Italialaisesta pelaajasta on kertynyt 500 euroa voittoja, mutta valitettavasti hänellä on vaikeuksia nostaa varoja. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Latasin 10 euroa ja sain 500 euroa. En ymmärtänyt miksi se ei tee minua ottamaan nostoa ..
Rakas Rita
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Yrititkö viestiä tästä asiasta kasinolle? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman? Voisitko vahvistaa lisäksi, että olet suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kysymyksiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos päätät jatkaa tapausta. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomenta tein lisäyksen ja pelasin ilman mitään bonuksia, missä olin jo saavuttanut 500 euroa, mutta yritin sitten joko nostaa 450 euroa, mutta voittoa ei voi enää nyt nostaa, jos sinulla on kysyttävää, että olen käytettävissänne, mutta En näe niin oikein, että kuka voittaa, sillä ei ole keinoa nostaa voittoaan
Rakas Rita
Oletko lähettänyt asiakirjoja tilin tarkistamista varten kasinoon?
Ei dokumenttejani ei nn he kysyivät minulta, mutta jos kerrot miten, niin lähetän heille
Rakas Rita
Olen tarkistanut kasinon verkkosivut, ja löysin tämän:
https://www.gratorama.com/help/questions-and-answers.html?lang=en#qa_302
"Kuinka voin lähettää nämä asiakirjat?"
Sähköpostin liitteet: osoitteeseen kirjanpito@gratorama.com
Suosittelemme, että käytät digitaalikameraa ja lähetä jokainen asiakirja erillisenä JPG-tiedostona sähköpostitse. Digitaalikamera tai skanneri luo selkeimmän kopion näistä asiakirjoista, jotta voimme tarkistaa tietosi ilman tarpeettomia viivästyksiä.
Jos haluat saada lisätietoja, ota yhteyttä asiakastukeen käyttämällä peliaulan sisäistä keskustelua tai sähköpostitse.
"Millaisia asiakirjoja minun pitäisi lähettää?"
Sinua voidaan pyytää lähettämään osa tai kaikki seuraavista asiakirjoista:
- Kopio valokuvallisesta henkilöllisyystodistuksesta: Voit lähettää joko kopion passista, ajokortista tai kansallisesta henkilökortista. Varmista, että kaikki yksityiskohdat, nimesi, valokuvasi ja allekirjoitus mukaan lukien, ovat näkyvissä asiakirjassa.
- Kopio luottokortistasi: Kopio luottokortin etu- ja takaosasta, jota käytät maksutapana. Sinun tulisi estää kahdeksan keskimmäistä numeroa kortin etuosassa ja 3-numeroinen turvakoodi kortin kopion takana.
- Osoitetodistus: Tämä voi olla laitoslasku tai luottokorttilasku. Sen pitäisi olla tuore asiakirja, jossa näkyy koko nimesi tilillesi rekisteröityyn osoitteeseen. Jos annat luottokorttilaskelman, muista tyhjentää luottokorttinumeron kahdeksan keskimmäistä numeroa.
Kerro minulle, onko tämä neuvo hyödyllinen. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Rakas Rita
Sinun on lähetettävä kaikki vaaditut asiakirjat osoitteeseen accounting@gratorama.com.
Älä lähetä niitä minulle.