Espanjalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja puutteellisen vahvistuksen takia. Muutaman päivän kuluttua hän sai voittonsa.
Avasin tilini uudelleen muutama päivä sitten ja talletin 100 euroa, ansaitsin 200 ja nostin ne, ja he maksoivat minulle viisumin samana päivänä. Seuraavana päivänä palasin tallettamaan 200 ja ansaitsemaan 700, jolloin saldo on nyt 900 euroa. Tein noston 27. päivänä, mutta he palauttavat rahat kasinotaseelle, koska he pyytävät minulta asiakirjoja.
Kun olen voinut tarkistaa asiakirjat, he lähettävät minulle sähköpostin, jossa kehotetaan lähettämään kortit, joille talletin useita kuukausia sitten (helmikuu ja maaliskuu), ja käy ilmi, että pyydän näiden korttien lukumäärää, mutta he eivät vastaa mihinkään .
Useita kuukausia sitten tehdyt korttini peruutetaan ja tuhotaan, ja minulla on vain yksi kortti, joka päättyy numeroon 4420, jota käytän tällä hetkellä.
Näyttää siltä, että he eivät perustele syitä eivätkä vastaa minulle eivätkä anna mitään ratkaisua, ja olen jo sanonut heille, että näitä kortteja ei enää ole.
Lisäksi he keräsivät kaikki nämä kuukausittaiset talletukset
(Helmikuu ja maaliskuu), enkä tiedä, mitä nyt vaaditaan lähettämään sinulle kuva noista korteista, toistan, että niitä ei enää ole.
Nostoraha lähetetään takaisin tililleni kassalla, emmekä ole koskaan tehneet tätä.
I reopened my account a few days ago and deposited 100 euros, earned 200 and withdrawn them and they paid me for a visa the same day. The next day I returned to deposit 200 and earn 700, now having a balance of 900 euros. I made a withdrawal on the 27th but they return the money to the casino balance because they ask me for documents.
Once I have been able to verify documents they send me an email telling me to send the cards with which I deposited several months ago (February and March) and it turns out that I ask for the number of those cards but they do not answer anything.
My cards from several months ago are canceled and destroyed and I only have one card ending in 4420 which is the one I currently use.
Well, it seems that they do not enter into reasons and they do not answer me or give me any solution and I have already told them that those cards no longer exist.
Also they collected all those deposits from several months ago
(February and March) and I do not know what comes now to demand that I send you a photo of those cards, I repeat, they no longer exist.
The withdrawal money is sent back to my account balance at the casino and we are never done with this.
Reabri cuenta hace unos dias y deposite 100 euros, gane 200 y los retire y me pagaron por visa el mismo dia. Al dia siguiente volvi a depositar 200 y gane 700, teniendo ahora de saldo 900 y pico euros. Hice un retiro el dia 27 pero me devuelven el dinero al saldo del casino porque me piden documentos.
Una vez que he podido verificar documentos me envian un correo diciendo que mande las tarjetas con las que deposite hace varios meses ( febrero y marzo ) y resulta que les pido numero de esas tarjetas pero no contestan a nada.
Mis tarjetas de hace varios meses estan canceladas y destruidas y solo tengo una tarjeta que termina en 4420 que es la que uso actualmente.
Pues parece que no entran en razones y no me contestan ni me dan ninguna solucion y ya les he dicho que esas tarjetas no existen ya.
Ademas ellos cobraron todos esos depositos de hace varios meses
( febrero y marzo)y no se a que viene ahora el reclamar que les envie foto de esas tarjetas, repito, que ya no existen.
El dinero del retiro me lo envian nuevamente al saldo de mi cuenta en el casino y asi nunca terminamos con esto.
Hyvä Jose,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko vahvistaa, että vanhojen, ei enää olemassa olevien pankkikorttien vahvistus näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut asiaankuuluvat asiakirjat, joita tarvitaan KYC (todentaminen) -prosessin suorittamiseen?
Lopuksi, voisitteko vahvistaa, että olet tallettanut varoja kasinotilille uudella VISA-kortillasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Jose,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation resolving this issue, but, before we do so, could you please confirm that verifying your old, no longer existing bank cards seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you provided all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process?
Lastly, could you please confirm that you have deposited funds into casino account with your new VISA card?
I hope we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vahvistan, että vanhoja kortteja ei ole enää olemassa, koska ne peruutettiin niiden aikaan. He eivät myöskään vastaa tai sano mitä kortteja ne ovat (jos voin etsiä niitä pankin tiedostoista).
Muut asiakirjat ovat kunnossa ja näkyvät profiilin vahvistuksessa kasinon sisällä.
Vahvistan myös, että olen tallettanut 100 + 200 euroa uudella kortilla, joka päättyy numeroon 4420, ja ainoalla, joka minulla on.
Tämä tapahtui noin 5 tai 6 päivää sitten, kun avasin Goodwin-tilin uudelleen
I confirm that the old cards no longer exist because they were canceled in their day. Neither do they answer or say what cards they are (in case I can look them up in the Bank's files).
The other documents are OK and can be seen in the profile-verification inside the casino.
I also confirm that I have deposited 100 + 200 euros with the new card ending in 4420 and the only one I have.
This was about 5 or 6 days ago, when I reopened the Goodwin account
Confirmo que las tarjetas antiguas ya no existen porque fueron canceladas en su dia. Tampoco ellos contestan ni dicen que tarjetas son ( por si puedo buscarlas en archivos del Banco).
Los demas documentos estan OK y se pueden ver en el perfil-verificacion dentro del casino.
Tambien confirmo que he depositado 100+200 euros con la nueva tarjeta terminada en 4420 y la unica que tengo.
De esto hace unos 5 o 6 dias, cuando reabri la cuenta de Goodwin
Paljon kiitoksia, Jose, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Jose, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos, että autat minua.
Lähetän heille asiakirjoja varmistaakseni, että ne on tarkistettu, mutta aina kun nostan, he lähettävät rahat takaisin kasinotaseelle. Ja se on 900 euroa
Se ei ole reilua
Mihin voin lähettää sinulle vahvistetut asiakirjat?
Onko tällä sivulla mitään "liitettävää"
Thanks to you for helping me.
I send them documents to see that they are verified but every time I make a withdrawal they send the money back to the casino balance. And it's 900 euros
It's not fair
Where can I send you the verified documents?
Is that on this page there is nothing to "attach"
Gracias a ustedes por ayudarme.
Les mando documentos para que vean que están verificados pero cada vez que hago un retiro me mandan el dinero otra vez al saldo del casino. Y son 900 euros
No es justo
¿ Donde les puedo enviar los documentos verificados ?
Es que en esta pagina no hay nada para "adjuntar "
Hei Jose,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Goodwin Casinon tähän keskusteluun. Voitteko kertoa, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Hello Jose,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Goodwin Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Hei Petronela: Olen tarkistanut talletukset ja nostot
Talletus tämän vuoden helmikuun ja maaliskuun välisenä aikana ... 3550 euroa
Nosta samana päivänä .... 850 €
Hävitin siis 2700 enemmän tai vähemmän ja pyysin sulkemaan tilin, joka avattiin uudelleen viime viikolla.
Saan vain maksut ja hyvitykset tililleni, mutta en näe, millä kortilla se oli, koska se peruutettiin, kun pyysin sulkemaan tilin kasinolla.
Oletetaan, että jos veloitat 850 euroa, kortti vahvistettiin sen päivänä.
He eivät vieläkään vastaa ...
Tänä iltapäivänä olen kirjoittanut heille, mutta he eivät vastaa, ja odottavaa 900 euron nostoa on
Terveisin ja paljon kiitoksia
Hello Petronela: I have reviewed the deposits and withdrawals
Deposit between February and March of this year ..... 3,550 euros
Withdraw on the same dates .... € 850
So I lost 2,700 more or less and asked to close an account that was reopened last week.
I only get the charges and credits in my account but I can't see with which card it was because it was canceled, once I asked to close the account at the casino.
It is assumed that if you charge € 850 the card was verified on its day.
They still do not answer ...
This afternoon I have written to them but they do not answer and there is a pending withdrawal of € 900
Regards, and thank you very much
Hola Petronela: he revisado los depositos y retiros
Deposite entre febrero y marzo de este año .....3.550 euros
Retire en las mismas fechas....850 €
Por lo que perdi 2700 mas o menos y pedi cerrar cuenta que ha sido reabierta la semana pasada.
Solo me salen los cargos y abonos en mi cuenta pero no puedo ver con que tarjeta fue porque se cancelo, una vez que pedi cerrar la cuenta en el casino.
Se supone que si cobre 850 € la tarjeta fue verificada en su dia.
Siguen sin contestar...
Esta tarde les he escrito pero no contestan y hay un retiro pendiente de 900 €
Un saludo y muchas gracias
hei Villiam: Olen katsonut tänä aamuna ja tämä pysyy samana.
Kasino-ilmoituksissa lukee "Maksu on peruutettu. Tarvitaan vahvistusta. Summa"
tervehdys
hi Villiam: I have looked this morning and this remains the same.
In casino notifications it says "Payment is canceled. Need verification.Amount"
a greeting
hola Villiam : he mirado esta mañana y esto sigue igual.
En notificaciones del casino dice "El pago está cancelado. Need verification.Amount "
Un saludo
hei: Goodwin on maksanut minulle 900 €
He pyysivät minulta tänä aamuna viisumia, jonka olen vielä tallentanut (kiitos Jumalalle), lähetin sen ja he ovat vahvistaneet tilini
Olen veloittanut
hello: Goodwin has paid me the 900 €
They asked me this morning for a visa that I still had saved (thank goodness), I sent it and they have verified my account
I HAVE CHARGED
hola : Goodwin me ha pagado los 900 €
Me pidieron esta mañana una visa que todavia tenia guardada ( menos mal ) , la mandé y me han verificado la cuenta
HE COBRADO
Hyvä Jose,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam
Dear Jose,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.