KotiValituksetGrand Mondial Casino - Pelaaja kamppailee bonuksen estämän noston kanssa.

Grand Mondial Casino - Pelaaja kamppailee bonuksen estämän noston kanssa.

Automaattinen käännös:

Määrä: Can$1 000

Grand Mondial Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 23.1.2024 | Tapaus suljettu : 25.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa voittoja Grand Mondial Casinolta hänen tilillään olevan bonuksen vuoksi, vaikka hän oli ilmoittanut asiakaspalveluun ennen talletusta, ettei hän halunnut osallistua mihinkään bonuksiin. Pelaaja väitti, että kasino ei ollut täyttänyt velvollisuuksiaan ja oli laiminlyönyt hänen pyyntönsä. Kasino oli neuvonut pelaajaa tekemään valituksen eCogralle ja lupaamalla noudattaa heidän päätöstään. Pelaaja oli seurannut asiaa ja tehnyt valituksen Kahnawake Gambling Commissionille ja eCogralle. KGC oli kasinon puolella ja totesi, että operaattorin toimet olivat sopusoinnussa niiden ehtojen kanssa, jotka pelaaja oli hyväksynyt tiliään luodessaan. Pelaaja oli eri mieltä tästä päätöksestä. Emme voineet tutkia enempää, koska pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Otan sinuun yhteyttä liittyen online-kasinoon, jonka aloitin pelaamaan Grand Mondial Casinolla. Niitä säätelee ja lisensoi Ontario Gaming Commission. He pitävät tällä hetkellä varojani (voittojani) panttivankina. He eivät salli minun vetäytyä. Ilmeisesti tililläni on aktiivinen bonus, joka estää kotiutukset. Ongelmana on, että kerroin asiakastuen edustajalle ennen talletusta, että en halua osallistua bonuksiin, jotta voin kotiuttaa mahdolliset voitot. Haluan rahani nyt enkä lopeta taistelua ennen kuin saan onnistuneen kotiutuksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä 45wizzy,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Grand Mondial Casinon kanssa.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitteko neuvoa, jos olet uusi pelaaja kasinolla, sillä tämä on ainoa talletuksesi?
  • Milloin bonus hyvitettiin tilillesi?
  • Oletko huomannut, että bonus hyvitetään ja oletko pyytänyt kasinotuelta sen poistamista?
  • Voisitteko lähettää minulle kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä koskien asiaa, mukaan lukien ensimmäinen pyyntösi, jonka mukaan et halua saada bonuksia? Sähköpostini on tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä 45wizzy,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Olen uusi pelaaja. Tämä oli vasta toinen talletukseni tälle sivustolle. En ole varma, milloin bonus hyvitettiin tililleni, sitä ei olisi koskaan pitänyt hyvittää, koska pyysin nimenomaisesti poistamaan kaikki bonukset, joissa he olivat samaa mieltä. Pyysin heitä poistamaan sen ennen talletusta. He eivät täyttäneet velvollisuuksiaan ja laiminlyöneet ainoan pyyntöni. Otan sinuun yhteyttä sähköpostitse ja kerron kaikki tiedot, jotka voin antaa. He myös kieltäytyvät julkaisemasta keskustelun transkriptioita

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Lähetä minulle kaikki kasinolle lähettämäsi kirjeenvaihto, joka tukee väitteitäsi.

Sähköpostini on tomas@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

He kieltäytyvät edelleen julkaisemasta keskustelun transkriptioita. 99 % yhteydenpidosta tapahtui live-chatin kautta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, 45wizzy, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei, 45wizzy!

Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.

Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä


Näyttää siltä, että pelaajaa on kehotettu ottamaan yhteyttä riskienhallintaosastoomme. Olen lähettänyt heille sähköpostia tästä valituksesta. Valitettavasti valituksen luonteen vuoksi joudun odottamaan heidän vastausta pelaajalle.


Kippis

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt sähköpostia riskienhallintaosastolle useita kertoja ilman vastausta. Olen toimittanut aikomuskirjeen haastaa oikeuteen, ja aion seurata sitä, jos tähän tilanteeseen ei enää voida vedota. Grand Mondial Casino syyllistyy petokseen, josta minulla on riittävästi todisteita. He kieltäytyvät myös julkaisemasta chat-kopioita tukeakseni todisteitani heitä vastaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kuten mainittiin, olen lähettänyt riskienhallinnan sähköpostia seurantaa varten. Olen kirjeenvaihdossa heidän kanssaan tapauksestasi ja heidän vastauksensa tulevat suoraan sinulle.


Valituksen luonteen eli oikeustoimien uhan vuoksi en voi vastata tähän julkiseen valitukseen, koska se ei kuulu tehtävääni. Kaiken kirjeenvaihdon on läpäistävä riskienhallinta. Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei taas


Olen puhunut riskienhallinnan kanssa ja he ovat pyytäneet minua ohjaamaan pelaajaa tekemään valituksen ecogralle. Noudatamme heidän päätöksiään niin kuin olemme sen velvollisia.


Edellä mainitun oikeustoimen vuoksi tämä on viimeinen vastaukseni tässä ketjussa. Kun pelaaja on saanut päätöksen ecograsta, hän voi julkaista sen täällä.


Kippis

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

45wizzy, luulisin, emme voi tarjota enää apua, jos kasino kieltäytyy osallistumasta valituksen ratkaisemiseen. Ole hyvä ja avaa valitus eCogralla ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) ja ohjaa vahvistussähköposti minulle: pavel.k@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Voitko silti merkitä tämän ratkaisemattomaksi valitukseksi, joka vahingoittaa heidän tulostaan? Grand Mondial Casinon pitäisi käsitellä tätä asiaa, ja ecogra on petollinen, he ottavat lahjuksia ja maksuja kasinolta pitääkseen liiketoimintakäytäntönsä likaisena ilman seurauksia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti ei. Voisimme lopettaa valituksen vain tilalla "Odotetaan sääntelijän päätöstä", mikä ei vaikuttaisi luokitukseen ennen kuin päätös on tehty ja ADR on ottanut puolenne. Lisäksi pidämme eCograa parhaana vaihtoehdona tällaisissa tapauksissa, koska niillä on enemmän työkaluja ja kapasiteettia vuorovaikutukseen kasinoiden kanssa. Jos päätät olla valittamatta eCogralle, joudun valitettavasti hylkäämään valituksesi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä 45wizzy,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

mitä minun pitäisi vastata? Osasto, johon he haluavat minun ottavan yhteyttä, on otettu kymmeniä kertoja viimeisen kahden kuukauden aikana ilman vastausta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Oletko päättänyt, teetkö valituksen eCogralle?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

minulla on

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Saanko sitten kysyä, teetkö valituksen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

45wizzy, olemme saaneet tiedon, että olet jo tehnyt valituksen Kahnawake Gambling Commissionille ja eCogralle ja että KGC on tehnyt päätöksensä. Kertoisitko heidän kannastaan asiaan?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

He vastasivat "Valitettavasti emme voi auttaa sinua enempää, koska operaattorin toimet ovat tilin luomisen yhteydessä hyväksymiesi ehtojen mukaisia."


Miten operaattoreiden toimet olivat sopusoinnussa hyväksymieni ehtojen kanssa, kun käskin heitä erityisesti poistamaan kaikki bonukset ennen talletustani? Tämä on ristiriitaista, koska he olivat ne, jotka rikkoivat hyväksymiään ehtoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

45wizzy, voisitko ystävällisesti lähettää Kahnawaken vastauksen pavel.k@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä 45wizzy,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista