Pelaajan kotiuttaminen peruutettiin ja mitätöitiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Hän sai ottaa muutaman NDB:n peräkkäin ilman talletusta. Hylkäsimme pelaajan valituksen ujustoituna.
Automaattinen käännös:
Grand Rush Casino - Pelaajan kotiuttaminen peruttiin.
Automaattinen käännös:
Määrä: 925 $
Grand Rush Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
ok, joten voitin rahat ilmaispyöräytysbonuksella. Menin kotiuttamaan voittoni ja siinä luki, että kotiutus on suoritettu. Sain sitten sähköpostin, jossa vahvistettiin peruutukseni, mutta en koskaan saanut sitä. Tämä tehtiin käyttämällä bitcoin-vaihtoehtoa. He käskivät minua lähettämään kuvan tunnuksestani sähköpostitse. Niin tein. Jälkeen He jättivät minut huomiotta, kun annoin heille sähköpostini live-chatissa. Lopulta he selittivät minulle, että olen rikkonut ehtoja lunastamalla useamman kuin yhden ilmaispyöräytysbonuksen. Selitin heille, että ei, en ole lunastanut enempää kuin yhtä bonusta. Käytin heidän minulle lähettämänsä ilmaispyöräytykset ja menetin heiltä kaiken. Käytin toiset ilmaispyöräytykset ja sitten voitin. Se, jonka voitin, on se ja ainoa, jota väitän. En yhdistä bonuksia tai ilmaiskierroksia tai voittoja muista ilmaiskierroksista. Heidän ehtojensa mukaan pelaaja ei voi lunastaa voittoja useammasta kuin yhdestä bonuksesta. Hyväksyn tämän, koska en itse asiassa vaadi mitään enempää kuin voitot, jotka sain yhdestä sallitusta bonuksesta. Joten he lähettivät minulle useita ilmaiskierroksia. Käytin useita ilmaiskierroksia ja menetin niistä kaikkien voitot yhtä lukuun ottamatta. Sitä minä väitän. Pyysin puhumaan johtajan kanssa ja sekin evättiin. Minulla on kuvakaappauksia suurimmasta osasta koettelemuksesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
En ole varma, mitä vastaan, mutta tämän lisäksi olin puhunut edustajan kanssa live-chatissa ja hän sanoi minulle, että saan sen ennen joulua. Ilmeisesti joulu tuli ja meni, eikä mitään. Tiedän, kuinka tällä kasinolla on korkeat arvostelupisteet, mutta tämän tilanteen tutkimisen jälkeen tämä kasino on ilmeisesti tehnyt tämän useille muille
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Joed,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Grand Rush Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Oletko koskaan tallettanut kasinolle? Onko tilisi täysin vahvistettu? Voitko tarkastella bonus- ja vedonlyöntihistoriaasi ja lähettää sen meille osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Milloin kasino vastasi sinulle viimeksi ja mistä siinä oli kyse?
Lähetä myös mahdolliset lisätodisteet yllä mainittuun sähköpostiosoitteeseen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Nick,
Haluaisin aloittaa kiittämällä teitä kaikesta ajasta ja vaivannäöstä, jonka olette käyttäneet näiden asioiden ratkaisemiseen.
Vastatakseni kysymyksiisi kyllä, olen tallettanut tälle kasinotilille ja kyllä, tilini on täysin vahvistettu. Siltä osin kuin voin kirjautua tililleni, tarkistan heti ja lähetän kaikki tiedot, jotka voin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Joed,
Kiitos lisätiedoista. Onko tapaukseen myös tullut päivitystä sen jälkeen? Jos ei, yritämme ottaa heihin yhteyttä. Mutta sähköpostistasi näyttää siltä, että peruuttaminen riippuu vahvistuksesta. Voitko neuvoa, jos olet jo varmistettu?
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Nick,
Viimeiseen kysymykseesi vastaaminen on ehdottomasti KYLLÄ. Tilini on täysin vahvistettu, ja sain sähköpostin grand rush casinon tuelta, jossa kerrotaan tästä. Välitän sinulle sähköpostin ja toivottavasti tämä auttaa ratkaisemaan ongelman. Kiitos jälleen kaikesta avustasi! En myöskään ole saanut päivityksiä kasinolta. Yhdessä tuen kanssa käymässäni keskustelussa minulle kerrottiin, etteivät he nähneet tapahtumia tai nostopyyntöjä. Kerroin heille, että minulla on siitä kuvakaappauksia.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos Joed vahvistuksesta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei jo333ed,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Grand Rush Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Joed,
Toivon että voit hyvin.
Kiitos, että otit meihin yhteyttä tässä vaiheessa. Sääntöjemme ja ehtojemme mukaisesti ilmaisbonukset eivät ole sallittuja. Jokaisen ilmaisen bonuksen välissä tulee aina olla talletus. Tämän seurauksena kaikki peräkkäisten ilmaisbonusten voitot menetetään.
Tästä syystä voittosi menetettiin, koska sinun on tehtävä uusi talletus, jonka jälkeen voit lunastaa bonuksen. Jos voitat, voit kotiuttaa bonuksen ehtojen mukaisesti.
Kiitos paljon.
Terveiset,
Jonas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä kasino,
pidämme tätä tilannetta epäreiluna ja uskomme, että ohjelmistosi ei saa sallia toisen bonuksen ottamista ennen talletuksen tekemistä. Minun on ilmoitettava sinulle, että sinun tulee maksaa pelaajan voitot. Jos päätät olla maksamatta hänelle, minun on lopetettava tämä valitus ratkaisemattomana.
Kerro meille, mikä on lopullinen päätöksesi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Viliam,
Pelaaja lunasti 1 ilmaisen bonuksen, teki yhden talletuksen ja sitten 8 ilmaista bonusta yhden talletuksen jälkeen. Sääntömme ovat hyvin selvät: "Pelaaja saa lunastaa kasinotililleen vain yhden ilmaisen bonustarjouksen, jolle ei vaadita talletusta. Tämä sisältää ilmaisrahatarjoukset ja ilmaispyöräytystarjoukset. Jos pelaaja lunastaa useamman kuin yhden Ilmainen bonustarjous (peräkkäin ilman ostoa kyseisellä kasinolla), kaikki tästä bonuksesta saadut voitot mitätöidään."
Olisimme voineet harkita tätä, jos useampi kuin yksi talletus olisi tehty. Mutta tässä tapauksessa meidän on noudatettava sääntöjämme, jotka ovat hyvin selkeitä. Talletus tehtiin takaisin 03.07.2021 ja ilmainen bonus, jolle pelaaja selvitti panostuksen, oli 13.12.2021. Näiden aikojen välillä lunastettiin useita ilmaisia bonuksia.
Uskomme, että toimimme oikeudenmukaisesti, kun jokainen pelaaja rekisteröi tilin, hän hyväksyy ehdot, jotka ovat sitovia. Teemme poikkeuksia, mutta ilmaisia tarjouksia on käytetty väärin.
Ystävällisin terveisin,
Lea
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä jo333ed,
Valitettavasti Casino on kieltäytynyt maksamasta sinulle voittojasi. Uskomme, että heidän ei pitäisi antaa sinun lunastaa muutamaa ei-talletusbonusta peräkkäin ilman talletusta. Heidän järjestelmän pitäisi estää sinut ja pyytää sinua tekemään talletuksen. Puhumme kuitenkin ei-talletusbonuksista, etkä menettänyt rahojasi. Se on jotain, mitä kasinot tarjoavat pelaajille ilmaiseksi.
Tarkista kasinon yleiset bonusehdot https://www.grandrushpokies.com/terms-and-conditions :
"Pelaaja saa lunastaa vain yhden ilmaisen bonustarjouksen kasinotililleen, jolle ei vaadita talletusta. Tämä sisältää ilmaisrahatarjouksia ja ilmaispyöräytystarjouksia. Jos pelaaja lunastaa useamman kuin yhden ilmaisen bonustarjouksen (peräkkäin tekemättä ostosta kyseisellä kasinolla), kaikki tästä bonuksesta kertyneet voitot mitätöidään.
Emme halua nähdä tällaisia tilanteita, mutta kerättyäni kaikki tarvittavat tiedot joudun hylkäämään valituksenne perusteettomana. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
