Yhdysvaltalainen pelaaja oli tallettanut rahaa kasinolle odottaen saavansa tietyn bonuksen, jota ei myönnetty. Valitustiimi oli yrittänyt tutkia asiaa ja pyytänyt lisätietoja bonuksesta ja pelaajan tilin vahvistuksen tilasta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin. Siksi emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Laitoin nämä rahat saadakseni tietyn bonuksen, jota he eivät kunnioittaisi. Nyt he eivät anna minulle rahojani takaisin. Tämä kaveri, joka kutsui itseään Jeffiksi, sanoi, että jos julkaisen arvostelun, tekisin asioista itselleni vaikeampaa.
Hyvä Cjack1970,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää millaisen bonuksen haluat saada? Lähetä minulle kuvakaappaus tai linkki kyseiseen bonukseen. On kuitenkin tärkeää huomata, että jokaisella kasinolla on oma ainutlaatuinen bonuskäytäntönsä ja palkkiojärjestelmänsä. Bonus on pohjimmiltaan lahja kasinolta, ja kasinon on päätettävä, oletko oikeutettu siihen ja mitä sääntöjä sovelletaan. Jos et pysty aktivoimaan jonkin tyyppistä bonusta, siihen on todennäköisesti tietty syy. Emme kuitenkaan tutki näitä syitä tarkemmin, emmekä voi pakottaa kasinoita tarjoamaan sinulle tiettyjä bonuksia.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
