Espanjalainen pelaaja talletti 100 euroa ja sai 200 % bonuksen. Saavutettuaan 645 euron tulot hän peruutti bonuksen, joka mitätöi hänen saldonsa. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska se oli perusteeton.
Talletin 100 euroa ja he antoivat minulle 200% bonuksen, eli aloin pelaamaan 300 eurolla. Sain jopa 645 €, peruin bonuksen vahingossa ja he jättivät minut 0:aan ottamalla myös rahani talletuksesta
Hyvä Ajg180,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Voisitko vahvistaa sen kasinon verkkosivuston, jossa ongelma esiintyi?
Otitko yhteyttä kasinoon ongelman johdosta? Mikä oli heidän vastauksensa?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Tapahtui Grandwin casinolla. Otin yhteyttä live-chatiin ja he sanoivat, että he eivät voineet tehdä mitään
Kiitos vastauksesta. Ainoa Grandwin Casino tietokannassamme on pelkästään Tšekin tasavallassa asuville pelaajille.
Onko tämä oikea kasinosivusto? https://www.grandwin.cz/ Odotan vastaustasi.
Kiitos avustasi.
Saiko sinulle varoituksia bonuksen peruuttamisen yhteydessä? Voisitko kertoa, miten etenit ja mitä toimenpiteitä teit bonuksen peruuttamiseksi?
Peruutin bonuksen nostaakseni rahani, vaikka hävisinkin bonusrahat, loput luulin saavani sen, en saanut varoitusta, mutta suurin yllätys oli, että kun nostin bonuksen, kaikki voittoni (€ 645) katosi, mukaan lukien 100 € talletus
Peruutin bonuksen, koska 645€ kasinobonussaldoa ja 0€ oikeaa saldoa ilmestyi
Halusin nostaa ainakin sen minkä otin, joten peruutin sen, olin järkyttynyt, koska summa 0 ilmestyi todelliseen saldoon
Onko sinulla keskustelu live-chatin kanssa tallennettuna? Voisitko lähettää sen edelleen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ? Odotan vastaustasi.
Paljon kiitoksia, Ajg180, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Ajg180,
Otan tapauksesi hoitaakseen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua GrandWin Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Peter ja Ajg180,
Kiitos yhteydenotostasi.
Tilin perusteellisen tarkistuksen jälkeen haluaisimme
ilmoittaa, että muutama päivä ennen Pelaajien ensimmäistä ja ainoaa talletusta hän oli
hyvitetään 200 EUR No Deposit Bonuksella, jonka hän pelasi ja hävisi. Muutama päivä
myöhemmin hän teki talletuksen ja otti talletusbonuksen. Kun saat talletusbonuksen,
Ensin aloitat pelaamisen oikeilla varoillasi ja kaikilla kertyneillä voitoilla
ovat virtuaalisen saldon päällä. Bonusrahat tulevat peliin sen jälkeen
todelliset katoavat. Kuten pelaaja totesi tässä säikeessä, hänen virtuaalinen saldonsa oli
645 euroa ja hänen Real saldonsa oli 0 euroa, mikä tarkoittaa, että hän on jo hävinnyt
kaikki oikeat varat ja aloitti pelaamisen virtuaalisella saldolla. Peruuttamalla
bonus kaikki virtuaaliset varat on menetetty ehtojen mukaisesti:
https://grandwin.com/pages/terms-and-conditions
8.9. Tapauksissa, joissa asiakas päättää jättää bonuksen
kampanja tai ei täytä muita nostovaatimuksia, jotka on lueteltu kohdassa
tietty kampanja, kaikki bonusrahat ja oikean rahan voitot ovat
menetetty.
Lisäksi 18.07.2023 pelaaja sai toisen Ei talletusta
Bonus, jonka hän onnistui muuttamaan Real Funds, mutta jatkaa pelaamista ja
myös menetetty. Ottaen huomioon tapahtumat ja kaikki mikä oli
kirjoitettu tässä säikeessä, uskomme, että Pelaaja epäili tekevänsä
toisen bonuksensa kierrätysvaatimukset ja päätti peruuttaa sen
Toivomme, että palautamme hänen talletuksensa takaisin.
Uskomme, että olimme enemmän kuin oikeudenmukaisia Pelaajaa ja
Asiakaspalvelumme selitti kaiken, mitä tapahtui. Meidän
kanta asiaan on lopullinen, eikä siihen tule muutoksia.
Jos voimme auttaa sinua jossain muussa asiassa, ole hyvä ja tee
älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
GrandWin Casino Team
Hyvä GrandWin Casino -tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Voisitko kuvailla prosessia, mitä tapahtui? Peruttiinko bonus automaattisesti ja takavarikoitiinko varat, kun pelaaja pyysi kotiutusta vai peruuttiko hän ensin bonuksen ja sitten kotiutuksen? Onko olemassa minkäänlaista varoitusta, jossa pelaajalle kerrotaan, että hän saattaa menettää varansa, jos hän jatkaa nostoa?
Hyvä Peter ja Ajd180,
Kiitos, että tavoitit meidät vielä kerran.
Kuten pelaaja mainitsi tässä säikeessä, hän peruutti bonuksensa tarkoituksella nostaakseen varoja. Muista, että varat näkyvät koko ajan virtuaalisessa saldossa, eivät todellisessa saldossa, mikä tarkoittaa, että hän tiesi, missä varat olivat peruutushetkellä. Lisäksi, kuten bonusehdoissa mainitaan, kaikki voitot tallennetaan virtuaalisaldoon, kunnes kierrätys on suoritettu.
Yleiset säännöt ja ehdot toimitetaan jokaiselle Pelaajalle rekisteröitymisen yhteydessä, ja ne ovat helposti nähtävissä ja saatavilla myös sivustolla. Tarkat säännöt ja ehdot näkyvät Promootio-sivullamme jokaiselle sivustolla saatavilla olevalle bonukselle. Ottaen huomioon, että pelaaja valitsi bonuksen itse ja syötti sen koodin talletuksen yhteydessä, uskomme hänen olevan enemmän kuin tietoinen kaikista sovellettavista säännöistä. Lisäksi asiakastukemme edustajat ovat käytettävissä 24/7 Live Chatissa auttamaan pelaajiamme kaikissa heillä mahdollisesti olevissa kysymyksissä.
Ystävällisin terveisin,
GrandWin Casino Team
Okkk, no, luovutan rahoistani, on selvää, etten pelaa siellä enää, on järkevää poistaa rahat bonuksesta, mutta tallettamasi ei, se näyttää ryöstöltä
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Ajg180,
Jos saldollasi oli vain bonusvaroja ja peruutit bonuksen manuaalisesti ennen kierrätysvaatimuksen täyttämistä, en valitettavasti voi auttaa sinua. Suosittelen lukemaan bonusehdot ja/tai ottamaan yhteyttä kasinon tukeen ennen kuin teet tällaisen päätöksen tulevaisuudessa pettymysten välttämiseksi. Valitettavasti valituksesi hylätään. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter