Itävaltalainen pelaaja pyysi vetäytymistä. Hän huomasi pian, että nosto katosi, eikä näistä varoista ollut jälkeäkään varmennuksen suorittamisen jälkeen. Kasino ei auta ratkaisemaan tätä tilannetta.
Hyvää päivää. Teen tämän valituksen apuanne toivoen. Grand Mondial Casino on varastanut rahani tililtäni ja jättää minut huomiotta. Rekisteröidyin heidän kanssaan ja pelasin pelejä, 13. huhtikuuta pyysin nostoa, he kirjoittivat, että he ovat vastaanottaneet nostopyyntöni ja että saan varat kahden pankkipäivän sisällä. Kahden pankkipäivän jälkeen en ole kuitenkaan saanut varoja. joten kirjauduin tililleni tarkistaakseni mitä tapahtui. Huomasin, että tililläni ei ole varoja, eivätkä ne näy nostohistoriassani. Ne eivät myöskään näy missään tapahtumissa. Kysyin tukikeskustelussa, miksi näin tapahtuu ja missä ovat rahani. He kertoivat minulle, että heillä on varat, ja he lähettävät ne minulle heti, kun olen läpäissyt KYC:n tarkastuksen. ok, suostuin ja lähetin heille kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat. Seuraavana päivänä sain ilmoituksen, että KYC-prosessini on suoritettu onnistuneesti ja tilini on nyt vahvistettu. Mutta en saanut varoja uudelleen. He pyysivät minua odottamaan vielä kaksi pankkipäivää, odotin 4 päivää, mutta en taaskaan saanut varoja. Palasin chattiin saadakseni selville, miksi en ole vieläkään saanut varojani, mutta minua käskettiin kirjoittamaan tämä kysymys heidän sähköpostiinsa ja että tiimi ottaa minuun yhteyttä. Kirjoitin kaksi kirjettä usean päivän välein, en saanut vastausta yhteenkään kirjeeseeni. Joka kerta kun käyn tukikeskustelussa selvittääkseni, missä rahani ovat ja miksi tililläni ei ole jälkeäkään näistä varoista, he vain jättävät minut huomiotta ja sanovat, etteivät voi auttaa. Pyysin heitä antamaan minulle heidän toimintaansa säätelevän yrityksen yhteystiedot, mutta he eivät myöskään antaneet vastausta tähän kysymykseen. Pyydän sinua auttamaan minua selvittämään, missä rahani ovat ja miksi Grand Mondial varasti ne minulta niin töykeästi ja piilotti rahani jäljet tililleni. Voin lähettää sinulle kuvakaappauksen, josta näkyy, että lähetin todella 560 euron nostopyynnön, ja kuvakaappauksen, joka näyttää tililläni, että näitä varoja ei koskaan ollut.
Hyvä Jürgen333,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi lähetä kaikki kuvakaappaukset, joista voi olla hyötyä tässä tapauksessa, sekä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää päivää. Ei, en ole koskaan saanut onnistunutta kotiutusta. Ei, bonukseni ei ollut aktiivinen pelatessani. Lähetän sinulle kuvakaappauksen heidän sähköpostistaan vahvistaakseen, että he ovat vastaanottaneet nostopyyntöni. Ja liitän myös kuvakaappauksen tilini henkilökohtaiselta tililtä, joka osoittaa, että nostopyyntöäni ei ole. nämä varat eivät todellakaan näy missään. Lähetän sinulle myös kuvakaappauksen heidän sähköposteistaan, joissa he vahvistavat, että vahvistukseni on onnistunut ja valmis
Paljon kiitoksia, Juergen333, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Juergen333, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Grand Mondial Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mitä näille varoille tapahtui ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa nostamaan voittonsa.
Kiitos!
Hei siellä
Asia ratkesi perjantaina Ask Gamblersin kautta.
Tapahtui tekninen virhe ja varat lähetettiin uudelleen perjantaina.
Kippis
Kiitos Grand Mondial Casinon päivityksestä.
Hyvä Juergen333, pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.