Italialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta 10 päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Kun pelaajan tili oli varmistettu onnistuneesti, pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa maksun.
Pelasin yrittääkseni, kun näin, että tappiot olivat selvästi suuremmat kuin voitot, päätin saada takaisin vähintään 50 euroa nähdäkseni palasivatko ne minulle... yli 10 päivää on jo kulunut eikä rahasta ole uutisia.. ... huonosti
Hyvä cipi05,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Voisitko kertoa, onko voittosi kertynyt aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman ja minkä maksutavan olet valinnut?
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksen, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei tänään en ole vielä saanut hyvitystä.....
Paljon kiitoksia, cipi05, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei cipi05,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua GratoWin Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä GratoWin Casino,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuksen tilasta?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei cipi05 ja CasinoGuru-tiimi,
Kiitos viestistäsi.
Ensinnäkin olemme pahoillamme kuullessamme käyttäjän peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja haluan pahoitella aiheutunutta vaivaa.
Tutkimme asiaa nyt ja voit olla varma, että teemme kaikkemme ratkaistaksemme asian nopeasti. Pysy kanavalla!
Ystävällisin terveisin,
Edwin R.
Gratowinin asiakaspalvelutiimi
Kiitos selvennyksistä....mutta korkeintaan 3 kuukautta vanha osoitekopio näyttää minusta liialliselta ottaen huomioon kaikki pyytämäsi asiakirjat .... henkilökortissa on kaikki ..... koodi vero ..
Terveisiä.
Hei cipi05,
Muista, että osoitetodistus (useimmissa tapauksissa enintään 3 kuukautta vanhempi) on yleinen tieto KYC-tarkoituksiin. Saadaksesi tilisi täydellisen vahvistuksen, sinun on toimitettava kasinolle tällainen asiakirja.
Kerro meille, jos tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kiitos, huomenna lähetän sinulle pyytämäsi asiakirjat
Hyvä cipi05,
Ole hyvä ja toimita kasinolle tämä asiakirja ja ilmoita meille, kun se on valmis.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Huomenta, olen lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat..... Odotan. Kiitos
Kiitos, cipi05, tietojen antamisesta.
Hyvä GratoWin Casino,
Voisitko päivittää meille, kun pelaajan tili on vahvistettu? Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakkaat kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi asiassa.
Tämä vahvistaa, että asiakirjat on tarkastettu ja nosto maksettu. Varojen pitäisi näkyä käyttäjän tilillä muutaman seuraavan päivän sisällä.
Tiedoksi, että tänä aamuna kollegamme lähettivät käyttäjälle virheellisesti sähköpostin, jossa pyydettiin lisäasiakirjoja. Huomaa, että tämä tehtiin virheellisesti ja käyttäjä voi jättää sen huomioimatta.
Ystävällisin terveisin,
Edwin R.
Gratowinin asiakaspalvelutiimi
Kiitos, GratoWin Casino, tietojen antamisesta.
Hyvä cipi05,
Voisitko vahvistaa, että tämä on oikein, ja päivittää meille, kun olet vastaanottanut maksun?
Kiitos paljon.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvää iltaa, vahvistan, että olen vastaanottanut pankkisiirron tänään.
Kiitos vilpittömästi ja lähetän sinulle sydämelliset terveiset.
Hyvä cipi05,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
