Espanjalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tilinsä uhkapeliongelman takia, mutta hänen pyyntönsä jätettiin huomiotta, mikä sai hänet menettämään kaikki rahansa. Pelaaja pyysi kasinoa estämään tilinsä ilmoittamatta syytä. Valitettavasti tämä viesti ei ollut tarpeeksi informatiivinen, jotta voimme käsitellä valitusta epäonnistuneena itsensä poissulkemisena.
Pyysin heitä poistamaan tilini loputtomiin, he tekivät, ongelma oli, kun kerroin heille pelistä, minulla on sähköposteja ja WhatsApp, jotka vahvistavat sen, he eivät sulje sitä ja jatkan pelaamista ja häviämistä, kunnes pakotan heidät sulkemaan tili. Kuten mikä tahansa uhkapeliongelma, minun tulee pelata päähäni ja käskin heitä avaamaan tilin uudelleen, ja he kertoivat minulle, että minun pitäisi lähettää viesti ottamalla vastuun sen avaamisesta. Tein, ja toisen kerran he avasivat sen tällä tavoin kahdesti, Tiedän, että rahat eivät saa sitä takaisin tänne, mutta tuomitsen ne kaikissa tapauksissa jopa tavallisessa oikeudenmukaisuudessa
Hyvä jotam1976,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö sähköposteja tai kuvakaappauksia siitä, että olet lähettänyt pyyntöjä tilisi sulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi ja miksi?
Olen tarkistanut yleiset ehdot verkkosivustolta, ja löysin tämän https://goodwincasino.com/sk/information/terms?policy=conditions :
„Asiakas voi sulkea tilinsä (mukaan lukien käyttäjänimen ja salasanan poistaminen) milloin tahansa lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen support@Goodwincasino.com .
Asiakas on yksin vastuussa kaikista tilinsä tapahtumista, kunnes hän saa vahvistuksen sen sulkemisesta.
Ymmärränkö oikein, että olet avannut tilisi uudelleen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen jo lähettänyt sinulle sähköpostit, huomaat, että jopa kolme kertaa minun piti pyytää estoa ja vapauttamaan he tekivät sen toisen kerran
jotam1976, kiitos paljon sähköposteistasi. Valitettavasti viestisi ei sisällä tarpeeksi tietoja kasinolle osoittamaan, että pyydät itsesi poissulkemista.
Jotta voit pyytää itsensä poissulkemista, sinun on oltava tarkempi kuin tämä. Parasta olisi mainita sanat, kuten " itsensä poissulkeminen ", sekä perustella syy (uhkapeliongelma) ja ajanjakso.
Pahoittelen, mutta uskomme, että tässä tapauksessa kasino todennäköisesti ymmärsi viestisi olevan pyyntö tilin sulkemiseksi, joten se eteni oikein.
Jos jotain muuta voi auttaa meitä tukemaan tapaustasi, lähetä se minulle, muuten meidän on pakko sulkea tämä valitus.
Anteeksi, mutta postissa ilmoitetaan selvästi, että tilini on estetty ja että sitä ei avata uudelleen. En selvemmin usko, että se voi olla
Toisissa kasinoissa pyyntöni kielsi avaamisen uudelleen.
Haluan, että pelaajat tietävät, että tämä kasino ei kunnioita pelaajien pyyntöjä, vaikka sanotkin, että se meni hyvin, se ei ole totta, sanoin, että tämä kasino ei koskaan avaudu enää, se ei kunnioita
jotam1976, olen pahoillani, mutta viesti ei ollut riittävän informatiivinen, kuten mainitsin edellisessä viestissäni. Sen tulee aina sisältää syy tilin sulkemiseen (tässä tapauksessa sinun tulee aina ilmoittaa kasinolle, että haluat sulkea itsensä pois peliongelmien takia), muuten kasino voi helposti erehtyä itse sulkemista koskevasta pyynnöstäsi tilin sulkemiseen . Olet avannut tilisi uudelleen pyytämällä tukea useita kertoja, ja uskomme, että kasino eteni oikein.
Valitettavasti hylkäämme valituksen, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
