Brasilialainen pelaaja oli odottanut nostoa 25. syyskuuta lähtien, vaikka hän oli suorittanut kasinon vaatiman täyden varmistusprosessin. Hän oli yrittänyt ratkaista ongelman sähköpostitse ja chatin kautta, mutta ei saanut vastausta. Valitustiimi puuttui asiaan ja otti yhteyttä kasinoon, mikä johti siihen, että pelaaja sai rahansa toimitettuaan lisäasiakirjoja. Ongelma merkittiin sitten ratkaistuksi järjestelmässä.
Minulla on nosto, joka on ollut vireillä 25.9. lähtien, ja sitä ei ole vieläkään maksettu, vaikka olen suorittanut kasinon pyytämän täyden vahvistuksen. Yritin käsitellä ongelmaa sähköpostitse ja sivuston chatissa, mutta vastausta ei saatu.
Hyvä GustavoTDS,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos saat tällä välin kasinolta vastauksen, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Olen tehnyt monia onnistuneita talletuksia, mutta en nostoja, enkä ole myöskään käyttänyt bonuksia, enkä ole vieläkään saanut vastausta kasinolta.
Paljon kiitoksia, GustavoTDS, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Romille ( romana.r@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä GustavoTDS,
Olen Romi ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua GoralBet Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä GoralBet Casino,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Romi
Kasino otti heihin yhteyttä sähköpostitse, ja he suorittivat maksun pyydettyään muutamia asiakirjoja, joita ei ollut verkkosivustolla olevassa asiakirjassa.
Kiitos, GustavoTDS, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
