Hollantilainen pelaaja pelasi GoSlotia 100 euron käteisbonuksella ja 25 euron käteisbonuksella ja voitti 14 000 euroa. Nostopyynnön jälkeen GoSlot hylkäsi suurimman osan maksusta "ei talletusbonuksen" ja "aktiivisen pelaajan" sääntöjen vuoksi. Pelaaja kiistää kieltäytymisen väittäen, että heidän korkea VIP-tasonsa vapauttaa hänet näistä säännöistä perustuen aiempaan yhteydenpitoon VIP-johtajan kanssa.
GoSlot kieltäytyy maksamasta 14 000 euron voittoni!
11. maaliskuuta 2022 lähtien minulla on tili GoSlotissa, jota olen pelannut paljon aiemmin. Talletuksen kokonaissumma tulee siis olemaan useita 10 000 euroa.
Syyskuuta edeltävinä kuukausina lopetin rahapelien pelaamisen muutamaksi kuukaudeksi enkä tehnyt talletuksia. Syyskuun 26. päivänä sain yllättäen tekstiviestin GoSlotilta, että sain 100 euron käteisbonuksen ja myöhemmin 25 euron käteisbonuksen. Pelasin tällä ajanjaksolla 26. syyskuuta - 2. lokakuuta ja onnistuin lopulta voittamaan 14 000 euron summan. Bonuksen voimassaoloaikana noudatin kaikkia bonussääntöjä.
14 000 euron maksupyynnön jälkeen meni monta päivää ennen kuin minulle kerrottiin, että koko summaa ei makseta seuraavien kahden määräyksen vuoksi:
"2.2.3. Talletusvapaat bonukset (raha ja ilmaispyöräytysten voitot) on rajoitettu 25 euron voittoon. Kaikista jäljellä olevista ilmaisista bonusvoitoista, jotka ylittävät enimmäissumman, luovutaan (nämä ehdot voivat vaihdella uskollisuustason mukaan).
2.2.4. Scatter-bonukset on tarkoitettu vain aktiivisten pelaajien virkistyspelaamiseen. Aktiivinen pelaaja on pelaaja, joka on tallettanut ja panostanut vähintään 20 € viimeisten 30 päivän aikana. Vain aktiiviset pelaajat voivat osallistua ei-talletustarjouksiin.
Molempia säädöksiä on kuitenkin mielestäni käytetty väärin. Selitän perusteluni alla kunkin asetuksen osalta.
2.2.3: Kuulin aiemmin VIP-päällikköltäni Liamilta, että tililläni ei ole maksimibonusvoittoja korkean VIP-tasoni vuoksi. Säännöissä kuvataan myös, että 25 euron sääntö riippuu paljon VIP-tasosta. Liam lähetti minulle aiemmin sähköpostin, jossa hän ilmoitti, että käteisbonuksillani ei ole maksiminostorajaa. Tämä sähköposti on lisätty kuviin. Minulla on myös aiemmin useita esimerkkejä, joissa olen voinut maksaa yli 25 euroa käteisbonuksella.
2.2.4 Goslot tarjosi minulle henkilökohtaisesti tätä bonusta VIP-päällikköni kautta ja lisäsi sen tililleni, mikä antoi minulle luvan käyttää bonusta. Tässäkin uskon, että VIP-tasollani pitäisi olla rooli päätöksentekoprosessissa.
Haluaisin silti nähdä maksetun summan. Kun tarkastellaan koko tilannetta ja sitä, että minulta on aiemmin siirretty niin paljon rahaa GoSlotiin, minusta tuntuu reilulta, että he ottavat minut tähän asiaan.
Hei robinho1999,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani GoSlotiin liittyvästä ongelmastasi! Kasino. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, mistä lähtien sinulla on VIP-status? Olisiko mahdollista toimittaa todisteet siitä, että kasino tarjosi sinulle mainitun bonuksen? Milloin viimeksi teit talletuksen kasinolle? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Lähetä pyydetyt ja muut asiakirjat/todisteet osoitteeseen nikolas.b@caisno.guru.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick
Kiitos vastauksestasi, on hienoa, että autat minua tässä tilanteessa. Lähetän sinulle sähköpostin, jossa on kuvakaappaukset bonuksesta, sähköpostiyhteys manageriin ja tilini. En voi tällä hetkellä käyttää tiliäni, koska se on estetty. GoSlot esti koko tilini heti bonuksen voitettuani. Tämä tarkoittaa, että en näe, milloin viimeksi tein talletuksen.
Tili luotiin maaliskuussa 2022. Olen ollut VIP kesästä 2022 lähtien, koska olen tehnyt erittäin korkeita talletuksia. Pyydän Goslotia saamaan luettelon kaikista talletuksistani. Lisäksi lähetän sinulle sähköpostilla kaikki tärkeät asiakirjat!
Odotan innolla reaktiota,
Kiitos
Terveisin Robin
Hei Nick
Lähetin sinulle sähköpostin ja kaikki todisteet. Jos tarvitset lisää asiakirjoja, kerro minulle 🙂
Kiitos!
terveisin Robin
Hei robinho1999,
Voitko kertoa, mistä sähköpostiosoitteesta lähetit sen, koska en ole vielä saanut sinulta mitään?
Kyllä, sähköposti, jonka kerroit minulle: nikolas.b@caisno.guru ja myöhemmin myös osoitteeseen: nikolas.b@casino.guru
toivottavasti kuulet, mikä on oikea sähköposti 🙂
Kiitos
Hei robinho1999,
Näen, että tein virheen ensimmäisessä antamassani sähköpostissa. Sen pitäisi olla nikolas.b@casino.guru .
Hei,
Anteeksi, etten ole vastannut viime päivinä, palasin juuri kotiin lyhyeltä työmatkalta.
Kiitos sähköpostin lähettämisestä. Lähetin sinulle uuden sähköpostin, jossa oli kaikki tiedot ja kuvat todisteeksi. Voitko vahvistaa sellaisena kuin sait sen?
Odotan innolla reaktiota
Kiitos robinho1999 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei siellä,
Kiitos robinho1999, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt kysyä GoSlotilta! Casino heidän avustaan tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluamme kysyä, mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hei Peter,
Kiitos, että autat minua tässä tapauksessa!
Tällä viikolla sain asiakirjan, jota pyysin aiemmin tässä kuussa, ja kaikki talletukset historiaan ja muut tiedot tililtäni. Voiko tämä tärkeä tieto auttaa? Lähetän ne sitten sinulle 🙂
Oletko jo kuullut jotain GoSlotista?
Hyvää illanjatkoa
Hyvä robinho1999 , voit toimittaa asiakirjan sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Olen puhunut kasinon edustajan kanssa ja odotamme vastausta ketjussa pian.
Kiitos yhteistyöstäsi!
Hei! Lähetin sinulle muutaman asiakirjan lisää.
Toinen kysymys: Onko sinulla jo kaikki asiakirjat, jotka lähetin työtoverillesi Nickille? Asiakirjat postiyhteydestä goslot-päällikön kanssa ja joitain muita asiakirjoja 🙂
Kiitos yhteydenotostasi ja kärsivällisyydestäsi asian suhteen. Olemme tutkineet robinho1999:n väitettä ja haluamme nyt käsitellä sitä.
Sekä herra robinho1999 että GoSlot näyttävät olevan yksimielisiä vakioehdoista. Toisin sanoen kyseisten bonusvarojen maksamatta jättäminen on verkkosivuston ehtojen mukaista. Tästä syystä erimielisyys ei johdu bonusehdoista, vaan herra robinho1999:n näkemyksestä ehtojen osiosta, jossa todetaan, että "(nämä ehdot voivat vaihdella uskollisuustason mukaan)".
Herra robinho1999 väittää, että "tililläni ei ole maksimibonusvoittoja korkean VIP-tasoni vuoksi". Ensinnäkin meillä ei ole VIP-tasoja GoSlotissa, koska kohtelemme kaikkia asiakkaitamme VIP-jäseninä. On kuitenkin olemassa kanta-asiakasjärjestelmä, joka on dynaaminen tasoitusjärjestelmä, joka voi nousta tai laskea, koska asiakkaan vaihteluväli on erittäin uskollinen GoSlotille, aina välillä pelleilyyn.
Lisäksi millään GoSlot-tilillä ei ole enimmäisbonusrajaa. Rajat asetetaan aina vain yksittäiselle bonukselle itselleen, ja verkkosivuston ehdot-sivulla, promootiosivuilla ja bonuksissa näytetään aina ehdot, jotka perustuvat asiakkaaseen, jolla ei ole minkäänlaista uskollisuutta.
Mitä tulee termiin "2.2.4. GoSlot-bonukset on tarkoitettu vain aktiivisten pelaajien virkistyspelaamiseen. Huomaa, että tämä termi ei ilmoita, että se vaihtelee uskollisuustason mukaan. Oletuksena tämä termi ei koskaan automaattisesti koske todellista uskollista asiakasta.
Hyvän tahdon eleenä olimme heidän aiemman uskollisuustasonsa vuoksi valmiita tarjoamaan herra robinho1999:lle suuremman summan kuin 25 euron enimmäisnosto. Kuitenkin ehdon 2.2.4. (vähimmäistalletusta ei tehty ja kierrätetty viimeisten 30 päivän aikana) ei toteutunut, kotiutusta ei voitu suorittaa.
Terveiset,
GoSlot kasino
Hyvä GOSLOT,
Kiitos Goslot vastauksestasi ja selityksestäsi. Olen kuitenkin eri mieltä selityksistäsi ja väitteistäsi. Alla selitän miksi.
Syyskuun 26. päivänä sain henkilökohtaisesti bonukset VIP-päällikkö Lukelta tekstiviestillä ja puhelinkeskustelun kautta. Viesti oli henkilökohtaisesti osoitettu minulle ("Hello Robin"), joten tämä bonus oli henkilökohtainen ja tarkoitettu vain minulle. Syyskuun 26. päivää edeltäneiden kuukausien aikana olin täysin passiivinen GoSlotissa kirjautumatta sisään edes kerran. Joten tällä hetkellä olet antanut minulle tämän henkilökohtaisen bonuksen, mikä tarkoittaa, että termi 2.2.4 ei mielestäni päde tähän tilanteeseen.
Tässä tekstiviestikeskustelussa sain 100 euron ja 25 euron bonukset samana päivänä, 26. syyskuuta. Termi 2.2.3 tarkoittaa, että saadulla talletusvapaalla bonuksella voi voittaa enintään 25 euroa. Kuitenkin, annat minulle yhteensä 125 euroa bonusrahaa. Minusta olisi erittäin epäreilua, jos tällä voitaisiin voittaa enintään 25 euroa. Ymmärrän, että tämä on sääntö ja että viittaat siihen täällä, vaikka siinä ei ole ollenkaan järkeä.
Tärkeintä on se, että olen aiemmin sopinut 14.9.2022, ettei tällaisille vastaaville bonuksille ole enimmäisrahoitusrajaa. Olen myös pelannut aiemmin useita kertoja korkeilla satojen eurojen bonuksilla ja osa tästä on myös maksettu.
Minulla on erittäin pitkä pelihistoria GOSLOTissa, jossa olen tallettanut ja hävinnyt useita 10 000 euroa. Argumenttieni ja pelihistoriani vuoksi odotan, että voittoja jaetaan edelleen.
Toivon, että kerroin sinulle tarpeeksi. Jos sinulla on kysyttävää, kerro minulle!
Vilpittömästi sinun,
Robin
Todiste bonuksen saamisesta
Jos tarvitset lisää asiakirjoja, kuten täydellisen luettelon kaikista tekemistäni talletuksista tai todisteen sähköpostiyhteydestä VIP-päällikön kanssa tai jotain muuta, kerro minulle.
Rakas Robin,
Kiitos, että käytit aikaa selittääksesi, miksi olet eri mieltä selityksestämme ja kuinka sinusta tuntuu, että sääntöjen ei pitäisi koskea sinua. Ymmärrän, että saatat tuntea olevasi epäoikeudenmukainen, jos ehdot ovat ristiriidassa odotustenne kanssa.
Vastauksena aiempaan lausuntousi, emme ole löytäneet laillista sähköpostiviestiä, jossa on lause ""ei enimmäisnostorajaa [...] bonuksille", vaikka tällainen sähköposti olisi olemassa, tämä on ollut sopimus aiemman VIP:n kanssa, edellisen yrityksen kanssa. Kuten olemme todenneet ja viestineet useaan otteeseen, mukaan lukien viimeisimmässä tietosuojakäytännössä ja yleisissä ehdoissa, jotka hyväksyt, vuonna 2022 GoSlotin omisti Gammix Ltd. GoSlotin omistaa nyt Starscream Ltd. Joten vaikka olet saattanut olla Gammixin uskollinen asiakas, kuten yllä totesit, et ollut koskaan edes kirjautunut tilillesi sen jälkeen, kun Starscream otti GoSlotin haltuunsa.
Tässä vaiheessa haluamme korostaa, että kuten bonustermissä "1.18. GoSlot-bonukset on tarkoitettu vain virkistyspelaamiseen", koska kuten vastuullisen pelaamisen sivullamme mainittiin, GoSlotissa pelaamisen tulee olla hauskaa ja nautinnollista, ja tehtävämme on viihdyttää sinua. Tästä syystä säilytimme samat bonusehdot, jotka GoSlotilla oli Gammixin alla. Koska pelaamisen pitäisi itse asiassa olla hauska kokemus, ja pidämme myös uskollisten asiakkaiden palkitsemisesta. Lisäksi haluamme huomauttaa, että termi 2.2.3 Ei rajoita enimmäisvoittoja, koska olemme samaa mieltä kanssasi siitä, että tämä olisi itse asiassa epäreilua, se rajoittaa enimmäisnostosummaa. Tällä tavalla voit maksimoida peliaikasi ja puolestaan maksimoida hauskanpitosi! Aivan kuten bonukset on tarkoitettu.
Lisäksi ammatillisena organisaationa puhuttelemme asiakkaitamme aina heidän oikealla nimellä. Aktiiviset tallettajat voivat tehdä kotiutuksia, saada viikoittaisia käteispalautuksia ja saada päivittäisiä ilmaiskierroksia. Se, että sait 2 bonusta yhdessä päivässä, heijastaa todellakin GoSlotsin anteliaisuutta, jonka ansiosta voit pelata ilmaista peliä ilman talletusta. Vaikka ymmärränkin, että tämä ei ollut se tulos, jonka olisit toivonut, päätös on lopullinen, koska se on yhdenmukainen korostettujen käyttöehtojemme kanssa, ja toivon, että tämä tuo sinulle selkeyttä, jotta et joudu kiertämään ympyrää ja aiheuttaisi sinulle lisää turhautumista.
Terveiset,
GoSlot kasino
Kiitos selvennyksestä GoSlot! Kasinon edustaja.
Hyvä robinho1999 , mielestäni kasino on antanut pätevän selityksen tilanteeseen ja siksi hylkäämme tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
