Espanjalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja puutteellisen vahvistuksen takia. Muutaman päivän kuluttua hän sai voittonsa.
Avasin tilini uudelleen muutama päivä sitten ja talletin 100 euroa, ansaitsin 200 ja nostin ne, ja he maksoivat minulle viisumin samana päivänä. Seuraavana päivänä palasin tallettamaan 200 ja ansaitsemaan 700, jolloin saldo on nyt 900 euroa. Tein noston 27. päivänä, mutta he palauttavat rahat kasinotaseelle, koska he pyytävät minulta asiakirjoja.
Kun olen voinut tarkistaa asiakirjat, he lähettävät minulle sähköpostin, jossa kehotetaan lähettämään kortit, joille talletin useita kuukausia sitten (helmikuu ja maaliskuu), ja käy ilmi, että pyydän näiden korttien lukumäärää, mutta he eivät vastaa mihinkään .
Useita kuukausia sitten tehdyt korttini peruutetaan ja tuhotaan, ja minulla on vain yksi kortti, joka päättyy numeroon 4420, jota käytän tällä hetkellä.
Näyttää siltä, että he eivät perustele syitä eivätkä vastaa minulle eivätkä anna mitään ratkaisua, ja olen jo sanonut heille, että näitä kortteja ei enää ole.
Lisäksi he keräsivät kaikki nämä kuukausittaiset talletukset
(Helmikuu ja maaliskuu), enkä tiedä, mitä nyt vaaditaan lähettämään sinulle kuva noista korteista, toistan, että niitä ei enää ole.
Nostoraha lähetetään takaisin tililleni kassalla, emmekä ole koskaan tehneet tätä.
Hyvä Jose,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko vahvistaa, että vanhojen, ei enää olemassa olevien pankkikorttien vahvistus näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut asiaankuuluvat asiakirjat, joita tarvitaan KYC (todentaminen) -prosessin suorittamiseen?
Lopuksi, voisitteko vahvistaa, että olet tallettanut varoja kasinotilille uudella VISA-kortillasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Vahvistan, että vanhoja kortteja ei ole enää olemassa, koska ne peruutettiin niiden aikaan. He eivät myöskään vastaa tai sano mitä kortteja ne ovat (jos voin etsiä niitä pankin tiedostoista).
Muut asiakirjat ovat kunnossa ja näkyvät profiilin vahvistuksessa kasinon sisällä.
Vahvistan myös, että olen tallettanut 100 + 200 euroa uudella kortilla, joka päättyy numeroon 4420, ja ainoalla, joka minulla on.
Tämä tapahtui noin 5 tai 6 päivää sitten, kun avasin Goodwin-tilin uudelleen
Paljon kiitoksia, Jose, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos, että autat minua.
Lähetän heille asiakirjoja varmistaakseni, että ne on tarkistettu, mutta aina kun nostan, he lähettävät rahat takaisin kasinotaseelle. Ja se on 900 euroa
Se ei ole reilua
Mihin voin lähettää sinulle vahvistetut asiakirjat?
Onko tällä sivulla mitään "liitettävää"
Hei Jose,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Goodwin Casinon tähän keskusteluun. Voitteko kertoa, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Hei Petronela: Olen tarkistanut talletukset ja nostot
Talletus tämän vuoden helmikuun ja maaliskuun välisenä aikana ... 3550 euroa
Nosta samana päivänä .... 850 €
Hävitin siis 2700 enemmän tai vähemmän ja pyysin sulkemaan tilin, joka avattiin uudelleen viime viikolla.
Saan vain maksut ja hyvitykset tililleni, mutta en näe, millä kortilla se oli, koska se peruutettiin, kun pyysin sulkemaan tilin kasinolla.
Oletetaan, että jos veloitat 850 euroa, kortti vahvistettiin sen päivänä.
He eivät vieläkään vastaa ...
Tänä iltapäivänä olen kirjoittanut heille, mutta he eivät vastaa, ja odottavaa 900 euron nostoa on
Terveisin ja paljon kiitoksia
hei Villiam: Olen katsonut tänä aamuna ja tämä pysyy samana.
Kasino-ilmoituksissa lukee "Maksu on peruutettu. Tarvitaan vahvistusta. Summa"
tervehdys
hei: Goodwin on maksanut minulle 900 €
He pyysivät minulta tänä aamuna viisumia, jonka olen vielä tallentanut (kiitos Jumalalle), lähetin sen ja he ovat vahvistaneet tilini
Olen veloittanut
Hyvä Jose,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam