Espanjan pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Vaaditun ajan jälkeen kasino ei ole vastannut. Tästä syystä valitus on lopetettu ratkaisemattomana.
Hei, hyvä, olen yrittänyt vahvistaa tiliäni 3 viikkoa saadakseni tulot, mutta he eivät hyväksy sitä. Minulla on kaikki asiakirjat kunnossa ja lähetetty oikein, minulla on kaikki sähköpostit tallennettu todisteeksi
Rakas Sebasmakina
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, hyvä, kyllä tiedän, että vahvistus on tehtävä, mutta olen yrittänyt saada vahvistusta loppuun yli 3 viikkoa ja he kieltävät sen minulta, olen puhunut online-chatin kanssa ja he käskevät lähettää sähköpostin dokumenttien kanssa , jonka olen lähettänyt jo yli 7 kertaa, sanotaan, että minulla on asuntorekisteri ja olen lähettänyt heille historiallisen asuntorekisterin ja nykyisen, jota menin hakemaan alle 2 viikkoa sitten henkilötunnukseni on sebasmakina ja sähköpostini on seb*** xu@gmail.com Toivottavasti he korjaavat sen
Paljon kiitoksia, Sebasmakina, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Sebasmakina!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
hei hyvät kaverit, auttakaa minua, mitä minulle tapahtuu tämän kasinon kanssa, on uskomatonta, se ei halua maksaa minulle, se kertoo minulle, että asuntorekisteriasiakirja ei ole voimassa ja että minun pitäisi lähettää sähkölasku ja äitini maksaa minulle mvl, koska minulla on linja hänen kanssaan, menin pankkiin ja he antoivat minulle tiliotteen, mutta osoite ei näy, koska täällä Espanjassa osoitetta ei näy tiliotteissa, minulla kesti yli 1 kuukauden varmistaakseen, eivätkä he tee mitään,
Sebasmakina, olen vastaanottanut sähköpostisi. Suosittelen odottamaan kasinon vastausta tähän valitukseen, ja sitten katsomme, missä voimme edetä asiassa.
Kiitos kärsivällisyydestänne!
Olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan ja toivon saavamme heiltä vastauksen.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama muutos luokituksessa saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Kasinolla ei myöskään ole lisenssiä, joten en voi suositella sinua ottamaan yhteyttä mihinkään peliviranomaiseen. Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi