KotiValituksetGrandWin Casino - Pelaajan voitot ja talletus mitätöivät bonuksen peruutuksen jälkeen.

GrandWin Casino - Pelaajan voitot ja talletus mitätöivät bonuksen peruutuksen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 645 €

GrandWin Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 12.7.2023 | Tapaus suljettu : 26.7.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Espanjalainen pelaaja talletti 100 euroa ja sai 200 % bonuksen. Saavutettuaan 645 euron tulot hän peruutti bonuksen, joka mitätöi hänen saldonsa. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska se oli perusteeton.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Talletin 100 euroa ja he antoivat minulle 200% bonuksen, eli aloin pelaamaan 300 eurolla. Sain jopa 645 €, peruin bonuksen vahingossa ja he jättivät minut 0:aan ottamalla myös rahani talletuksesta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Ajg180,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.

Voisitko vahvistaa sen kasinon verkkosivuston, jossa ongelma esiintyi?

Otitko yhteyttä kasinoon ongelman johdosta? Mikä oli heidän vastauksensa?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tapahtui Grandwin casinolla. Otin yhteyttä live-chatiin ja he sanoivat, että he eivät voineet tehdä mitään

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta. Ainoa Grandwin Casino tietokannassamme on pelkästään Tšekin tasavallassa asuville pelaajille.

Onko tämä oikea kasinosivusto? https://www.grandwin.cz/ Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Anteeksi, että kyseessä on grandwin2-kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos avustasi.

Saiko sinulle varoituksia bonuksen peruuttamisen yhteydessä? Voisitko kertoa, miten etenit ja mitä toimenpiteitä teit bonuksen peruuttamiseksi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Peruutin bonuksen nostaakseni rahani, vaikka hävisinkin bonusrahat, loput luulin saavani sen, en saanut varoitusta, mutta suurin yllätys oli, että kun nostin bonuksen, kaikki voittoni (€ 645) katosi, mukaan lukien 100 € talletus

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Peruutin bonuksen, koska 645€ kasinobonussaldoa ja 0€ oikeaa saldoa ilmestyi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Halusin nostaa ainakin sen minkä otin, joten peruutin sen, olin järkyttynyt, koska summa 0 ilmestyi todelliseen saldoon

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Onko sinulla keskustelu live-chatin kanssa tallennettuna? Voisitko lähettää sen edelleen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ? Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En valitettavasti ole tallentanut sitä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En tunne sitä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Ajg180, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Ajg180,

Otan tapauksesi hoitaakseen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua GrandWin Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

OK

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Peter ja Ajg180,

Kiitos yhteydenotostasi.

Tilin perusteellisen tarkistuksen jälkeen haluaisimme

ilmoittaa, että muutama päivä ennen Pelaajien ensimmäistä ja ainoaa talletusta hän oli

hyvitetään 200 EUR No Deposit Bonuksella, jonka hän pelasi ja hävisi. Muutama päivä

myöhemmin hän teki talletuksen ja otti talletusbonuksen. Kun saat talletusbonuksen,

Ensin aloitat pelaamisen oikeilla varoillasi ja kaikilla kertyneillä voitoilla

ovat virtuaalisen saldon päällä. Bonusrahat tulevat peliin sen jälkeen

todelliset katoavat. Kuten pelaaja totesi tässä säikeessä, hänen virtuaalinen saldonsa oli

645 euroa ja hänen Real saldonsa oli 0 euroa, mikä tarkoittaa, että hän on jo hävinnyt

kaikki oikeat varat ja aloitti pelaamisen virtuaalisella saldolla. Peruuttamalla

bonus kaikki virtuaaliset varat on menetetty ehtojen mukaisesti:

https://grandwin.com/pages/terms-and-conditions

8.9. Tapauksissa, joissa asiakas päättää jättää bonuksen

kampanja tai ei täytä muita nostovaatimuksia, jotka on lueteltu kohdassa

tietty kampanja, kaikki bonusrahat ja oikean rahan voitot ovat

menetetty.

Lisäksi 18.07.2023 pelaaja sai toisen Ei talletusta

Bonus, jonka hän onnistui muuttamaan Real Funds, mutta jatkaa pelaamista ja

myös menetetty. Ottaen huomioon tapahtumat ja kaikki mikä oli

kirjoitettu tässä säikeessä, uskomme, että Pelaaja epäili tekevänsä

toisen bonuksensa kierrätysvaatimukset ja päätti peruuttaa sen

Toivomme, että palautamme hänen talletuksensa takaisin.

Uskomme, että olimme enemmän kuin oikeudenmukaisia Pelaajaa ja

Asiakaspalvelumme selitti kaiken, mitä tapahtui. Meidän

kanta asiaan on lopullinen, eikä siihen tule muutoksia.

Jos voimme auttaa sinua jossain muussa asiassa, ole hyvä ja tee

älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.

Ystävällisin terveisin,

GrandWin Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä GrandWin Casino -tiimi,

Kiitos vastauksestasi. Voisitko kuvailla prosessia, mitä tapahtui? Peruttiinko bonus automaattisesti ja takavarikoitiinko varat, kun pelaaja pyysi kotiutusta vai peruuttiko hän ensin bonuksen ja sitten kotiutuksen? Onko olemassa minkäänlaista varoitusta, jossa pelaajalle kerrotaan, että hän saattaa menettää varansa, jos hän jatkaa nostoa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Peter ja Ajd180,


Kiitos, että tavoitit meidät vielä kerran.


Kuten pelaaja mainitsi tässä säikeessä, hän peruutti bonuksensa tarkoituksella nostaakseen varoja. Muista, että varat näkyvät koko ajan virtuaalisessa saldossa, eivät todellisessa saldossa, mikä tarkoittaa, että hän tiesi, missä varat olivat peruutushetkellä. Lisäksi, kuten bonusehdoissa mainitaan, kaikki voitot tallennetaan virtuaalisaldoon, kunnes kierrätys on suoritettu.


Yleiset säännöt ja ehdot toimitetaan jokaiselle Pelaajalle rekisteröitymisen yhteydessä, ja ne ovat helposti nähtävissä ja saatavilla myös sivustolla. Tarkat säännöt ja ehdot näkyvät Promootio-sivullamme jokaiselle sivustolla saatavilla olevalle bonukselle. Ottaen huomioon, että pelaaja valitsi bonuksen itse ja syötti sen koodin talletuksen yhteydessä, uskomme hänen olevan enemmän kuin tietoinen kaikista sovellettavista säännöistä. Lisäksi asiakastukemme edustajat ovat käytettävissä 24/7 Live Chatissa auttamaan pelaajiamme kaikissa heillä mahdollisesti olevissa kysymyksissä.


Ystävällisin terveisin,

GrandWin Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Okkk, no, luovutan rahoistani, on selvää, etten pelaa siellä enää, on järkevää poistaa rahat bonuksesta, mutta tallettamasi ei, se näyttää ryöstöltä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.

Hyvä Ajg180,

Jos saldollasi oli vain bonusvaroja ja peruutit bonuksen manuaalisesti ennen kierrätysvaatimuksen täyttämistä, en valitettavasti voi auttaa sinua. Suosittelen lukemaan bonusehdot ja/tai ottamaan yhteyttä kasinon tukeen ennen kuin teet tällaisen päätöksen tulevaisuudessa pettymysten välttämiseksi. Valitettavasti valituksesi hylätään. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista