Grande Vegas Casino - Pelaajan oikean rahan voitot on mitätöity.

Tein ja pelasin omilla rahoillani ilman talletukseeni liitettyjä bonusvaroja.

Kun voitin ja pyysin 1450 dollarin kotiutusta, kotiutukseni näytti olevan käsitelty.

Kasino tarjosi minulle ilmaisen 25 dollarin pelimerkin sen jälkeen, kun kotiutukseni oli jo käsitelty ja varat oli vähennetty tililtäni. Pelasin heidän tarjoamallaan ilmaisella pelimerkillä ja seuraavana päivänä minulle ilmoitettiin sähköpostitse, että voittoni oli mitätöity, koska olin pelannut ilmaista pelimerkkiä, joka tarjottiin sen jälkeen, kun nostopyyntöni oli jo käsitelty.

Selvästi turhautuneena ja järkyttyneenä otin yhteyttä kasinon tukeen chatin kautta ja minulle kerrottiin, että olen rikkonut käyttöehtoja. Kuinka on mahdollista rikkoa aikaisempaa käteistalletusta hyväksymällä 25 dollarin ilmainen pelimerkki, joka tarjottiin nostopyyntöni tekemisen jälkeen? Minulla ei ollut talletukseeni liitetty bonusta, joten tässä ei ole mitään järkeä.

Rakas Constantinos,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Käytettiinkö voittosi peruuttamiseen seuraavaa sääntöä ?

"Pelaajat, joilla on tällä hetkellä tilillään yksi tai useampi odottava nosto, eivät ole oikeutettuja bonuksiin, promootioihin tai muihin, ennen kuin kyseiset kotiutukset on joko käsitelty tai peruutettu. Tämän kasinon määrittelemän käytännön väärinkäyttö voi johtaa pelin peruuttamiseen. pelaajan voitot"

Voisitko vahvistaa, että kasino on tarjonnut sinulle ilmaista pelimerkkiä? Oletko sattumalta tallentanut kampanjatarjoussähköpostin? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Ymmärrämme, että sääntö on selkeästi kirjoitettu käyttöehdoissa, mutta meidän on korostettava, että on asiakasystävällistä, että tällainen sääntö ja pelaajat voivat lunastaa bonuksia, jotka voivat mitätöidä aiemmat voitot.

Kiitos etukäteen vastauksestasi. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Parhain terveisin,

Petronela

Rakas Constantinos,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.