Italialainen pelaaja valittaa pitkästä vahvistusprosessista. Pelaajan valitus on ratkaistu.
Tai sain viestin 7 € bonuksella, jos tilaan gratawin -sivuston. Rekisteröidyin ja joko pelasin 7 euron bonuksen tai voitin 1000 euroa. Minun täytyi pelata 7 euroa 28 kertaa tai pelasin ja minulle jäi 700 euroa nostoa. En ole vieläkään hyvittänyt rahojani kuukauden jälkeen. He pyysivät minulta paperiasiakirjoja, jotka tai joita käytettiin boleta -kotiosoitteen kanssa, mikä ei näytä oikealta. Tai lähetin kaikki vaaditut asiakirjat, mutta he eivät hyväksy niitä, eivät ota minua vastaan. Mitä minun pitäisi tehdä?
Rakas Elena,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa todentamismenettelyt. Yksikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle ilmoitettu, mikä näyttää olevan ongelma tilin vahvistamisessa? Voisitko kertoa, kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt kotiutusta ja aloittanut tilin vahvistamisen? Oletko tallentanut rahaa tilillesi?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Elena,
Pidennämme ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksesi.
Tai jos pyysin useampaa kuin yhtä satoa, minulle hyvitettiin vain 200 euroa ja he nostivat 500 euroa pelitililtäni. Minusta ei näytä reilulta, jos 7 euron bonuksella voitan 1000 euroa, hyvität minulle vain 200 euroa ja 500 euroa, he ottavat ne takaisin minulle eivätkä anna sinun toistaa voittamaasi rahaa. Kaikki tarvittavat asiakirjat on jo jätetty tai lähetetty. Mutta miksi hän ei anna minun pelata voittoani?
Olen tutustunut yleisiin bonusehtoihin, ja löysin tämän https://secure.gratowin.com/#/help/bonus-terms-and-conditions :
"Kun olet lunastanut €/£/$ 7 ilmaisen, sinun on otettava 100%: n ensitalletusbonus ensimmäisestä talletuksestasi. Eli ottamalla €/£/$ 7 ilmaisen, sitoudut epäsuorasti ottamaan 100%: n osuuden Ensimmäisen talletuksen bonus ensimmäisellä talletuksella.
Ilmaisen bonuksen tai ilmaiskierrosten avulla saadut voitot ilman talletusta eivät saa ylittää 200 €/£/$ (2000 kr).
Mahdollisia voittoja, jotka suoritetaan ilmaisella bonuksella tai ilmaiskierroksilla, jotka ylittävät 200 €/£ (2000 kr) maksimirajan, ei kirjata voitoiksi, vaan niitä pidetään nollana.
Pelaaja voi nostaa vain maksimivoittoja 200 €/£/$ (2000 kr) bonuskäytännössä määriteltyjen ehtojen mukaisesti.
Haluan korostaa, että reilun rahapelikoodeksimme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistajana vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, mutta hyväksymme bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelistä maksettavan rahan enimmäismäärän, varsinkin kun kyse on talletusbonuksista.
Voisitko vahvistaa, että olet saanut 200 euron maksun? Kiitos jo etukäteen.
Kyllä tai sain 200 €, mutta minulla on 500 € jäljellä ja otin pois sen, mikä ei minusta näytä oikealta, okei tai ymmärsin, että voit nostaa vain 200 €, mutta miksi heidän on otettava loput rahat takaisin? Miksei sitä sitten voi toistaa? Mitä jos rahani voitetaan? Entä jos pelaisin 500 euroa ja silti voittaisin?
Sinulla on oikeus nostaa vain 200 €. Loput voitot peruutetaan, älä koskaan palauta niitä tilillesi uutta peliä varten.
Voitteko vahvistaa, että 200 euron maksu on vastaanotettu onnistuneesti? Kiitos paljon etukäteen.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme "ratkaistuna". Kiitos paljon, Elena, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru