano il prelievo. Cosa devo fare?
Rakas Elena,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa todentamismenettelyt. Yksikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle ilmoitettu, mikä näyttää olevan ongelma tilin vahvistamisessa? Voisitko kertoa, kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt kotiutusta ja aloittanut tilin vahvistamisen? Oletko tallentanut rahaa tilillesi?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Elena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification? Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Rakas Elena,
Pidennämme ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Elena,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Tai jos pyysin useampaa kuin yhtä satoa, minulle hyvitettiin vain 200 euroa ja he nostivat 500 euroa pelitililtäni. Minusta ei näytä reilulta, jos 7 euron bonuksella voitan 1000 euroa, hyvität minulle vain 200 euroa ja 500 euroa, he ottavat ne takaisin minulle eivätkä anna sinun toistaa voittamaasi rahaa. Kaikki tarvittavat asiakirjat on jo jätetty tai lähetetty. Mutta miksi hän ei anna minun pelata voittoani?
Or if I made a request for more than one harvest, I was credited with only € 200 and € 500 was withdrawn by them from my gaming account. It doesn't seem fair to me if with a bonus of € 7 I win € 1000, you only credit me € 200 and € 500 they take them back to me and they don't let you replay the money you won. All the required documents have already been filed or sent. But why won't he let me play the money I won?
O fatto richiesta più di un messe mi hanno acreditati solo 200€ e 500€ sono stati ritirati da loro dal mio conto gioco. Non mi sembra giusto se io con un bonus di 7€ ne vinco 1000€ mi acreditati solo 200€ e 500€ mi li riprendono loro neache non ti lasciano a rigiocare i soldi vinti . Si o già fatto deposito o mandato tutti i documenti richiesti. Ma perché i soldi vinti da me non mi li lascia neache giocare?
Olen tutustunut yleisiin bonusehtoihin, ja löysin tämän https://secure.gratowin.com/#/help/bonus-terms-and-conditions :
"Kun olet lunastanut €/£/$ 7 ilmaisen, sinun on otettava 100%: n ensitalletusbonus ensimmäisestä talletuksestasi. Eli ottamalla €/£/$ 7 ilmaisen, sitoudut epäsuorasti ottamaan 100%: n osuuden Ensimmäisen talletuksen bonus ensimmäisellä talletuksella.
Ilmaisen bonuksen tai ilmaiskierrosten avulla saadut voitot ilman talletusta eivät saa ylittää 200 €/£/$ (2000 kr).
Mahdollisia voittoja, jotka suoritetaan ilmaisella bonuksella tai ilmaiskierroksilla, jotka ylittävät 200 €/£ (2000 kr) maksimirajan, ei kirjata voitoiksi, vaan niitä pidetään nollana.
Pelaaja voi nostaa vain maksimivoittoja 200 €/£/$ (2000 kr) bonuskäytännössä määriteltyjen ehtojen mukaisesti.
Haluan korostaa, että reilun rahapelikoodeksimme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistajana vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, mutta hyväksymme bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelistä maksettavan rahan enimmäismäärän, varsinkin kun kyse on talletusbonuksista.
Voisitko vahvistaa, että olet saanut 200 euron maksun? Kiitos jo etukäteen.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://secure.gratowin.com/#/help/bonus-terms-and-conditions:
"After claiming €/£/$ 7 free you are required to take the 100%-match First Deposit Bonus on your first deposit. I.e. by taking the €/£/$ 7 Free, you implicitly commit to taking the 100%-match First Deposit Bonus on your first deposit.
Winnings received through the use of the free bonus or free spins, with no deposit made beforehand, shall not exceed €/£/$200 (2000 kr).
Any winnings which shall be made with the free bonus or free spins which exceeds the €/£/$200 (2000 kr) maximum, shall not be recorded as winnings and shall be considered as nil.
The player shall be able to withdraw only the maximum winnings of €/£/$200 (2000 kr) subject to the terms specified in the Bonus Policy.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Could you please confirm that you have received the payment of €200? Thank you in advance.
Kyllä tai sain 200 €, mutta minulla on 500 € jäljellä ja otin pois sen, mikä ei minusta näytä oikealta, okei tai ymmärsin, että voit nostaa vain 200 €, mutta miksi heidän on otettava loput rahat takaisin? Miksei sitä sitten voi toistaa? Mitä jos rahani voitetaan? Entä jos pelaisin 500 euroa ja silti voittaisin?
Yes or I received 200 € but I have 500 € left and I took away what does not seem right to me, okay or I understood that you could only withdraw € 200 but why do they have to take the rest of the money back? Why not then replay it? What if my money is won? What if I played € 500 and still won?
Si o ricevuto 200€ ma mi sono rimasti 500€ e mi li anno tolti quello che non mi sembra giusto va bene o capito che si potevano prelevare solo 200€ ma i resto dei soldi perché devono riprendertili? Perché non lo poi rigiocare? Se sono i miei soldi vinti? Se giocavo 500€ e vincevo ancora?
Sinulla on oikeus nostaa vain 200 €. Loput voitot peruutetaan, älä koskaan palauta niitä tilillesi uutta peliä varten.
Voitteko vahvistaa, että 200 euron maksu on vastaanotettu onnistuneesti? Kiitos paljon etukäteen.
You are entitled to withdraw €200 only. The rest of the winnings are cancelled, never put back into your account for a further play.
Could you please confirm that the payment of €200 has been successfully received? Thank you very much in advance.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme "ratkaistuna". Kiitos paljon, Elena, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Elena, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.