Ruotsalainen pelaaja syrjäytyi aktiivisesti sisarkasinoissa uhkapeliongelman vuoksi. Tästä huolimatta hän pystyi luomaan uuden tilin ja tallettamaan. Saatuaan ilmoituksen pelaajan valituksesta kasino palautti talletetun summan. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".
Onnistuin rekisteröitymään kasinolle ja tekemään 4 talletusta 4 x 100 euroa. Minut on estetty Gammix Limitedissä peliriippuvuuden vuoksi, enkä olisi voinut rekisteröityä ja tehdä talletuksia. Minun piti huomauttaa heille tästä
Rakas Pernilla,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut verkkosivuston License Validator -sovelluksen, ja tämän löysin https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=FI&company=1ff23157-e794-4df7-be87-93d673dffbb5&details=1 :
Voisitko vahvistaa, että olet käyttänyt samoja tunnistetietoja uuden tilisi avaamiseen kuin aiempien? Miltä kasinolta olet onnistuneesti sulkenut itsensä pois aiemmin?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit ja todisteet, jotka koskevat aikaisempaa itsesulkemistasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa sain sähköpostin, että minut on estetty. Minulla on sama sähköpostiosoite näissä kasinoissa gammix limitedin lisenssillä kuva on kasinolta, josta sain viestin heti kun yritin rekisteröityä
Paljon kiitoksia, Pernilla, edelleen lähetetystä kuvakaappauksesta. Vielä viimeinen asia, ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon. Voisitko välittää kassa-/talletushistoriasi?
Kyllä, se on totta. 4x100 eur
Se on summa, jonka kirjoitit ruotsin rahalla
Paljon kiitoksia, Pernilla, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Olen tällä välin kirjoittanut monia sähköposteja ja saan vain vastauksia, että tapaus on otettu esille, mutta vastausta en ole saanut. En tiedä, keneen he ottavat yhteyttä tukipalvelussa. Mitään ei tapahdu!!
Jos tälle tapaukselle tapahtuu jotain. Aika on loppumassa. Oletko saanut vastauksen kasino Goslot!!?
Rakas Pernilla,
Pahoittelen viivästynyttä vastausta ja olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otan kasinoon yhteyttä ja yritän parhaani ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua GoSlotin! Casino liittyä tähän keskusteluun.
Hyvä GoSlot! Kasinon joukkue,
Voitko antaa lausunnon Pernillan valituksesta? Kaikki asiaankuuluvat todisteet voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Oikein hyvää iltapäivää sinulle Pernilla,
Kiitos yhteydenotostasi. Ikävä kuulla, että sinulla on ongelmia hyvityspyynnön kanssa.
Olen ollut poissa, joten pahoittelut mahdollisista viivästyksistä.
Olen tutkinut tapaustasi ja odotamme asiakirjoja sinulta, jotta voimme käsitellä asian.
Ymmärtääkseni et ole tyytyväinen näiden tietojen lähettämiseen, mutta ennen kuin voimme yrittää hyvittää ne, on tärkeää, että meillä on nämä asiakirjat.
Voitteko välittää tiedot osoitteeseen support@goslot.com ja merkitä siihen "FAO of George", niin noutan ne, kun ne on saatu? Paljon kiitoksia etukäteen.
Odotan innolla kuulevani sinusta lähitulevaisuudessa ja toivotan sinulle ihanaa iltapäivää etukäteen.
Toivottaen,
George
Hei George. Olen lähettänyt tiedot (asiakirjat) maksamisesta lähettämääsi osoitteeseen sekä tukeen. Sitten minun pitäisi todella lähettää lisää kaikki tiedot, jotka olet saanut minulta. Näet mistä olen maksanut. Mutta nyt teen toisen yrityksen. Mitä vikaa tässä tapauksessa on? Jos olet vain henkilö, joka maksaa ja tekee oikean asian puolestasi, ymmärrän huonon tuen. Pernilla
Kiitos, George, Pernilla, vastauksistasi.
Haluaisimme kysyä GoSlotilta! Kasino antaa meille päivityksen, kun toimitetut asiakirjat on tarkistettu.
Kasinon guru. Minulla on paljon tallennettuja sähköposteja todisteeksi siitä, että lähetin heille tiliotteita. Olen lähettänyt useita sähköposteja osoitteeseen, johon sain pyynnön, ja tukipalveluun, jossa minulla on meneillään tapaus. Jos tarvitset todisteita, voin lähettää sen. 23. marraskuuta saamani sähköpostiin, jossa he halusivat asiakirjoja voidakseen maksaa talletukseni takaisin, en ole saanut yhtään vastausta takaisin .. Olen tallentanut jokaisen sähköpostin. Olet myös saanut kuvia talletuksista.!
Rakas Pernilla,
Voit lähettää asiaankuuluvat sähköpostit osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Hyvää huomenta sinulle Pernilla,
Toivottavasti voit hyvin ja sinulla on ollut mukava viikonloppu.
Pahoittelut mainitsemastasi vastauksen viivästymisestä, minun on pyydettävä, että tämä tapaus tarkistetaan sen suhteen, miten henkilökunta on käsitellyt valituksesi - vastaanottotodistus olisi ollut vähimmäisodotukseni lähetettäviltä asiakirjoilta. Yritän käsitellä tätä asiaa asiakastukitiimin kanssa.
Hyvityksen olisi nyt pitänyt olla suoritettu, ja varat palautetaan sinulle kirjoittaessani.
Tämän hyvityksen pitäisi olla perillä seuraavien 48 tunnin kuluessa, ellei aiemmin. Jos ongelmia ilmenee, älä epäröi kertoa minulle, jotta voin seurata asiaa.
Toivotan sinulle paljon onnea tuleviin pyrkimyksiisi,
Lämpimät terveiset,
George
Otan yhteyttä kasinoguruun, kun olen saanut rahani takaisin. Kiitos etukäteen
Olen saanut hyvityksen. Kiitos avusta
Oikein hyvää iltapäivää sinulle Pernilla,
Kiitos yhteydenotostasi tapauksen päivittämiseksi. Olen iloinen kuullessani, että olet saanut varat.
Vilpittömät pahoittelumme, olemme tarkastaneet tapauksen ja teknisen ongelman vuoksi voit tehdä talletuksen, vaikka tämän ei olisi pitänyt tapahtua. Olen pahoillani toimenpiteen suorittamisen viivästymisestä. Tarkistan tämän tiimin kanssa toistumisen välttämiseksi.
Toivotan sinulle upeaa iltapäivää eteenpäin, kiitos vielä kerran ajastasi, kärsivällisyydestäsi ja palautteesta.
Lämpimät toivotukset,
George
Kiitos, George ja GoSlot! Kasino yhteistyöstäsi.
Ja kiitos, Pernilla, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Olen erittäin iloinen, että talletuksesi palautettiin. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksenne "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Toivon, että et enää koskaan törmää vastaavaan ongelmaan, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
