Ruotsalaisella pelaajalla oli aktiivinen itsensä sulkeminen sisarkasinoissa. Pelaaja uskoo, että hänen ei olisi pitänyt pystyä rekisteröimään uutta tiliä GoSlotiin! Kasino. Valitettavasti meidän oli pakko hylätä tapaus. Vaikka pelaajan ei olisi pitänyt päästää kasinolle, summa, jonka hän onnistui nostamaan, oli suurempi kuin hänen kokonaistalletuksensa. Kasino halusi korjata tilanteen, mutta pelaajan oli palautettava voitot.
Minut on itse suljettu pois kaikista gammix-kasinoista, mutta olen onnistunut pelaamaan goslotilla. Kerroin heille, että minut kiellettiin muista kasinoista, enkä ole saanut rahojani takaisin kuukauteen. He vain sanovat, että tapaus on auki ja saan vastauksen, mutta en.
Rakas Albin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut verkkosivuston License Validator -sovelluksen ja löysin tämän ( täältä ):
Voisitko vahvistaa, että olet käyttänyt samoja tunnistetietoja uuden tilisi avaamiseen kuin aiempien? Mikä oli syy sulkea itsensä pois muista kasinoista?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit ja todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Lisäkommentteja pelaajalta:
"En halunnut pelata enempää tällä hetkellä enkä ole pystynyt luomaan tiliä millekään muulle kasinolle gammix-lisenssillä goslotin lisäksi"
Kiitos, Albin, sähköpostistasi. Voisitko lähettää todisteita?
Millaisen todisteen haluat? On vain estetty jokaisella kasinolla..
Kaikki sisarkasinon vahvistukset siitä, että tilisi on estetty pysyvästi uhkapeliongelman vuoksi, olisivat ihanteellisia. Kiitos paljon etukäteen.
Täydellistä, kiitos paljon. Vielä viimeinen asia, ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voisitko välittää kassa-/talletushistoriasi?
Mutta kiistanalainen summa on 350 euroa. Kuinka paljon talletit tälle kasinolle, kiitos?
Rakas Albin,
Anteeksi kysyminen, mutta oletko varma, että kaikki 4 maksua koskivat samaa kasinoa? Ensimmäisellä on erilainen loppu. (*00790). Oletko sattumalta tallentanut kassahistoriasi GoSlotista! Kasino?
Olen tallettanut 335 euroa live-tuen mukaan
Paljon kiitoksia, Albin, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Albin.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Oikein hyvää iltapäivää sinulle Albino,
Kiitos yhteydenotostasi. Ikävä kuulla, että sinulla on ollut ongelmia.
Voitko hyvityspyynnössä vahvistaa, oletko tähän mennessä suorittanut palautuksia tai vastaanottamia varoja koskevia toimia?
Olen tietoinen valituksen hyväksymisen aikataulusta, mutta halusin kuitenkin ennen kaikkea tarkistaa sinulta, mikä oli viimeinen toimenpide.
Odotan innolla kuulevani sinusta ja saavani tämän ratkaisun. Kiitos ajastasi.
Ihanaa iltaa etukäteen toivottaen,
George
Hei! En ole saanut mitään takaisin. Ainoa asia, jonka sanoit, on, että asia on auki, mutta en ole kuullut sinusta mitään viimeisen kuukauden aikana.
Hyvä GoSlot! Kasinon joukkue.
Voinko ystävällisesti pyytää sinua reagoimaan?
Näin he ovat tehneet joka kerta .. todellinen huijausyritys
Hei Albin,
Pahoittelut vastauksen viivästymisestä tapauksesi osalta. Näyttää siltä, että tallettamiesi summien ja sinulle palautettujen summien suhteen on jonkin verran epäselvyyttä.
Olemme yrittäneet palauttaa pelaajien varoja heille käytetyillä talletusmenetelmillä, mutta Trustly palauttaa varat meille, kun olemme yrittäneet tehdä niin.
Lisäksi tietomme osoittavat, että olet tehnyt noston, joka ylittää talletuksesi - Tämä tarkoittaa pohjimmiltaan, jotta voimme hyvittää sinulle, sinun on palautettava voitot meille korjauksen tekemiseksi.
Käytännössä olet pystyssä tietueiden mukaan.
Voitko vahvistaa nostosummat kasinogurulle tiliotteella?
Kiitos etukäteen,
George
Kyllä, on totta, että tein peruutuksen. Mutta silti minulla ei pitäisi olla mahdollisuutta edes pelata puolellasi? Se oli puhdasta onnea, että voitin, olin yhtä hyvin voinut menettää kaikki rahani, se on periaate, että olen itse suljettu pois kaikista gammix-kasinoista. Haluaisin saada talletukset takaisin liikearvona.
Pelasin aiemmin myös zincralla, josta sain takaisin 80 euroa, jonka laitoin liikearvoon samasta syystä kuin tämä.
Hyvää huomenta sinulle Albin,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ymmärrän, että vahvistat, että olet voittanut varat, joka on 500 €, ja haluat edelleen rahasi takaisin. Jotta voimme palauttaa rahasi, sinun on palautettava voittosi, jolloin järjestämme hyvityksen puolestasi. Ei olisi niin, että saisit molemmat.
Ymmärrän, että toinen yritys palautti rahasi, mutta tämä oli kuitenkin tehdyn talletuksen palautus, ei niin sanotusti hyväntahdon ele.
Vaihtoehtosi realistisesti tässä vaiheessa on pitää 500 € varat tai palauttaa ne 337 €:n täyden hyvityksen saamiseksi.
Odotan innolla kuulevani sinusta,
George
Rakas albin.
Ole hyvä, voisitko reagoida?
Vittu siinä, luulet sen olevan erittäin huono tunnetun operaattorin toimesta.
Hei albin.
Olen erittäin pahoillani, mutta kasino on tässä tapauksessa oikeassa. Sinun ei tietenkään olisi pitänyt päästä GoSlotiin! Kasino ennen kaikkea. Mutta kun jotain tällaista tapahtuu ja itsensä poissuljettu pelaaja onnistuu tallettamaan brändiin, johon hänen ei pitäisi päästää. Kasino on velvollinen palauttamaan kaikki hänen talletuksensa.
Koska olet jo vastaanottanut talletuspalautuksen ylittävät voitot, sinulla ei ole oikeutta saada lisävaroja. Siksi minun on hylättävä tapauksesi.
Jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, sinulla on täysi oikeus ottaa yhteyttä viranomaiseen. Autan sinua siinä mielelläni. Jos sinulla on kysyttävää, voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostiosoitteeseeni ( jozef.k@casino.guru ).
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
