Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt kasinotilinsä sulkemista yli kaksi viikkoa sitten, mutta hän ei ole saanut vastausta. Hän pystyy edelleen kirjautumaan sisään ja haluaa apua varmistaakseen, että hänen tilinsä on suljettu aiempien menetysten vuoksi.
Hei, olen kirjoittanut kasinolle tilistäni. Olen lähettänyt heille sähköpostia ja kysynyt, voisivatko he sulkea tilini. He eivät ole vastanneet, ja voin silti kirjautua sisään. Siitä on yli 2 viikkoa, kun kirjoitin heille, ja he sanovat jatkuvasti, että he ottavat yhteyttä minuun heti kun voivat... En halua saada lisensoimatonta kasinoa, koska olen menettänyt paljon rahaa. Tarvitsen apua tilin sulkemiseen.
Hyvä susannatihinen402,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Kun haet itsesulkua, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Myös sähköpostisi "Subject" -sähköpostiosoitteen tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, sillä kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä. Näin ollen, jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi: DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin Gomblingo Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea itseni pois tältä kasinolta ja uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vastaanottamisesta vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi. Päätöstäni edeltänyt syy on xxx Hyväksyn, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen customercare@gomblingo.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa petronela.k@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Jos on olemassa vaihtoehtoinen yhteyshenkilö, kuten live chat tai WhatsApp, kokeile myös sitä ja tallenna kuvakaappaukset asiaankuuluvasta viestinnästä.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
