Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Voitin 1k, en käytä bonuskoodeja ja ne vahvistettiin puhelimitse sekä tuen että sivuston vahvistuksen avulla. Noin 2 päivää kotiutuksen tekemisen jälkeen aioin tallettaa ja pelata, mutta tilini oli lukittu, soitin tukeen, he avasivat minut ja sanoivat, että kaikki oli hyvin. Minulle kerrottiin maanantaina, että maksu vapautetaan (tämä oli perjantaina), puhumattakaan siitä, että kaikki talletukseni ovat Bitcoineja, joiden oletetaan olevan nopeampia. Myöhään maanantaina nyt, ja koska en ole kuullut heistä, soitin tukeen tarkistaakseni tilanteen ja he sanoivat kieltäytyneensä myöntämästäni valtion myöntämästä henkilöllisyystodistuksesta, jonka he hyväksyivät jo kahdesti aiemmin. He käskivät kävellä poliisin luo ja pyytää häntä allekirjoittamaan kuva henkilöllisyystodistuksestani, lol, onko tämä vitsi? Amerikka ei toimi näin. Olen sittemmin lähettänyt kuvan, jossa minulla on taas kädessäni henkilöllisyystodistus, henkilötodistukseni edessä ja takana , syntymätodistukseni, sosiaaliturvakorttini ja kuvakaappaukset tilistäni, jossa sanotaan, että olen täysin varmennettu. Mitä voin tehdä täällä?
Hyvä noahanderson1982,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin lähetit viimeisen asiakirjan? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina ja kiitos avustasi ja huolestasi. Lähetin kaikki asiakirjat sekä puhelin- ja sähköpostivahvistuksen maaliskuun ensimmäisenä päivänä tai sitä ennen. Minulle kerrottiin puhelimitse heidän asiakaspalvelustaan, että minut on varmistettu ja myös tililläni sivustolla on kaikki vahvistukset läpäisty ja muuttunut vihreäksi. Olen sittemmin lähettänyt lisää kuvia itsestäni ja henkilöllisyystodistuksestani, syntymätodistukseni, sosiaaliturvakorttini... Perjantaina minulle kerrottiin myös, että maksuni oli tarkoitus vapauttaa eilen, mutta päivän edetessä enkä kuullut mitään, soitin asiakkaaksi. palvelua, jolla ei ollut aikomusta ottaa minuun yhteyttä , ja hän sanoi, että he haluavat, että poliisi allekirjoittaa henkilöllisyystodistukseni???? Se on hullua, kysyin mikä ongelma oli ja hän sanoi, että he eivät halunneet hyväksyä henkilöllisyystodistustani sen jälkeen, kun se oli hyväksytty aiemmin. Se on voimassa ja lähetin heille etu-, taka-, kaikki näkyvät sekä selfien henkilöllisyystodistuksellani. Sitten hän alkoi räjäyttää minua sanomalla, ettei minulla ole enää mitään autettavaa, hänestä tuli hyvin lyhyt ja sanoi minulle, että voi hyvin. Kysyin häneltä: "Joten melkein ryöstit minut?" Jälleen, hän saattoi sanoa, että hän ei voi auttaa minua. Sitten turhauduin ja otin sinuun yhteyttä toivoen löytää oikeudenmukainen ratkaisu. Kiitos
Lähetin henkilöllisyystodistukseni uudelleen tänään tarkistettavaksi ja menin sitten tarkistamaan sen ja kysyin, onko edistystä... Tässä se keskustelu
Paljon kiitoksia, noahanderson1982, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei noanderson1982,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja minun täytyy ymmärtää kanssasi, että on hieman outoa, että kasino on vahvistanut/hyväksynyt ajokorttisi aiemmin ja nyt yhtäkkiä ei ole enää hyvä. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Grand Rush Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Grand Rush Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi päätit, että pelaajan ajokortti ei ole enää hyväksyttävä? Mikä saa sinut ajattelemaan, että pelaajan ajokortti on väärennetty?
Kiitos Michal, arvostan apua ja toivon hyvää lopputulosta.
Hei Noah,
Kiitos, että palasit takaisin.
Olemme tarkastaneet tilisi, koska ensimmäinen antamasi henkilöllisyystodistus vaikutti vilpilliseltä, koska henkilötodistuksesta puuttui osa, tilisi lukittiin ja riski- ja petososasto tarkasti. Toinen henkilöllisyystodistus oli oikea, ja se on nyt talousosastomme tarkastavana ja palautetaan pian. Anteeksi häiriö.
Summa lisättiin takaisin tilillesi, voit jatkaa ja nostaa.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
terveisin,
Grand Rush Casinon tuki
Kiitos vastauksesta, Grand Rush Casino -tiimi.
Hyvä noahanderson1982,
Ymmärrän Grand Rush Casinon vastauksesta, että vahvistuksesi onnistui ja sinun pitäisi olla valmis hakemaan kotiutusta. Kerro minulle, kun teet niin tai vielä paremmin, kun olet vastaanottanut kotiutuksen. Merkitsen sitten valituksesi ratkaistuksi.
Mahtavaa, menen sinne ja teen sen nyt ja kerron sinulle kuinka se menee. Kiitos
Kiitos vastauksestasi, noahanderson1982.
Kerro meille, miten asia etenee, mieluiten, kun olet vastaanottanut varat onnistuneesti.
Sain rahani vihdoin, se oli hyvin ohi, kesti kauan, mutta parempi myöhään kuin ei milloinkaan. Kiitos paljon kaikesta avustasi!!! 🙏🏼
Hienoja uutisia, noanderson1982. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
