Pelaajan voittoja pienennettiin määrittelemättömän bonuskauden vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin täysi maksu.
Hei, tämä kasino järjesti tapahtumaa nimeltä vapauden päivät. Tämä oli tapahtuma, jossa 17.11.2022–20.11.2022 joka päivä 1 000 CZK:n talletuksella henkilö sai 50 ilmaispyöräytystä, joiden arvo on 1 CZK per synot-peli. Missään ei kuitenkaan mainittu, että tämä 1 000 CZK:n talletus olisi siirrettävä. Sain sähköpostin tänä iltana. Siinä sanotaan, että tässä tapauksessa, kun en siirtänyt talletuksia, he ottavat 5% talletuksesta tai että minun pitäisi peruuttaa nosto ja siirtää koko summa ja tehdä uusi nosto. Näin sähköposti tuli kaikille, jotka eivät voittaneet mitään eivätkä menettäneet mitään eivätkä siksi kierrättäneet talletettua summaa. Käytännössä tämä kasino todella ryösti monilta ihmisiltä vähintään 200 CZK, ja lisäksi, jos se tapahtui toistuvasti, he veloittavat lisäksi 5% nostosta eli 10% talletetusta summasta. Missään tässä kampanjassa ei ollut kirjoitettu, että annettu talletus on siirrettävä, ja siksi uskon, että tällä kasinolla ei ole minkäänlaista oikeutta periä maksua. Tarkista tämä kasino ja anna tietysti kaikkien harkita pelaamista tällä kasinolla, olen jo peruuttanut tilini enkä koskaan enää.
Hello, this casino was running an event called freedom days. This was an event where from 17/11/2022 to 20/11/2022 every day with a deposit of CZK 1,000, a person received 50 free spins worth CZK 1 per synot game. However, nowhere was it stated that this deposit, i.e. CZK 1,000, must be rolled over. I got an email this evening. It says that in this case, when I did not transfer the deposits, they take 5% of the deposit or that I should cancel the withdrawal and transfer the entire amount and then enter a new withdrawal. This is how the email came to everyone who did not win anything and did not lose anything and therefore did not turn over the deposited amount. Practically, this casino really robbed a lot of people of at least 200 CZK, and in addition, if it happened repeatedly, they charge an additional 5% of the withdrawal, i.e. 10% of the deposited amount. Nowhere in this promotion was it written that the given deposit must be rolled over and therefore I think that this casino has absolutely no right to charge any fee. Please review this casino and of course please let everyone reconsider playing at this casino, I have already canceled my account and never again.
Dobrý den, tohle kasino pořádalo akci s názvem dny svobody. Jednalo se o akci, kdy od 17.11.2022 Do 20.11.2022 každý den při vkladu 1.000,-Kč člověk obdržel 50 free spinů v hodnotě 1,-Kč na synot hry. Nikde však nebylo uvedeno, že se musí tento vklad, tzn 1.000,-Kč protočit. Dnes večer mi přišel email. Píše se, že v tomto případě, kdy jsem vklady neprotočila mi seberou 5% z vkladu nebo že mám zrušit výběr a celou částku protočit a následně zadat nový výběr. Takto přišel email každému, kdo nic nevyhrálani nic neprohrál a neudělal tedy obrat vložené částky. Prakticky tohle kasino okradlo opravdu spoustu lidí o minimálně 200 Kč a navíc když to bylo opakovaně, pak si účtují ještě dalších 5% z výběru, tudíž 10% z vložené částky. Nikde u této akce nebylo psáno, že se musí daný vklad protočit a proto si myslím, že tomuto kasínu absolutně nenáleží žádný poplatek účtovat. Prosím o zkontrolovani tohoto kasina a samozřejmě prosím, ať si každý rozmysli hraní v tomto kasinu, já si zrušila již účet a nikdy víc.
Hei Tereza29,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Grandwin Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa kuinka monta kertaa talletus on kierrätettävä? Pitääkö ilmaiskierroksilla saadut voitot myös kierrättää? Mitä kasino vastasi, kun kerroit heille tästä määrittelemättömästä säännöstä?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Tereza29,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Grandwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise how many times does the deposit need to be wagered? Does the winning from the free spins need to be wagered as well? What did the casino respond when you let them know about this not specified rule?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei, en ole vieläkään saanut vastausta kasinolta, väitetty liikevaihto riittää kerran, en tiedä riittääkö myös voitot, joka tapauksessa talletus on kierrätettävä vähintään 1x, mikä on kirjoitettu ehdot, mutta ei ollut mitään talletuksen kierrättämisestä erityisesti tämän tapahtuman osalta eikä edes tapahtuman erityisissä olosuhteissa.
Hello, I still haven't received an answer from the casino, the alleged turnover is enough once, I don't know if winnings are also enough, in any case, the deposit must be rolled over at least 1x, which is written in the terms and conditions, but there was nothing about rolling over the deposit for this event in particular and not even in the specific conditions of the event.
Dobrý den, odpovědí od kasina se mi stále ještě nedostalo, údajný obrat stačí jednou, zda i výhry, to netuším, každopádně vklad se musí minimálně 1x protocit, což sice mají v obchodních podmínkách psáno, ale u konkrétně této akce nic o protaceni vkladu nebylo a dokonce ani v konkrétních podmínkách akce.
Ja valintaani ei ole vieläkään hyväksytty, olen odottanut useita päiviä ja kun kirjoitin nettitukeen, en saanut käytännössä yhtään vastausta, vain että heillä on 2 päivää aikaa vahvistaa. Mikä tapahtui kauan sitten.
And my selection is still not approved, I've been waiting for several days and when I wrote to online support, I got practically no answers, only that they have 2 days to confirm. Which happened a long time ago.
A stále není můj výběr schválen, čekám již několikátý den a když jsem psala i na online podporu, nedostalo se mi prakticky žádné odpovědi, pouze, že mají na potvrzení 2 dny. Což už dávno proběhlo.
Yritän nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja saada lisätietoja ongelmastasi.
Haluaisin pyytää Grandwin Casinoa liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
I will now try to contact the casino and find out more information regarding your issue.
I would like to ask Grandwin Casino to join us and help us resolve the player's issue.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Annamme kasinolle muutaman päivän lisää, koska yritämme saada heihin yhteyttä muulla tavalla.
Hyvä Tereza29,
Voitko kertoa, onko tapauksessasi tapahtunut päivityksiä edellisen viestisi jälkeen?
We are giving the casino a few more days as we are trying to contact them in other way.
Dear Tereza29,
Can you please advise if there's any update in your case since your last post?
Hei,
varojen nostaminen tälle asiakkaalle käsiteltiin 20.11.2022. Maksuja ei peritty. Ymmärrämme, että viestintä tästä kampanjatarjouksesta ei ollut parasta ja yritämme välttää vastaavia väärinkäsityksiä jatkossa.
Parhain terveisin,
Joukkueen Grandwin.cz
Hello,
withdrawal of funds to this customer was processed on 20/11/2022. No fees were applied. We agree that communication regarding this promo offer wasn't the best and we'll try to avoid similar misunderstandings in the future.
Best regards,
Team of Grandwin.cz
Hyvä Tereza29,
Voitko vahvistaa kasinon väitteen? Huomaa, että hylkäämme valituksen, jos emme saa sinulta vastausta seuraavan viikon kuluessa.
Dear Tereza29,
Can you please confirm the casino's claim? Please note that we will be rejecting the complaint if we won't get a respond from you within the next week.
Hei kyllä. Kotiutus lähetettiin tililleni, maksutta. Joka tapauksessa he ottivat 200 mieheni nostamisesta. Pidän edelleen kiinni siitä, että tapahtumalle olisi pitänyt olla selkeästi kirjoitetut säännöt, mutta niitä ei ollut. Minulla on jo rahat tililläni, enkä halua enää pelata tällä kasinolla.
Hello, Yes. The withdrawal was sent to my account, free of charge. Anyway, they took 200 from my husband's withdrawal. I still stand by the fact that there should have been clearly written rules for the event and there weren't. I already have the money in my account and I don't want to play at this casino anymore.
Zdravím, Ano. Výběr mi byl zaslán na účet, bez poplatku. Každopádně mému manželovi sebrali 200,- z výběru. Stále si stojím za tím, že u akce měla být jasně napsaná pravidla a to nebyla. Peníze již mám na účtu a u tohoto kasína si již nehodlám zahrát.
Kiitos Tereza29, että ilmoitit meille, että ongelma on ratkaistu. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.
Terveiset,
Nick
Thank you Tereza29 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.