Saksalainen pelaaja on sulkenut itsensä pois sisarkasinolta. Tästä huolimatta hän pystyi avaamaan uuden tilin tälle kasinolle. Kasino sulki hänen tilinsä ja lupasi palauttaa pelaajan talletukset. Kuukausi kului, mutta pelaajan talletusta ei ole palautettu. Pelaaja lakkasi vastaamasta, joten tapaus hylättiin.
Hei kaikki,
Tämän vuoden elokuussa pelasin Gammix-konserniin (Blu Vegas) kuuluvalla kasinolla.
Kun menetin paljon rahaa "myrkytyksessä", olin sulkenut itseni kasinolla poissulkemistyypillä "peluririippuvuus". Kun pyysin pelikieltoa, pyysin, että minut kiellettäisiin kaikista ryhmän kasinoista, enkä saa pelata.
Myös lukko toimi. Kuten pyydettiin, en enää pystynyt rekisteröitymään ryhmän muihin kasinoihin.
Koska minulla on uhkapeliongelma, kuten edellä mainittiin, etsin uudelleen kasinoa ja menin GoSlotiin! Kasino kohtasi.
Tämä kuuluu myös Gammix-ryhmään. Tällä kasinolla pystyin rekisteröitymään ja myös pelaamaan.
Talletettuani 650 € voitin ja halusin tehdä kotiutuksen. Tätä varten minun piti käydä läpi KYC-prosessi. Sitten kävi ilmi, että olin jo pyytänyt ryhmän laajuista poissulkemista toisella ryhmän kasinolla ja tili suljettiin.
Rahoitustiimi tarjosi minulle hyvitystä talletuksistani neljä viikkoa sitten. suostuin siihen.
Sitten ei tapahtunut enempää. Chatissa minulle kerrotaan aina, että pyyntöni välitetään ja tapausnumeroita heitetään villisti...
Rakas Joshua,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että sinulla ei ole enää pääsyä GoSlotiin! Kasinon tili?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa tapauksesta? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos paljon sähköpostistasi ja vastauksestasi, Joshua. Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle myös itsesulkupyyntösi BluVegas Casinolta?
Koska minulla ei enää ole alkuperäistä sovellusta, kysyin tänään uudelleen chatissa.
Lähetin sähköpostin chatin kanssa.
Voisitko vahvistaa, että käytit samoja henkilötietoja (nimi, kotiosoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero jne.) rekisteröityessäsi GoSlotiin! Kasino kuten BluVegas Casinossa?
Käytin samoja tietoja. Minut lähetettiin tietosuojavastaavalle tiedoksi.
Chatin mukaan hänellä on nyt 30 päivää aikaa käsitellä pyyntöni.
Tuoko pyyntö mitään? Valitusaika on kulunut umpeen.
Lämmin kiitos Joshualle tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille (jozef.k@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Joshua.
Paljon kiitoksia negatiivisen kokemuksesi jakamisesta Casino Guru -tiimin kanssa. Olemme nyt tavoittamassa kasinotiimiä.
Hyvää huomenta sinulle Joshua ja sinulle Casino Guru -tiimille.
Kiitos, että ilmoitit minulle yllä olevasta ongelmasta. Ikävä kuulla, että olet voinut pelata pelikiellon aikana.
Aion tutkia tätä tapausta välittömästi puolestasi, @casinoguru, voisitko ystävällisesti lähettää minulle back office -pelaajatunnuksen nopeuttaaksemme prosessia tavalliseen osoitteeseen? Paljon kiitoksia etukäteen.
Odotan innolla, että saan tämän ratkaistua puolestasi, kiitos vielä kerran ajastasi.
Lämpimät terveiset,
George
Joshua, voitko määrittää tunnuksesi/kirjautumistunnuksesi/käyttäjänimesi? Huomaa, että se merkitään arkaluontoiseksi (näkymättömäksi yleisölle).
Näyttää siltä, että kasino löysi tilini ilman käyttäjätunnusta.
Sain tänään sähköpostin, jonka mukaan minun pitäisi vahvistaa itseni.
Asiakirjat ladataan sinne. Minun pitäisi kuulla jotain uutta 48 tunnin kuluttua (viimeistään).
Hei Joshua.
Ole hyvä ja onko uutta tietoa?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
