Slovenialainen pelaaja vahvisti onnistuneesti henkilöllisyytensä ja yritti kotiuttaa 6 550 euron voitot syntymäpäiväbonuksen ylittämisen jälkeen. Kasino kuitenkin mitätöi voitot aiempaan bonuskäyttöön vedoten, vaikka hän väitti, että hänellä on vain yksi tili. Tili on suljettu, ja hän hakee ratkaisua talletuksen palauttamisen jälkeen.
sain postitse heiltä syntymäpäivälahjan kirjautuakseni syntymäpäivänäni tilille, jota käytin kirjauduin sisään ja sain bonusrahaa (rojalti) 50€ pelasin 12h bonusta pelatessani tein 50€ grand mondial casinolle, jotta se käynnistyisi nopeammin 12 tunnin rullatun pelin jälkeen pystyin nostamaan voittoni. He halusivat, että henkilökorttini oli onnistunut tarkistettu sen jälkeen, kun he halusivat minun skrill sccount -kuvani Skrillin henkilöllisyystodistuksesta. Tämän jälkeen he sanoivat, että käytin ennen heidän bonuksiaan, joita minulla ei ollut, minulla oli vain yksi tili, josta tiedän… ja he mitätöivät voittoni 6550 € liitän kuvia keskustelusta. Odotan kotiutusta 20. syyskuuta asti, he lähettivät minulle 50€ talletukseni takaisin ja sulkivat tilini, ja annoin kaikki tiedot, joita he halusivat syntymätodistuksesta henkilökorttiin, skrill-tilin tunnukseen, kunhan he vain mitätöivät ja sulkivat ainoan tilini.
auta minua ratkaisemaan tämä ongelma.
Hyvä BojanMandic,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Onko mahdollista, että lunasit tämän bonuksen toisella kasinolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei!
kyllä veljeni loi tilin kotitaloudestani, mutta en käyttänyt hänen tiliään… Se on hänen tilinsä ja minulla oli tilini.
En lunastanut tätä bonusta millään muulla kasinolla.
kiitos jo etukäteen!
terveisin
Bojan M.
Hyvä BojanMandic, kiitos antamistasi tiedoista.
Pelasitko sinä ja veljesi samalla laitteella?
Lunastiko veljesi saman bonuksen?
Hän ei pelannut samalla laitteella ja hän lunasti bonuksen tililleen toisella laitteella
Paljon kiitoksia, BojanMandic, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei,
Kiitos BojanMandicille kaiken tiedon antamisesta. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Grand Mondial Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.
Kiitos!
Hei hei
Kuten pelaajan antamassa kuvakaappauksessa oleva sähköposti osoittaa, rekisteröitymisbonus on saatavilla vain kerran pelaajaa kohden . Kuten lähetetyssä sähköpostissa mainitaan, pelaaja on avannut useita tilejä ja lunastanut rekisteröitymisbonuksen useille tileille, mikä rikkoo ehtoja.
Valitettavasti riskienhallintaosastomme kanssa käytävän yhteydenpidon luonteesta johtuen oikeustoimien toteuttamisesta en voi kommunikoida enempää tästä tapauksesta. Pelaaja on tervetullut ottamaan yhteyttä ecograan, jos he haluavat virallisen ADR-päätöksen.
Kippis
Kiitos selvennyksestä Grand Mondial Casinon edustaja.
Hyvä BojanMandic , jos kasino ei voi jatkaa yhteistyötä kanssamme, sinun on siirrettävä valituksesi kasinon ADR-palveluun eCOGRA. ( https://ecogra.org/contact-us/ ) Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
