Pelaajan voitot mitätöitiin sen jälkeen, kun kasino väitti, että bonuksen kierrätys ei ollut valmis. Vaikuttaa siltä, että pelaajan tulee tallettaa jonkin verran epäselvyyttä, ja pelaaja saattoi pyytää kotiutusta suorittamatta kierrätystä loppuun. Tästä johtuen kasino ilmoitti maksavansa pelaajalle voittonsa tässä tapauksessa ja valitus ratkaistiin.
Sain ilmaisen 40 dollarin pelimerkin ja pelin läpimeno oli 50x. Olin suorittanut sen ja lunastanut maksimissaan 100 dollaria. Lähetin sitten pyynnön vahvistustiedot. $ päivää myöhemmin minut hyväksyttiin vahvistukseen. Talletin 15 dollaria bitcoinilla nostoa varten ja tarkistin sitten tilini. Näin kotiutuksen peruuntuneen ja 15 dollarin talletukseeni oli liitetty bonus. Otin sitten yhteyttä tukitiimiin, ja he sanoivat, että minun oli lähetettävä 35 dollaria tehdäkseni 50 dollarin talletuksen nostoa varten. Luin ehdot ja se oli 50% ilmaisesta sirustani. Mikä olisi ollut 20 dollaria. Sitten he sanoivat, että menetin pelin, mitä en koskaan tehnyt, koska en tekisi. Tuolloin he sanoivat olevansa väärässä, en koskaan menettänyt sitä, koska en saanut peliä loppuun. Sanoin, että minulla oli syy, että lunastin ja olin tarkistanut ja bonuksen sanoin suoritettu. Menimme edestakaisin yli tunnin ajan. Sanoin, että halusin saada uuden bonuksen pois tililtäni, koska en valtuuttanut sitä. He sanoivat, että faience laittoi sen sinne, koska se oli jäljellä oleva pelimäärä, joka minun piti suorittaa ensimmäisen bonuksen suorittamiseksi. Sanoin, että haluan nostaa $15 ja he sanoivat aktiivisella bonuksella, että järjestelmä ei salli sitä. Kysyin sitten, kuinka kotiutin ensimmäisestä bonuksesta, jos se oli epätäydellinen. Pyysin saada puhua faiencelle ja he kertoivat minulle, että faiencella ei ole yhteyttä pelaajiin, joudun käymään asiakastuen kautta. Joten päätin pelata uuden bonuksen ja voitin. Katsoin sitten tapahtumiani keskustellessani tiimin kanssa varmistaakseni, että olen suorittanut ne. Tapahtumani sanoi, että menetin uuden bonuksen. Tallensin heidän kanssaan käymisistäni keskusteluista tekstit ja nauhoitin myös keskustelumme. Tämä on täydellinen huijaus ja haluan ihmisten tietävän, mitä he tekevät. Jos olisin lähettänyt enemmän rahaa, kuten he aluksi halusivat, uskon, että he olisivat silti sanoneet, etten ole koskaan suorittanut sitä. Myös tapahtumaraportissa sanotaan, että hävisin ensimmäisestä bonuksesta, ei siksi, että se olisi ollut epätäydellinen. Auttaisitko minua. Minulla ei ole tapaa ottaa yhteyttä muihin kuin samoihin ihmisiin yhä uudelleen ja uudelleen.
Rakas jessicasag82,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin kasinon säännöt ja ehdot ja uskon löytäneeni säännön, johon viittaat:
8. BONUSEHDOT - YLEISTÄ
Ilmaisbonusrahat tai ilmaispyöräytykset (ei vaadita talletusta) -bonuksiin sisältyy 50-kertainen läpikäyntivaatimus, ellei saamassasi mainosmateriaalissa toisin mainita ennen kuin pelaaja voi tehdä kotiutuksen. Ennen kuin mikä tahansa kotiuttaminen sallitaan ensimmäisen ilmaispelaajabonuksen tai ilmaispyöräytysten yhteydessä, pelaajan on oltava tehnyt talletus, joka on vähintään 50 % ilmaisen bonuksen arvosta. Eli: Jos lunastat 250 dollaria ilmaiseksi, olet täyttänyt määrätyt pelivaatimukset ja sinulla on rahaa nostettavaksi, sinun on tehtävä vähintään 125 dollarin talletus ennen kuin nosto käsitellään.
Voisitteko neuvoa, jos kasino selitti sinulle, kuinka paljon pelaamiesi bonusten kierrätysvaatimuksesta on jäljellä sen jälkeen, kun kasino ilmoitti, että bonuksen kierrätys ei ollut valmis?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kyllä, he sanoivat summaksi 933 dollaria. He laittoivat tililleni uuden bonuksen siinä summassa. Mutta kauppailmoituksessa sanottiin, että hävisin. Mutta he peruuttivat talletuksen. Uusi bonus lisättiin vasta, kun laitoin 15 dollaria tilille. He olivat sanoneet noin 5 eri syytä, miksi en saanut voittojani. Lopulta kysyin heiltä, kuinka voin kotiuttaa, jos hävisin tai en suorittanut bonusta. He vain toistivat, että se oli sulhasryhmä ja että minun piti käydä heidän läpi kaikissa kysymyksissä. Sulhasosastolla ei ole yhteyttä pelaajiin
Tämä on kuvakaappaus lausunnostani. He korjasivat sen valmiiksi vasta, kun olin soittanut uudelleen.
Tämä on keskustelu heti toisen suorittamani bonuksen jälkeen. Varmistin ennen kuin peruutin. Sitten myöhemmin olin katsonut ja kun se osoitti menetyksen.
Tämä osoittaa, että pyydän sulhanen sähköpostia
Hei Tiedän, että tämä on paljon, mutta mielestäni heidän tekemänsä toiminta on täysin väärin. Minusta tuntuu, että jos he ovat saaneet minulta 15 dollaria, kuinka monelle muulle he ovat tehneet tämän. Kuvittele 2000 ihmistä vähintään 15 dollarilla. Se on tuhansia dollareita, joita he huijaavat ihmisiltä. Auta minua korjaamaan tämä. Tämä alla oleva keskustelu oli juuri tänään. He yrittävät saada minut lähettämään 35 dollaria lisää, ja he itse asiassa antavat sinulle kopion siitä, mitä termit sanovat ja ne ovat väärin. He sanovat, että se on sulhasosasto, mutta silti et voi puhua heille. Se on siirrettävä asiakastuen kautta. Ole hyvä ja auta pysäyttämään nämä ihmiset. Se on oikein. Ei minulle, vaan kaikille ihmisille, joita he ovat jo repineet, ja muille, joita he myös yrittävät. Kiitos.
Arkistoidut ovat liian suuria lähetettäväksi kerralla, anteeksi
Ei hätää, jessicasag82, kiitos lisätiedoista.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei jessicasag82,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Grand Rush Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Grand Rush Casino,
Voitko antaa hieman selvennystä pelaajan kotiutuksesta ja miksi vaaditaan 35 dollarin talletus?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas jessicasag82,
Kasinolta ei ole vastattu enempää, otan heihin vielä kerran yhteyttä.
Haluaisimme pyytää Grand Rush Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei jessicasag82,
Kiitos yhteydenotostasi.
Olen todella pahoillani väärinkäsityksistä. Kun lunastat ilmaisen bonuksen, sinun on talletettava 50 % bonuksen arvosta nostaaksesi. Sinun tapauksessasi lunasit 40 dollarin ilmaisen bonuksen, joten sinun piti tallettaa vain 20 dollaria.
Mitä tulee kierrätykseen, jota ei saavutettu, koska tarkistamme ja käsittelemme kaikki kotiutukset manuaalisesti, voit kotiuttaa ilman kierrätystä. Panosit vain 1 100 dollaria 2 000 dollarin sijaan, koska tällainen rahoitus lisäsi 18 dollaria bonuksena tilillesi, jotta voit suorittaa vireillä olevan 900 dollarin kierrätyksen. Tämä uusi bonus ei millään tavalla korvaa edellistä bonustasi, joten 20 dollarin minimitalletus on edelleen voimassa.
Vaadittavasta talletussummasta aiheutuneiden haittojen ja sekaannusten vuoksi tiimimme on kuitenkin keskustellut rahoituksen kanssa ja käsittelemme kotiutuksen ilman, että sinun tarvitsee korvata 5 dollarin talletusta, joka puuttuu 20 dollarin talletuksen tekemiseksi.
Tiimimme on ottanut sinuun yhteyttä sähköpostitse ja pyytänyt sinua pyytämään 100 dollarin kotiutusta, ja me käsittelemme saman.
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa ja toivon, että tämä yksittäinen tapaus ei aiheuta sinulle ennakkoluuloja brändiämme kohtaan.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Ystävällisin terveisin,
Lea
Kiitos vastauksestasi, Grand Rush Casino.
Rakas jessicasag82,
Voitko kertoa, oletko onnistunut tekemään kasinon mainitseman noston? Kerro meille, jos asia on nyt ratkaistu.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Olen laittanut sen sisään, mutta sitä ei ole vieläkään talletettu. Tein sen perjantaina, joten aion ottaa heihin yhteyttä tänään. Pidän sinut ajan tasalla. Kiitos. Puhuin juuri heidän kanssaan. He sanoivat, että käsittely on 3-5 päivää. Keskiviikkoon mennessä siis.
Hei jessicasag82,
Kiitos päivityksestä, odotamme kuulevamme lisää sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Saimme rahat tänään. Kiitos taas kaikesta avusta.
Rakas jessicasag82,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti ja maksusi on vastaanotettu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
